Vaga Home Office: Analista de Atendimento Jr na empresa Spot Metrics

📋 Descrição da Vaga

Olá, somos a Spot!

Uma Startup que desenvolve a plataforma SaaS de inteligência de mercado e CRM baseada em dados, que atua transformando o dia a dia de Shopping Centers em todo o Brasil! Estamos em cerca de 200 Shoppings no país e temos mais de 30 milhões de consumidores em nossa base.

Somos um time diverso e focado, viciados em tecnologia e conhecimento. Sofremos de insatisfação crônica, acreditando que nenhuma solução é boa o suficiente pra não ser melhorada!

Estamos com uma oportunidade para Analista de Atendimento Jr, se você se identificou com nossos valores, dê uma olhadinha no que esperamos de você:

- Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões; 

- Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos; 

- Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e satisfação e excelência na qualidade do atendimento; 

- Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão; 

- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento; 

- Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação; 

- Gostar de trabalhar em equipe e em um ambiente com metas;

- Ter uma boa capacidade de negociação e de se comunicar assertivamente; 

- Saber praticar empatia, resiliência e escuta ativa; 

Requisitos:

- Ensino Superior/Técnico;

- Experiência anterior com Atendimento ao Cliente (Suporte);

- Conhecimento intermediário em ferramentas do Google (Planilhas, Docs e Slides);

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

2. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha fundo neutro e posicione a câmera na altura dos olhos.

3. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.