🏢 Empresa: Coaktion

🏠 Modelo: Remoto

💼 Tipo: PJ

📋 Descrição da Vaga

Quem somos?

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.

Conheça a Droz, uma suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.


Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion 

Missão

  • Atuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma.

Responsabilidades:

  • Suporte a clientes via e-mail, chat e ticket, solucionando dúvidas e problemas mais complexos na utilização da plataforma Droz;
  • Diagnosticar e solucionar falhas na aplicação, APIs, integrações com CRMs e outras ferramentas;
  • Identificar erros e inconsistências no sistema, sugerindo soluções técnicas para a equipe de desenvolvimento;
  • Quando necessário, encaminhar problemas para o time de tecnologia, garantindo um fluxo eficiente de resolução;
  • Criar e manter artigos e guias técnicos para clientes e equipe interna;
  • Acompanhar métricas e alertas para prevenir problemas e garantir a estabilidade do sistema;
  • Sugerir melhorias no suporte e no produto com base nos desafios enfrentados pelos clientes.

Requisitos:

  • Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
  • Experiência em Suporte de empresas SaaS, preferencialmente voltadas para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automação;
  • Experiência com APIs REST e integrações – saber testar e interpretar requisições e respostas JSON;
  • Familiaridade com monitoramento de logs e debugging básico em plataformas SaaS;
  • Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnica;
  • Conhecimento básico/intermediário de bancos de dados SQL (consultas simples para análise de problemas);
  • Conhecimento básico em linguagens de programação (Python, JavaScript, etc.);
  • Experiência com monitoramento e observabilidade (Datadog, New Relic, Grafana);
  • Inglês e/ou Espanhol será um diferencial.
     
Informações adicionais:
  • Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
  • Valor fixo mensal;
  • Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
  • Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
  • Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
  • Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
  • Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
  • Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
  • Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
  • Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
  • Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
  • Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
  • Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

🏢 Sobre a Coaktion

Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Seja um colab e Explore the Experience!

Aktie Now:

Especialistas em CX, a Aktie Now implementa tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.

Droz:

Droz é a suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.

Workise:

Na Workise somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções lideres de mercado como a monday.com | A new way of working

Callwe:

A Callwe é uma plataforma de atendimento por voz 100% web. Transformamos o atendimento por voz para elevar a experiência do cliente, proporcionando métricas em tempo real para acompanhar a produtividade. Elevamos o nível do atendimento por voz, garantindo uma experiência excepcional.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.

💡 Interessado nesta oportunidade?

Esta vaga de Customer Services Analyst na Coaktion oferece trabalho 100% remoto.

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