Vaga Home Office: ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE na Carbel Auto Group

🏢 Empresa: Carbel Auto Group

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada! 🚀

🎯 Responsabilidades

✅ Mapeamento e Análise da Jornada do Cliente

Atuar na identificação de pontos de melhoria no atendimento e na experiência do cliente;

Cooperar com a Supervisão e Gerência de Marketing e CX em projetos voltados para aprimorar a performance de vendas e satisfação do cliente;

Apoiar a implementação de fluxos de automação para acompanhamento de feedbacks e verbalizações de clientes em plataformas como Google Meu Negócio, Reclame Aqui, Redes Sociais

✅ Pesquisa e Monitoramento da Experiência do Cliente

Auxiliar no processo de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT), coletando e organizando dados para análise da liderança;

Contribuir para a implementação de melhorias com base nos feedbacks dos clientes, seguindo orientações da gestão;

Realizar pesquisas de mercado e analisar relatórios/questionários de classificação do consumidor.

✅ Relatórios e Indicadores

Atualizar relatórios e dashboards com KPIs da área para análise da Supervisão e Gerência;

Produzir relatórios de desempenho de campanhas, analisando métricas de ROI e engajamento;

Empregar técnicas de análise de marketing para coletar dados relevantes (mídias sociais, web analytics, classificações etc.).

✅ Suporte em Mídia Digital e Automação

Atuar junto às áreas responsáveis na integração e tagueamento de mídia digital (Google Tag Manager, Facebook Pixel, UTM tracking);

Principalmente atuar na construção de campanhas e comunicações com clientes utilizando plataformas de CRM e Marketing Digital (Salesforce, Marketing Cloud, Blip, BI, RD Station).

✅ Apoio Administrativo e Organizacional

Preparar e realizar apresentações corporativas;

Garantir a correta categorização e encaminhamento de demandas para as áreas responsáveis;

Poderá realizar atividades administrativas da área, incluindo suporte a fornecedores e parceiros.

✅ Requisitos

✔ Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

✔ Certificação Marketing Cloud Salesforce

✔ Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de automação será um diferencial;

✔ Conhecimento em Pacote Office, DealerWorkflow;

✔ Organização, atenção a detalhes e boa comunicação escrita e verbal;

✔ Interesse em experiência do cliente, marketing digital e análise de dados.

🎁 Informações Adicionais

Modelo de trabalho:

Home office

Benefícios:

Vale transporte;

Vale Refeição;

Seguro de vida;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Gympass;

Convênio farmácia;

Day off;

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras. .

Está na hora de acelerar sua carreira 🚗

Venha para o maior grupo automotivo de MG! 🧡💙

#Vemsercarbel

📊 Etapas do Processo Seletivo

Cadastro
Analise de Pré requisitos
TESTE PI
Entrevista Gente e Gestão
Entrevista Técnica
CASE TÉCNICO
Contratação

💡 Guia Completo para Conseguir uma Vaga Home Office

1. O que as empresas realmente avaliam em candidatos para home office?

Trabalhar remotamente exige um perfil específico que vai além do conhecimento técnico. Recrutadores avaliam principalmente a capacidade de autogestão — ou seja, entregar resultados sem supervisão constante. Também pesam muito: comunicação escrita clara e objetiva (e-mails, Slack, documentações), domínio de ferramentas colaborativas como Notion, Jira, Google Workspace e Microsoft Teams, e histórico comprovado de trabalho autônomo ou freelance. Candidatos que conseguem demonstrar esses atributos já no currículo e na entrevista saem na frente.

2. Como montar um currículo otimizado para vagas remotas?

Um currículo para home office precisa ser diferente do tradicional. Destaque: experiências com trabalho remoto ou projetos à distância (mesmo que freelance); ferramentas de videoconferência e gestão de tarefas que você domina; resultados mensuráveis de projetos conduzidos de forma autônoma. Inclua um link para LinkedIn atualizado, portfólio ou GitHub, e evite fotos e informações que não agregam. Adapte o objetivo profissional para deixar claro que você tem perfil e infraestrutura para trabalho remoto.

3. Como se preparar para entrevistas de processos seletivos 100% online?

Entrevistas remotas têm suas próprias regras. Prepare o ambiente: fundo neutro ou desfocado, iluminação frontal, microfone sem ruído e conexão estável. Teste tudo com antecedência. Na entrevista, mantenha contato visual olhando para a câmera (e não para a tela), fale de forma clara e pausada, e tenha o currículo aberto para consulta rápida. Estude a empresa antes — missão, produtos, cultura — e prepare 2 ou 3 perguntas para o recrutador. Isso demonstra interesse genuíno e diferencia você dos demais candidatos.

4. Como o Vaga Home Office pode ajudar na sua busca por vagas remotas?

O Vaga Home Office é um portal especializado em oportunidades 100% home office no Brasil, atualizado diariamente com vagas de empresas que realmente contratam para trabalho remoto. Aqui você encontra vagas organizadas por área, nível e empresa — sem misturar com oportunidades presenciais. Todas as vagas passam por curadoria antes de serem publicadas, garantindo que você não perca tempo com anúncios desatualizados ou genéricos. Além disso, nosso grupo no WhatsApp envia alertas em tempo real de novas oportunidades. Se você está buscando uma vaga remota de forma séria, este é o lugar certo.