VAGA HOME OFFICE: PESSOA ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE no Grupo SBF 100% Remota

Procurando uma vaga home office na area de experiencia do cliente? O Grupo SBF e o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo marcas iconicas como Centauro, Fisia (distribuidora oficial da Nike no Brasil), FitDance e OneFan. Com mais de 40 anos de historia, a empresa trabalha para conectar pessoas ao poder transformador do esporte e do movimento.

Estamos buscando uma Pessoa Analista de Customer Experience para atuar nesta vaga home office no mapeamento, documentacao e antecipacao de atritos na experiencia do cliente. O profissional sera responsavel por propor melhorias estruturais ou operacionais, colaborando com os times de Produto, Operacoes e Negocios na implementacao de iniciativas estrategicas.

O trabalho e 100% remoto e esta vaga home office oferece a oportunidade de atuar em uma empresa lider no segmento esportivo brasileiro. Voce trabalhara com metodologias de melhoria continua como PDCA, analises quantitativas e qualitativas de dados, e interacao constante com diversos stakeholders para elevar o nivel da experiencia do cliente.

Se voce e apaixonado por esporte e experiencia do cliente, esta e a oportunidade ideal para sua carreira. Candidate-se agora para esta vaga home office e faca parte do time que esta transformando o mercado esportivo brasileiro!

Atividades e Responsabilidades – Vaga Home Office

• Mapear, documentar e antecipar atritos na experiencia do cliente, propondo melhorias estruturais ou operacionais
• Criar e garantir a implementacao de ciclos de PDCA com foco em eficiencia operacional e satisfacao do cliente
• Colaborar com os times de Produto, Operacoes e Negocios na implementacao e acompanhamento de iniciativas
• Identificar e solucionar problemas recorrentes que geram contatos desnecessarios, buscando reduzir o esforco do cliente
• Realizar analises quantitativas e qualitativas de dados para tomada de decisao
• Manter interacao constante com diversos stakeholders internos e externos
• Participar ativamente de iniciativas estrategicas para elevar o nivel da experiencia do cliente

Requisitos da Vaga

Formacao Academica

Ensino Superior completo em Engenharia, Service Design ou areas correlatas. Experiencia comprovada na area de melhoria continua de projetos sera considerada equivalente a formacao especifica.

Experiencia Profissional

Experiencia previa com processos de Customer Experience, melhoria continua ou gestao de projetos. Vivencia em ambientes de varejo ou e-commerce sera considerada um diferencial.

Conhecimentos Tecnicos

Conhecimento basico de processos e jornada do cliente. Nocoes de analise de dados com Excel ou Google Sheets. Conhecimento em SQL basico ou interesse real em aprender.

Competencias Comportamentais

Perfil analitico e orientado a solucao de problemas. Capacidade de comunicacao com diferentes areas e niveis hierarquicos. Proatividade e foco em resultados mensuráveis.

Beneficios Oferecidos

O Grupo SBF oferece um pacote competitivo de beneficios para esta vaga home office, incluindo plano de saude e odontologico, vale-refeicao e vale-alimentacao, seguro de vida, participacao nos lucros e resultados, descontos em produtos das marcas do grupo como Centauro e Nike, Gympass para atividades fisicas, e programas de desenvolvimento profissional e bem-estar.

Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro: Inscricao na plataforma Gupy com envio de curriculo atualizado
2. Triagem: Analise inicial das qualificacoes e experiencias
3. Entrevista com RH: Conversa com a equipe de Recursos Humanos
4. Entrevista Area: Entrevista tecnica com o time de Customer Experience
5. Carta Proposta: Apresentacao da proposta de trabalho
6. Contratacao: Formalizacao e integracao a equipe

Sobre o Grupo SBF

O Grupo SBF e o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. A empresa e dona da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da America Latina, e da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil.

Com mais de 40 anos de historia, o grupo tambem inclui a FitDance e a OneFan, trabalhando com garra e energia para levar o movimento para cada vez mais pessoas. A cultura da empresa e marcada por ser saudavelmente inconformada, fazedora e convicta da importancia do esporte em todas as suas expressoes.

Panorama do Mercado de Customer Experience

O mercado de Customer Experience esta em crescimento acelerado no Brasil, com empresas investindo cada vez mais em profissionais especializados em mapear e otimizar a jornada do cliente. A transformacao digital impulsionou a demanda por analistas capazes de utilizar dados para melhorar a experiencia de compra.

O setor de varejo esportivo, em particular, valoriza profissionais que combinem conhecimento tecnico com paixao pelo segmento. Empresas como o Grupo SBF buscam talentos que entendam tanto de processos operacionais quanto de comportamento do consumidor para criar experiencias memoraveis.

Dicas para Candidatos

Demonstre conhecimento em metodologias de melhoria continua: Prepare exemplos praticos de como voce aplicou PDCA ou outras metodologias para resolver problemas e otimizar processos. Mostre resultados concretos e metricas de sucesso alcancadas.

Destaque suas habilidades analiticas: Apresente sua experiencia com analise de dados, mesmo que basica. Demonstre interesse em aprender SQL e ferramentas de BI. Mostre como voce utiliza dados para tomar decisoes e propor melhorias.

Perguntas Frequentes

P: Qual e o modelo de trabalho para esta vaga home office de Analista de Customer Experience?

R: O modelo de trabalho e 100% remoto, permitindo que voce trabalhe de qualquer lugar do Brasil. A empresa oferece toda a estrutura necessaria para o trabalho home office, incluindo ferramentas de colaboracao e comunicacao online.

P: Preciso ter experiencia previa no setor esportivo para me candidatar?

R: Nao e obrigatorio ter experiencia no setor esportivo, mas e importante demonstrar paixao pelo segmento e interesse genuino em contribuir para a experiencia dos clientes. Experiencia em varejo ou e-commerce sera considerada um diferencial.