🏢 Empresa: Viaflow | Work Smarter, Not Harder
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nas iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.
Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!
✨ Se identificou? Então vem com a gente!
🎯 Responsabilidades
- Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
- Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
- Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
- Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
- Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
- Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.
✅ Requisitos
Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.
Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.
🎁 Informações Adicionais
- Contratação via modelo cooperativa
- People Hub - Clube de Benefícios
- Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
- DIT - Diária de Incapacidade Temporária
- Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
- Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
- TotalPass
- Treinamentos e Certificações
- Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Fit Comportamental - Gente & Cultura
- Case Técnico
- Entrevista com Cliente
- Contratação
🏢 Sobre a Viaflow | Work Smarter, Not Harder
Consultoria e tecnologia com mindset de inovação!
Olá! Que bom ter você por aqui 💙
Na Viaflow, acreditamos que transformar negócios é mais do que implementar tecnologia — é criar experiências, gerar valor e construir o futuro com propósito.
Somos uma empresa de consultoria e tecnologia que acelera a transformação de negócios por meio de design estratégico, produtos digitais e soluções de Hiperautomação, dados e IA. Nosso DNA é movido por inovação, colaboração e protagonismo. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de fazer diferente, fazer melhor e fazer junto.
Acelerar a transformação de negócios é o nosso combustível!
✨ Nosso propósito?
-> Melhorar o resultado das empresas e criar tempo para as pessoas.
Impulsionar nossos clientes com soluções inteligentes que geram eficiência, escalabilidade e resultados reais. Atuamos como parceiros estratégicos, entregando projetos completos — do design à execução — sempre guiados por dados e decisões conscientes.
💡 Nossa cultura é MAP
- Mindset de Inovação: Pensamos fora da caixa e dentro do impacto.
- Atitude Colaborativa: Juntos, vamos mais longe.
- Pensamento de Dono: Agimos com responsabilidade, autonomia e paixão.
Na Viaflow, você encontra um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para crescer, aprender e transformar. Somos feitos de pessoas que acreditam no poder da tecnologia para mudar o mundo — e que fazem isso acontecer todos os dias.
Se você busca propósito, desafios e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.
Vem com a gente construir o futuro! Somos sem Fronteiras!
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Seja proativo na comunicação com sua equipe
No trabalho remoto, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.
2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo
O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.
3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online
Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX na Viaflow | Work Smarter, Not Harder oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
