ESPECIALISTA I PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARCA: A grupoboticario Abriu Vaga Home Office
Descrição
O Grupo Bancorbrás busca um Analista Pleno de Canais. Valorizamos profissionais proativos, criativos e protagonistas, com foco no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você busca um ambiente colaborativo e inovador, venha fazer a diferença em uma empresa sólida e humana, transformando projetos de vida em realidade.
Nesta posição, você contribuirá para o desenvolvimento e aprimoramento de estratégias multicanal. A Bancorbrás, com mais de 40 anos, é reconhecida por suas soluções em turismo, consórcio e seguros, impactando positivamente a vida de clientes e colaboradores. Sua paixão por inovação e capacidade de adaptação serão fundamentais.
Acreditamos na colaboração como chave para o crescimento. Ao fazer parte do nosso time, você estará em um ambiente que incentiva o desenvolvimento contínuo e a busca por novas soluções. Venha construir um futuro promissor conosco, onde seus talentos serão valorizados e suas contribuições farão a diferença.
Responsabilidades e Atribuições
- Desenvolver e implementar estratégias para atuação integrada nos canais digitais, físicos e corporativos.
- Estruturar planos de ação que garantam complementaridade entre canais, evitando sobreposições e conflitos comerciais.
- Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos pontos de contato.
- Apoiar áreas parceiras na definição de campanhas, metas e diretrizes multicanal.
- Monitorar indicadores de desempenho dos canais (ROI, conversão, CAC, engajamento, vendas e tráfego).
- Analisar dados para identificar comportamentos, tendências e oportunidades de otimização.
- Elaborar relatórios com insights e recomendações estratégicas.
- Acompanhar fluxos operacionais dos canais, garantindo padronização de processos e comunicação.
- Atuar junto às áreas internas para alinhar ações e garantir coerência na execução.
- Monitorar a experiência do cliente, feedbacks e NPS, propondo melhorias contínuas.
- Pesquisar tendências de mercado, benchmarks e boas práticas em omnichannel.
Requisitos e Qualificações
Formação Acadêmica
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Econômicas ou áreas correlatas.
Habilidades Técnicas
- Conhecimentos sólidos em estratégia e gestão de canais.
- Domínio de omnichannel e jornada do cliente.
- Forte capacidade analítica com uso de indicadores de performance.
- Excel avançado.
- Conhecimento em ferramentas de BI.
- Vivência com sistemas de CRM e plataformas digitais.
- Conhecimento em gestão de projetos, benchmark e tendências de mercado.
Habilidades Comportamentais
- Habilidade para análise crítica e resolução de problemas de média complexidade.
- Boa comunicação e integração com áreas internas.
Diferenciais
- Experiência prévia em empresas do setor de turismo, consórcio ou seguros.
- Certificações em gestão de projetos ou marketing digital.
Benefícios
- Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano.
- Auxílio Educação: Custeio de 50% em cursos após 1 ano de empresa.
- Auxílio Home Office: Valor extra mensal para custos de trabalho remoto.
- Auxílio-Creche: Apoio para quem tem filhos até 6 anos.
- Cesta de Natal: Bônus especial no fim do ano.
- Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação.
- Plano Odontológico: Completo para saúde bucal.
- Previdência Privada: Empresa contribui para segurança financeira.
- Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.
- TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade.
- Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado, aceitação ampla.
- Wellhub (Gympass): Acesso a milhares de academias.
Etapas do Processo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Fit Cultural
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a Empresa
O Grupo Bancorbrás, com mais de 40 anos, transforma sonhos de clientes e colaboradores em experiências incríveis. Empresa brasiliense com especialistas em turismo, consórcio e seguros. Presente em 7 estados, com mais de 1.000 colaboradores. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que buscam construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para a realização de sonhos. Venha realizar sonhos com a gente!
Panorama do Mercado
O mercado de canais de atendimento evolui com a transformação digital e a demanda por experiências personalizadas. Empresas que investem em estratégias omnichannel, como a Bancorbrás, destacam-se. A análise de dados e a antecipação de tendências são cruciais para otimizar canais e garantir a satisfação do cliente. Profissionais com expertise em gestão de canais e análise de dados são valorizados. O setor de serviços (turismo, consórcio e seguros) busca talentos para impulsionar o crescimento e a eficiência operacional através da gestão estratégica de canais.
3 Dicas para o Candidato
1. Destaque sua Experiência em Omnichannel: A vaga enfatiza o domínio de omnichannel e jornada do cliente. Em seu currículo e entrevista, foque em exemplos concretos de como você contribuiu para a integração de canais, otimização da experiência do cliente e uso de dados para decisões estratégicas. Demonstre sua capacidade de pensar holisticamente sobre os pontos de contato com o cliente.
2. Prepare-se para Análise de Dados: A Bancorbrás busca um profissional com forte capacidade analítica e conhecimento em ferramentas de BI e Excel avançado. Esteja pronto para discutir como você utiliza dados para identificar tendências, monitorar indicadores de desempenho (ROI, CAC, conversão) e gerar insights. Se possível, apresente cases onde sua análise de dados resultou em melhorias significativas.
3. Demonstre Alinhamento Cultural: A empresa valoriza proatividade, criatividade, protagonismo, centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Pesquise sobre a cultura da Bancorbrás e prepare exemplos de como suas experiências e valores se alinham a esses pilares. Mostre seu interesse em um ambiente colaborativo e sua vontade de fazer a diferença.
3 Perguntas e Respostas
1. Evolução dos Canais: Como você vê a evolução dos canais de atendimento nos próximos 5 anos e como um Analista de Canais pode se manter relevante? Resposta: Integração maior entre canais físicos e digitais, IA e personalização em tempo real. Relevância: desenvolvimento contínuo em análise de dados, machine learning e adaptação rápida a novas tecnologias e comportamentos do consumidor. Proatividade em inovações e aprimoramento da experiência omnichannel será crucial.
2. Resolução de Conflitos: Descreva uma situação em que você identificou um conflito ou sobreposição entre canais e como agiu para resolver. Resposta: Em experiência anterior, vendas online e em loja competiam por leads. Propus sistema de atribuição baseado na origem do contato e preferência do cliente, além de treinamentos conjuntos. Resultado: redução de 20% nos conflitos e aumento de 15% na conversão geral.
3. Padronização Multicanal: Como garantiria a padronização de processos e comunicação em ambiente multicanal, considerando diversidade de equipes e ferramentas? Resposta: Mapearia fluxos operacionais e pontos de contato, identificando gargalos. Desenvolveria guia de comunicação e processos claros, com treinamentos regulares. Usaria ferramentas de gestão de projetos e comunicação interna para centralizar informações e promover colaboração, estabelecendo métricas para adesão e eficácia.
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