Vaga Home Office: Analista de Customer Experience na empresa FCamara

📋 Descrição da Vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar na operação e gestão de pesquisas de experiência, satisfação e percepção de clientes, sendo responsável pela construção, execução e análise de pesquisas através da plataforma Qualtrics, além da consolidação de indicadores e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão do negócio.

A pessoa será responsável por transformar dados e feedbacks em insights acionáveis, contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes e para a evolução dos processos internos.

🎯 Responsabilidades

Principais Responsabilidades

• Realizar a carga, validação e manutenção de bases de dados na plataforma Qualtrics.
• Construir e configurar pesquisas de satisfação, experiência e mercado utilizando Qualtrics.
• Desenvolver dashboards e painéis gerenciais para acompanhamento de indicadores e resultados.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos resultados das pesquisas.
• Conduzir análises de comentários e respostas abertas, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos.
• Executar e monitorar distribuições de pesquisas para diferentes públicos.
• Acompanhar o andamento das pesquisas em campo, garantindo qualidade e aderência aos cronogramas.
• Elaborar relatórios periódicos em Excel com indicadores, status de campo e resultados consolidados.
• Apoiar áreas de negócio na interpretação dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria.
• Garantir a qualidade, integridade e consistência das informações coletadas.

✅ Requisitos

Requisitos

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Ciências Sociais, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com plataforma Qualtrics.
• Conhecimento em construção e gestão de pesquisas de mercado, satisfação ou experiência do cliente.
• Excel intermediário ou avançado.
• Experiência na elaboração de dashboards e relatórios executivos.
• Conhecimento em análise de dados e interpretação de indicadores.
• Experiência com análise de texto aberto e categorização de comentários será diferencial.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e orientado a dados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de transformar dados em recomendações práticas.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e stakeholders.

Diferenciais

• Certificação ou experiência avançada em Qualtrics XM Platform.
• Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e CES.
• Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
• Conhecimento em automação de relatórios e tratamento de bases de dados

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista R&S
3. Entrevista Técnica
4. Entrevista Cliente
5. Carta Proposta
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.

3. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.