VAGA HOME OFFICE: CUSTOMER SERVICE ANALYST PLENO na Coaktion Droz 100% Remota

Procurando uma vaga home office na area de suporte tecnico e customer experience? A Coaktion e um ecossistema dedicado a transformacao digital da experiencia do cliente, acreditando que a inovacao e a chave para criar experiencias excepcionais de dentro para fora.

Estamos buscando um Customer Service Analyst Pleno para uma vaga home office na plataforma Droz. O profissional atuara na resolucao de problemas tecnicos dos clientes, garantindo alto nivel de satisfacao e colaborando com as areas de Produto e Desenvolvimento para melhoria continua.

O trabalho e 100% remoto. Esta vaga home office oferece a oportunidade de atuar com suporte a clientes via email, chat e ticket, diagnosticando falhas em aplicacoes, APIs e integracoes com CRMs. Voce trabalhara com solucoes inovadoras de chatbots e inteligencia artificial generativa.

Se voce tem experiencia em suporte de empresas SaaS, conhecimento em APIs REST e familiaridade com monitoramento de logs, esta e a oportunidade ideal para crescer em um ecossistema de Customer Experience. Candidate-se agora!

Atividades e Responsabilidades – Vaga Home Office

• Oferecer suporte a clientes via email, chat e ticket, solucionando duvidas e problemas complexos na plataforma Droz
• Diagnosticar e solucionar falhas na aplicacao, APIs e integracoes com CRMs e outras ferramentas
• Identificar erros e inconsistencias no sistema, sugerindo solucoes tecnicas para a equipe de desenvolvimento
• Encaminhar problemas para o time de tecnologia garantindo fluxo eficiente de resolucao
• Criar e manter artigos e guias tecnicos para clientes e equipe interna
• Acompanhar metricas e alertas para prevenir problemas e garantir estabilidade do sistema
• Sugerir melhorias no suporte e no produto com base nos desafios enfrentados pelos clientes

Requisitos da Vaga

Formacao Academica

Ensino superior completo ou em andamento em Ciencia da Computacao, Sistemas de Informacao, Engenharia de Software ou areas correlatas. Certificacoes em suporte tecnico ou ITIL serao diferenciais.

Experiencia Profissional

Experiencia em suporte de empresas SaaS, preferencialmente voltadas para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automacao. Vivencia com diagnostico e resolucao de problemas tecnicos complexos.

Conhecimentos Tecnicos

Experiencia com APIs REST e integracoes, sabendo testar e interpretar requisicoes e respostas JSON. Familiaridade com monitoramento de logs e debugging em plataformas SaaS. Conhecimento basico de SQL e linguagens como Python ou JavaScript.

Competencias Comportamentais

Boa capacidade de comunicacao para interagir com clientes e equipes tecnicas. Perfil analitico e orientado a solucao de problemas. Proatividade para sugerir melhorias e aprender continuamente.

Beneficios Oferecidos

• Trabalho 100% remoto com flexibilidade
• Atuacao em ecossistema de transformacao digital
• Oportunidade de crescimento em Customer Experience
• Contato com tecnologias inovadoras de IA e chatbots
• Ambiente colaborativo e cultura de aprendizado
• Desenvolvimento profissional em empresa de tecnologia
• Participacao em projetos de melhoria continua
• Networking com equipes de Produto e Desenvolvimento

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo para esta vaga home office e estruturado em etapas claras. Primeira etapa: inscricao e triagem curricular. Segunda etapa: entrevista com equipe de RH. Terceira etapa: avaliacao tecnica de suporte. Quarta etapa: entrevista com gestores da area. Quinta etapa: proposta e contratacao.

Sobre a Coaktion

A Coaktion e um ecossistema dedicado a transformacao digital da experiencia do cliente. Sua missao e impactar positivamente o mercado de CX, acreditando que a transformacao digital e a chave para criar experiencias excepcionais. O ecossistema inclui Aktie Now, Droz, Workise e Callwe.

O Droz e a suite de solucoes em nuvem para gestao da experiencia de clientes e colaboradores. A plataforma oferece solucoes intuitivas como Droz Bot para chatbots, Droz Base para base de conhecimento e Droz Nexo para integracao de atendimento multicanal com Inteligencia Artificial Generativa.

Panorama do Mercado de Customer Experience

O mercado de Customer Experience e Customer Service esta em forte expansao no Brasil, impulsionado pela transformacao digital e adocao de solucoes de IA. Profissionais com conhecimento tecnico e habilidade de comunicacao sao essenciais para garantir satisfacao dos clientes em plataformas SaaS.

A demanda por analistas de suporte com experiencia em APIs, integracoes e monitoramento continua crescendo. Empresas como a Coaktion buscam profissionais capazes de diagnosticar problemas complexos e contribuir para a melhoria continua dos produtos.

Dicas para Candidatos

Dica 1: Destaque sua experiencia com APIs REST. A Coaktion valoriza profissionais que sabem testar e interpretar requisicoes e respostas JSON. Prepare exemplos de como voce diagnosticou e resolveu problemas de integracao em experiencias anteriores.

Dica 2: Mostre conhecimento em ferramentas de monitoramento. Experiencia com Datadog, New Relic ou Grafana sera um diferencial. Demonstre como voce utilizou alertas e metricas para prevenir problemas e garantir estabilidade de sistemas.

Perguntas Frequentes

Quais tecnologias sao utilizadas no dia a dia desta vaga home office?

O profissional trabalhara com a plataforma Droz, que inclui solucoes de chatbots com IA, base de conhecimento e atendimento multicanal. No dia a dia, utilizara ferramentas de monitoramento, APIs REST, SQL para consultas e linguagens como Python ou JavaScript para analise de problemas.

E necessario ter experiencia previa com chatbots e inteligencia artificial?

Experiencia previa em suporte de empresas SaaS voltadas para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automacao e desejavel, mas nao obrigatoria. O mais importante e ter solida experiencia com APIs, integracoes e capacidade de diagnosticar problemas tecnicos complexos.