VAGA HOME OFFICE: TÉCNICO DE SUPORTE CONTÁBIL/ESCRITA FISCAL na JDREL 100% Remota

Está em busca de uma vaga home office na área contábil e fiscal? A JDREL é uma empresa sólida e reconhecida que há mais de 20 anos facilita a vida de pessoas e organizações como revenda modelo dos produtos da Thomson Reuters. Com uma cultura organizacional focada em excelência e atendimento humanizado, a empresa alcança impressionantes 98% de satisfação no suporte técnico. A JDREL valoriza profissionais leais, respeitosos, generosos, inovadores e que sejam objetivos na resolução de problemas, oferecendo um ambiente de trabalho que estimula o desenvolvimento e o crescimento profissional.

Estamos contratando um Técnico de Suporte Contábil especializado em Escrita Fiscal para integrar nosso time de especialistas. Esta vaga home office oferece a oportunidade de atuar diretamente com os módulos de escrita fiscal e contabilidade do sistema Domínio, proporcionando suporte de excelência aos nossos clientes. O profissional será responsável por atender clientes através de diversos canais de comunicação, diagnosticar problemas, orientar sobre as soluções oferecidas e garantir a melhor experiência possível no uso do sistema. É uma posição estratégica que combina conhecimentos técnicos em contabilidade e escrita fiscal com habilidades de atendimento ao cliente.

O trabalho é 100% remoto, oferecendo total flexibilidade para você atuar de qualquer lugar do Brasil. Esta vaga home office proporciona remuneração fixa de R$ 3.264,59 mensais mais um generoso pacote de benefícios flexível no valor de R$ 1.526,00. O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h com intervalo de 1h30. Além da remuneração base, você terá acesso a bonificações através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta), seguro de vida, convênio com SESC e suporte completo para sua saúde física, mental e emocional.

Se você possui formação ou está cursando Ciências Contábeis, tem conhecimentos em contabilidade e escrita fiscal, e busca uma oportunidade para crescer em uma empresa que investe no desenvolvimento de seus colaboradores, esta é a chance ideal. A JDREL oferece treinamentos contínuos e oportunidades reais de crescimento baseadas na sua autorresponsabilidade. Candidate-se agora para esta vaga home office e construa uma carreira de impacto conosco!

Atividades e Responsabilidades

• Atendimento multicanal: Prestar suporte técnico especializado aos clientes por telefone, e-mail, acesso remoto e chat, garantindo agilidade e eficiência na resolução de dúvidas e problemas.
• Diagnóstico de erros: Identificar e analisar os problemas reportados pelos clientes, utilizando metodologia estruturada para promover soluções assertivas e definitivas.
• Registro e documentação: Registrar todos os chamados recebidos na plataforma de atendimento, garantindo o histórico completo das interações com clientes e das soluções aplicadas.
• Orientação técnica: Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades e recursos do sistema Domínio, orientando os clientes sobre as melhores práticas de uso nos módulos de escrita fiscal e contabilidade.
• Suporte em escrituração fiscal: Auxiliar clientes em questões relacionadas à EFD Fiscal, EFD Contribuições, DCTF e demais obrigações acessórias fiscais.
• Suporte em contabilidade: Prestar assistência técnica em questões de Balanço Patrimonial, DRE, DMPL, DLPA, Livro Caixa e SPED ECD/ECF.
• Acesso remoto: Realizar conexões remotas às máquinas dos clientes quando necessário para diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma mais eficiente.
• Treinamentos contínuos: Participar de capacitações e atualizações focadas no desenvolvimento pessoal e na excelência do atendimento ao cliente.
• Melhoria contínua: Contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos de atendimento e das ferramentas utilizadas no suporte técnico.

Requisitos e Qualificações

Formação Acadêmica

Graduação completa ou em andamento em Ciências Contábeis ou áreas correlatas. A formação na área contábil é fundamental para compreender as necessidades técnicas dos clientes e prestar um suporte qualificado nos módulos fiscais e contábeis do sistema.

Experiência Profissional

Experiência prévia com suporte ou atendimento ao cliente será considerada um grande diferencial. Vivência prática na área fiscal, incluindo conhecimentos em Escrituração Fiscal, EFD Fiscal e Contribuições e DCTF, agrega valor significativo ao perfil. Experiência na área contábil com Balanço Patrimonial, DRE, DMPL, DLPA, Livro Caixa e SPED ECD/ECF também é altamente valorizada.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimentos básicos sólidos em contabilidade e escrita fiscal são essenciais para a função. Domínio básico de informática e familiaridade com ferramentas de acesso remoto são necessários. Conhecimento prático em obrigações acessórias fiscais e contábeis do sistema público de escrituração digital (SPED) representa um diferencial competitivo importante. Capacidade de interpretar legislação fiscal e tributária para orientar clientes adequadamente.

Competências Comportamentais

Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita é fundamental para esta posição. Habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível a diferentes perfis de usuários. Paciência e empatia no atendimento ao cliente, principalmente em situações de maior complexidade ou urgência. Organização e atenção aos detalhes para documentar adequadamente os atendimentos realizados. Proatividade na busca de soluções e vontade genuína de ajudar os clientes a extrair o máximo valor do sistema.

Benefícios e Remuneração

A JDREL oferece um pacote atrativo e completo de benefícios:

• Remuneração fixa: R$ 3.264,59 mensais com pagamento pontual.
• Pacote de benefícios flexível: R$ 1.526,00 mensais que você personaliza conforme suas necessidades entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, vale-cultura, Gympass, plano odontológico e plano de saúde.
• Vale-refeição: Subsídio para sua alimentação diária garantindo que você tenha energia para desempenhar suas atividades com dedicação.
• Flexibilidade na escolha de benefícios: Você escolhe como distribuir parte do seu pacote entre as opções disponíveis, adaptando aos seus interesses pessoais.
• Remuneração variável: Participe do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta) e amplie seus ganhos conforme sua performance individual e da equipe.
• Seguro de vida: Proteção e tranquilidade para você e sua família.
• Convênio com SESC: Acesso a lazer, cultura, saúde e bem-estar através da rede SESC.
• Apoio integral à saúde: Ações e programas voltados para sua saúde física, mental e emocional.
• Crescimento real na carreira: Baseado na sua autorresponsabilidade, oportunidades concretas de crescimento financeiro e profissional dentro da empresa.
• Modalidade CLT: Vínculo empregatício formal com todos os direitos trabalhistas garantidos.
• Trabalho 100% remoto: Liberdade para trabalhar de qualquer lugar com infraestrutura adequada.

Processo Seletivo

O processo seletivo para esta vaga home office é estruturado em 6 etapas bem definidas:

1. Cadastro: Inscrição através da plataforma Gupy com envio de currículo atualizado e informações profissionais completas.
2. Teste Técnico Escrita Fiscal: Avaliação específica dos conhecimentos técnicos em escrita fiscal, obrigações acessórias e legislação tributária pertinente à função.
3. Avaliação Comportamental: Análise do perfil comportamental através de testes específicos para verificar alinhamento com os valores e cultura organizacional da JDREL.
4. Entrevista Inicial: Primeira conversa com o time de Gestão de Pessoas para conhecer sua trajetória, expectativas e verificar fit cultural básico.
5. Entrevista com Gestor: Conversa aprofundada com o gestor da área de suporte para discutir aspectos técnicos, desafios da posição e expectativas mútuas.
6. Contratação: Formalização da proposta de trabalho e início do processo de onboarding com integração completa à equipe e aos sistemas.

Cada currículo é cuidadosamente analisado e entraremos em contato apenas com candidatos cujo perfil esteja alinhado com os requisitos da vaga. O processo é transparente, ágil e focado em identificar os melhores talentos!

Sobre a Empresa – JDREL

A JDREL é uma empresa brasileira consolidada com mais de 20 anos de história no mercado de tecnologia e soluções empresariais. Como revenda modelo dos produtos da Thomson Reuters, a empresa se posiciona como parceira estratégica de escritórios contábeis e empresas em todo o Brasil, oferecendo não apenas software de qualidade, mas também suporte técnico excepcional e consultoria especializada. A JDREL é genuinamente apaixonada por tecnologia e pelo potencial transformador que ela traz para os negócios.

O compromisso com a excelência no atendimento é evidenciado pelos números: uma taxa de 98% de satisfação no suporte técnico, resultado direto da dedicação em oferecer um serviço próximo, humanizado e altamente eficiente. A empresa busca profissionais que compartilhem seus valores essenciais de lealdade, respeito, generosidade, inovação e objetividade na resolução de problemas. Investindo continuamente no desenvolvimento de seus colaboradores através de treinamentos técnicos e comportamentais de qualidade, a JDREL oferece um ambiente propício para construir uma carreira sólida e de verdadeiro impacto no mercado de tecnologia contábil.

Panorama do Mercado de Suporte Contábil e Fiscal

O mercado brasileiro de tecnologia contábil está em constante expansão, impulsionado pela crescente complexidade da legislação tributária e pela obrigatoriedade do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED). A demanda por profissionais especializados em suporte técnico para sistemas contábeis e fiscais cresce proporcionalmente, criando excelentes oportunidades de carreira neste segmento. Escritórios contábeis de todos os portes necessitam de assistência técnica qualificada para operar seus sistemas de gestão com eficiência e conformidade legal.

O trabalho remoto se consolidou definitivamente no setor de tecnologia, especialmente em áreas de suporte e atendimento ao cliente. Profissionais com conhecimentos técnicos em contabilidade e escrita fiscal combinados com habilidades de comunicação são altamente valorizados e possuem amplas perspectivas de crescimento. A tendência é de aumento contínuo na demanda por estes profissionais, especialmente aqueles que dominam ferramentas específicas como o sistema Domínio da Thomson Reuters. Investir em uma carreira nesta área significa posicionar-se em um mercado estável, em crescimento e com boas oportunidades de desenvolvimento profissional.

Dicas para se Destacar na Candidatura

1. Demonstre conhecimento prático em legislação fiscal: Durante o processo seletivo, prepare-se para demonstrar seu conhecimento em obrigações acessórias fiscais e contábeis. Estude previamente sobre EFD Fiscal, EFD Contribuições, DCTF, SPED ECD e ECF. Se possível, prepare exemplos de situações práticas onde você lidou com questões fiscais ou contábeis complexas. Pesquise sobre o sistema Domínio da Thomson Reuters para familiarizar-se com suas funcionalidades principais. Mostre que você acompanha as mudanças na legislação tributária brasileira e está atualizado sobre as principais obrigações acessórias.

2. Destaque suas habilidades de atendimento ao cliente: A JDREL valoriza profissionais com excelente capacidade de comunicação e empatia no atendimento. Durante as entrevistas, compartilhe experiências onde você prestou um atendimento diferenciado, resolveu problemas complexos de clientes ou recebeu feedback positivo pelo seu trabalho. Demonstre paciência para explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível. Se você tem experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, acesso remoto), certifique-se de mencionar isso, pois é um diferencial importante para a posição.

Perguntas Frequentes sobre a Vaga

P: É necessário ter experiência prévia com o sistema Domínio da Thomson Reuters para me candidatar?

R: Não é obrigatório ter experiência prévia específica com o sistema Domínio. O mais importante é ter conhecimentos sólidos em contabilidade e escrita fiscal, além de experiência ou aptidão para atendimento ao cliente. A JDREL oferece treinamentos completos sobre o sistema Domínio durante o processo de integração e capacitação dos novos colaboradores. No entanto, se você já possui alguma familiaridade com sistemas de gestão contábil ou ERPs, isso certamente será um diferencial positivo na sua candidatura. O conhecimento sobre as obrigações acessórias fiscais e contábeis do SPED é mais relevante do que o domínio de um sistema específico.

P: Como funciona o atendimento remoto aos clientes e quais ferramentas são utilizadas?

R: O atendimento aos clientes é realizado através de múltiplos canais: telefone, e-mail, chat e acesso remoto às máquinas dos clientes. A JDREL fornece toda a infraestrutura tecnológica necessária, incluindo licenças de software para acesso remoto, plataforma de registro de chamados, telefonia digital e ferramentas de comunicação. Você receberá treinamento completo sobre todas as ferramentas e plataformas utilizadas no dia a dia do suporte. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e todos os chamados são registrados e acompanhados através de um sistema de gestão de tickets que permite rastreabilidade completa das interações com clientes.