Vaga Home Office: Customer Success Junior (Exclusiva para PCD) na empresa Kiwify

📋 Descrição da Vaga

Quem pode se inscrever?

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência. No entanto, as posições para esta vaga são exclusivas para pessoas com deficiência que atuam na área de Customer Success. Caso você não seja, confira nossas outras oportunidades na página de carreiras: https://www.inhire.com.br/carreiras-kiwify/

Lembrando que nossas vagas são 100% remotas e você poderá se candidatar de qualquer lugar do Brasil!

Sobre a Kiwify

A https://kiwify.com.br/ é uma plataforma digital que possibilita qualquer pessoa criar e vender o seu curso online! Somos acelerados pela incubadora YCombinator do Vale do Silício.

Hoje temos uma equipe de 180 pessoas que esperamos multiplicar nos próximos meses. Somos uma startup em franco crescimento!

Sobre a vaga

Cargo: Customer Success Junior - Exclusiva para Pcd

Salário: R$2.300,00 (CLT)

Local: Home-office

Período: Integral com folgas flexíveis - (Plantão em FDS organizado por escala).

Benefícios:

• VR/VA - R$1000,00 (Flash Benefícios)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Gympass
• Auxílio creche para as mães

Responsabilidades:

• Ajudar nossos usuários a utilizar a plataforma com foco em uma experiência fluida e segura (desde a criação e configuração de produtos até começar a vender). Você vai conversar com os usuários pelo Chat Online e E-mail.
• Coletar feedback dos usuários sobre a nossa plataforma, com objetivo de evoluir continuamente a experiência do usuário (por exemplo, identificar dificuldades de uso, fricções na jornada ou funcionalidades em falta).
• Constantemente sugerir melhorias nos nossos artigos e tutoriais de ajuda (baseado no feedback), para que os usuários consigam utilizar a plataforma de forma mais autônoma e eficiente.
• Conversar com a equipe de produto para sugerir melhorias no sistema, levando a voz do cliente para dentro do negócio.
• O Customer Success deve ser um "expert" nas nossas ferramentas. Deve saber todas as funcionalidades do sistema de A a Z, além de todo o conteúdo dos nossos artigos de ajuda, garantindo segurança e confiança na orientação ao usuário.

Requisitos:

• Boa comunicação escrita e verbal
• Simpatia, empatia e paciência para conversar com os clientes
• Inglês avançado
• Facilidade em usar a internet e diversos softwares
• Gostar de ler e estudar
• Essa é uma vaga exclusiva para Pessoas com deficiência (PCD).

Diferencial:

• Conhecimento na área de tecnologia
• Experiência prévia em atendimento, Customer Success, fintechs, bancos digitais ou empresas do mercado financeiro
• Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, etc.)

🏢 Sobre a Kiwify

Se você está procurando fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da experiência digital, venha se juntar a nós na Kiwify. Aqui, você terá a oportunidade de crescer profissionalmente, contribuir com ideias e fazer parte de uma equipe que está sempre buscando o melhor e onde cada contribuição tem o potencial de impactar milhões.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.