Vaga Home Office: Assistente de Suporte Técnico - Home Office na empresa Vonex Telecom

📋 Descrição da Vaga

Cargo: Assistente de Suporte Técnico Jr - Home Office

Descrição: 

Prestar atendimento a clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, realizando a identificação correta da dificuldade e registrando chamados em sistema.

Acompanhar e monitorar chamados e tratativas com fornecedores e escalonar níveis superiores quando necessário.

Realizar análise sobre possível resolução de problemas e necessidade de melhorias.

Atividade:

• Abertura de chamados técnicos
• Identificação do cliente
• Categorização dos chamados
• Levantamento de dados sobre a falha para analise
• Direcionamento e escalonamento de chamados
• Contato direto com cliente para posicionamento do chamado
• Reuniões para auxílio em primeiro nível com o cliente

Requisitos:

• Boa comunicação
• Organização
• Noções básicas de TI
• Capacidade de análise

Diferenciais:

• Experiência em suporte/atendimento ao cliente
• Conhecimento em sistemas de chamados e monitoramento
• Perfil proativo e analítico
• Conhecimento em ferramentas de IA (Gemini,Claude, GPT..)

Cursando ensino superior/técnico em:

• Tecnologia da Informação
• Sistemas de Informação
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Redes de Computadores

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams e Google Workspace com proficiência.

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho. Crie rituais de transição que treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.

3. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.