Vaga Home Office: Liderança de Customer Success - Enterprise na empresa V360

📋 Descrição da Vaga

Nossa cultura é sobre colocar a mão na massa, ter autonomia, colaborar e crescer rápido. Estamos construindo um ambiente onde as pessoas se desenvolvem junto com a empresa e esperamos o mesmo de quem chega por aqui. Se você tem sentimento de dono, sede de aprendizado, gosta de resolver problemas, se desafiar e quer uma carreira acelerada, vem com a gente! 🚀

Na nossa página de carreiras você encontra tudo sobre nossa Cultura e dicas do Processo. Não deixe de conferir: clicando aqui

Precisa de ajuda com o currículo? Para facilitar sua candidatura, você pode baixar seu currículo do LinkedIn ou preencher o modelo da V360 como inspiração, garantindo que nenhuma informação importante seja esquecida. Caso opte pelo nosso modelo, faça uma cópia e edite com seus dados: clicando aqui

Agora, conheça um pouco sobre a oportunidade:

Nosso time de Customer Success atua de forma estratégica para entender, acompanhar e apoiar os clientes na geração de valor por meio do uso da nossa solução, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade. Temos como principal objetivo maximizar a retenção e minimizar o churn, atuando de forma preventiva e consultiva ao longo de toda a jornada do cliente. Nosso perfil é altamente consultivo, com profundidade técnica e atuação multiskill. Buscamos compreender a fundo as dores e desafios dos clientes para apoiá-los de forma próxima e eficiente no dia a dia. Somos um time orientado por dados, que combina análise e sensibilidade no relacionamento, sempre com foco no sucesso e na evolução contínua dos nossos clientes.

Nossa equipe é composta por 24 pessoas e está estruturada em diferentes níveis de atendimento, de acordo com o perfil e a complexidade dos clientes:

• High Touch: carteiras com até 7 clientes, com acompanhamento altamente próximo e recorrente, incluindo interações frequentes e contato praticamente diário
• Mid e Low Touch: carteiras com até 15 clientes, onde o atendimento continua sendo personalizado, porém com um nível de proximidade menor, equilibrando escala e qualidade no relacionamento

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar o time de Customer Success responsável por clientes Enterprise, garantindo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo dos colaboradores
• Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento individual 
• Se aprofundar no produto dos clientes da sua carteira e no nosso modelo de negócio, atuando como guardião da experiência, sucesso e satisfação dos clientes da carteira
• Atuar diretamente na resolução ou mediação de problemas complexos envolvendo clientes e equipe, garantindo agilidade e qualidade nas soluções
• Apoiar o time em situações críticas, conflitos ou cenários de alto impacto, trazendo direcionamento e segurança na tomada de decisão
• Contribuir com o crescimento da receita, apoiando o time na identificação de oportunidades e condução de negociações de upsell e cross-sell
• Estruturar, revisar e otimizar processos da área, promovendo eficiência operacional, organização e maior engajamento do time
• Garantir a execução de boas práticas de Customer Success, com foco em retenção, expansão e geração de valor para o cliente

Requisitos e Qualificações:

• Formação superior em áreas como Engenharia, Administração, Economia, Contabilidade ou correlatas

Gestão e Liderança

• Experiência comprovada em gestão de pessoas, incluindo desenvolvimento de time, condução de feedbacks estruturados e gestão de performance
• Vivência com situações críticas, como processos de recuperação de colaboradores, desligamento, condução de PDI e reestruturação de equipe
• Capacidade de dar e receber feedbacks de forma madura, com abertura para evolução contínua

Customer Success, Relacionamento com Cliente e Projetos

Nosso time de CS é um time mão na massa, multidisciplinar e que busca conhecer profundamente as peculiaridades do produto de cada cliente para conseguir agregar de forma real. Portanto, buscamos:

• Um perfil consultivo
• Experiência com gestão de projetos, lidando com clientes Enterprise e sistemas de alta complexidade
• Vivência em gestão de crises, clientes insatisfeitos e mediação de conflitos
• Experiência em acompanhar interações do time com clientes (ex: participar de reuniões estratégicas, apoiar negociações, destravar relações)
• Conhecimento de métricas e práticas de CS, como health score, jornada do cliente, retenção e churn

Estratégia, Processos e Negócio

• Experiência na estruturação e melhoria de processos na equipe
• Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, construção de propostas e atuação conjunta com times comerciais/AM
• Forte interface com áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez na operação

Perfil e Background

• Background em ambientes dinâmicos, como startups, scale-ups, consultorias ou experiências empreendedoras
• Organização e capacidade de priorização em cenários com múltiplas demandas
• Hábito de aprendizado contínuo, com interesse em se atualizar sobre Customer Success, tecnologia e temas relacionados ao negócio (ex: fiscal)

Diferenciais

• Perfil com vivência ou conhecimento em área fiscal/tributária

Benefícios:

Temos experiência junto às maiores empresas do Brasil e levamos isso como bagagem na construção de soluções eficientes e escaláveis.

A colaboração está no nosso DNA. Aqui, trabalhamos lado a lado (na prática, em home office 😅), e em pouco tempo você estará não só aprendendo, mas também trocando experiências e contribuindo ativamente.

Benefícios:

💸 Remuneração competitiva com o mercado

🤑 Possibilidade de ganhar PLR anual por desempenho (até 7 salários)

🏠 Auxílio Home Office no valor de R$300

🥘 Refeição R$42,00 ao dia útil

🏥 Convênio saúde Bradesco sem coparticipação

💹 Temos programa de Stock Options

🌱 Seguro de vida

🏋🏼‍♀️ Totalpass

🎂 Day Off de aniversário

👶  Auxílio creche para até 5 anos da criança no valor de até R$638,13

👥 Mentoria e Plano de Carreira

💼 Contratação CLT

⏲ Horário flexível dentro do período comercial

🚀 Autonomia, aprendizado e trocas constantes

🗺️ Trabalho 100% remoto, com encontros presenciais pontuais no RJ para integração do time e, eventualmente, com clientes em todo o Brasil

• Etapas do Processo:

Saiba como será sua jornada no nosso processo seletivo:

• • Candidatura
  • Entrevista por Whatsapp
  • Bate-Papo com Gente e Cultura
  • Bate-Papo com a Liderança
  • Bate-Papo com a Direção
  • Pesquisa de Referências
  • Teste de Integridade
  • Contratação

As etapas de triagem acontecem exclusivamente pela plataforma InHire, enquanto as etapas síncronas são realizadas pelo Google Meet.
Todas as fases do processo são eliminatórias.

Nas etapas iniciais, nossa comunicação será feita por e-mail, então fique de olho na sua caixa de entrada (e no spam, por precaução) para não perder nenhum prazo ou instrução importante.

🏢 Sobre a V360

Quem Somos Nós:

Na V360, transformamos desafios fiscais em soluções inteligentes com tecnologia, agilidade e, acima de tudo, um time brilhante por trás de cada entrega. Há 6 anos, somos especialistas no ingresso fiscal das maiores empresas do país, crescendo com eficiência e inovação.

Somos 100% home office

Acreditamos em autonomia, flexibilidade e responsabilidade para construir um ambiente de trabalho onde as pessoas se desenvolvem e entregam com excelência, de onde estiverem.

Conheça nosso pilares

Nosso Propósito: Reunir gente inspiradora para construir um negócio grandioso que melhore a vida das pessoas.

Nossa Missão: Habilitar as empresas a pagarem suas contas sem burocracia.

Nossa Visão: Ser um hub de serviços financeiros transacionando 1 trilhão até 2030. #1triem30

Nossos Valores:

• Somos donos 
• Desenvolvemos gente
• Encantamos pessoas
• Crescemos certo

Quer conhecer mais sobre a V360 e nossa cultura?

Antes de se candidatar, convidamos você a conhecer melhor nossa cultura e o nosso jeito de ser.

👉Acesse nossa página de carreiras completa para saber mais: clicando aqui

Precisa de ajuda com o currículo? Para facilitar a sua candidatura e garantir que nenhuma informação importante seja esquecida, a V360 oferece modelos que podem ser usados como inspiração. Faça uma cópia e edite com seus dados: acesse

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.