Vaga Home Office: Customer Success Manager III na empresa Fretadão

📋 Descrição da Vaga

O desafio

Buscamos um(a) Customer Success Manager altamente proativo, com senso de dono e foco em resultado. Alguém que entenda que cuidar de cliente é garantir operação funcionando, receita protegida e crescimento contínuo.
Nesta posição, você será responsável por uma carteira estratégica e terá autonomia para atuar de ponta a ponta: do relacionamento executivo à resolução de problemas operacionais, sempre com foco em gerar valor real para o cliente.
Esse papel exige alguém com energia, inconformismo e capacidade de mobilizar pessoas dentro e fora da empresa.

O que você vai fazer

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção, expansão e geração de valor contínuo;
• Atuar de forma consultiva, conectando dados de operação com decisões estratégicas do cliente;
• Construir relacionamento com stakeholders-chave (RH, Operações, Diretoria);
• Antecipar riscos de churn e atuar de forma rápida com planos de ação estruturados;
• Liderar o cliente internamente, garantindo alinhamento entre áreas (Operações, Supply, Produto, Financeiro);
• Conduzir cadências estruturadas de acompanhamento (QBRs, checkpoints, planos de ação) com foco em negócio — não operação;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) dentro da base;
• Acompanhar e evoluir indicadores como Health Score, NPS, uso e performance operacional;
• Garantir que o cliente perceba valor de forma clara e contínua;
• Transformar dados em ação (não só análise);
• Cobrar SLA, resposta e qualidade das áreas internas;
• Entrar em temas difíceis com cliente (problema operacional, atraso, insatisfação);
• Ser o ponto focal e responsável final pelo cliente;
• Construir planos claros de evolução para cada conta;
• Atuar preventivamente — não esperar o problema estourar.

O que buscamos em você

• Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento B2B;
• Vivência com carteira Mid-Market ou Enterprise;
• Forte capacidade analítica, transformando dados em ação;
• Experiência com CRM (HubSpot é diferencial);
• Excel / Google Sheets avançado;
• Excelente comunicação e capacidade de influência;
• Organização para gerir múltiplos clientes e prioridades;
• Postura de dono(a): você não terceiriza problema;
• Perfil inconformado: não aceita cliente insatisfeito, operação ruim ou resposta superficial;
• Capacidade de cobrança e influência: sabe engajar e pressionar stakeholders internos e externos;
• Comunicação firme, clara e estratégica (inclusive com nível executivo);
• Senso de urgência e prioridade bem definida.

Você sai na frente se tiver

• Experiência em operações complexas (logística, mobilidade, serviços recorrentes);
• Experiência com gestão de stakeholders executivos;
• Vivência com churn, NRR e estratégias de expansão;
• Experiência com gestão de projetos e múltiplas áreas.

O que você vai encontrar aqui

• Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento;
• Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado;
• Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
• Modelo remoto de trabalho;
• Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.

Nossos benefícios

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
• Plano odontológico Sul América
• Seguro de vida
• Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
• Antecipação de salário Creditas
• Empréstimo consignado
• Benefício farmácia
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
• Day off de aniversário
• Indicação de Fretonauta Talento
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês

🏢 Sobre a Fretadão

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.

Nossão Visão:

Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.