🏢 Empresa: Empresa confidencial
🏠 Modelo: Remoto
💼 Tipo: CLT
🎯 Nível: Pleno
📋 Descrição da Vaga
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento SMB (Small and Medium-sized Businesses), atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão;
- Monitorar continuamente a saúde da carteira por meio de indicadores, identificando riscos e oportunidades de forma proativa;
- Conduzir negociações com foco em retenção e crescimento da base;
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, assegurando geração contínua de valor e evolução dos resultados;
- Liderar reuniões executivas de acompanhamento (Business Reviews), mantendo relacionamento próximo;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência e jornada do cliente;
- Propor e executar ações preventivas e corretivas alinhadas às metas da área;
- Estruturar análises e relatórios de desempenho, apresentando insights relevantes para a gestão;
- Comunicar métricas, resultados e pontos críticos de forma recorrente ao time;
- Colaborar com diferentes departamentos visando evolução das soluções e da experiência do cliente;
- Contribuir para a disseminação de boas práticas e evolução contínua da área de Customer Success.
REQUISITOS ESSENCIAIS:
- Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes;
- Experiência com atuação B2B;
- Energia e foco para atingimento de metas;
- Perfil analítico, com olhar crítico e abordagem consultiva voltada ao negócio;
- Comunicação clara e segura.
DIFERENCIAIS:
- Experiência com modelo SaaS;
- Experiência com utilização de CRM.
BENEFÍCIOS:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio babá
- Auxílio creche
- Auxílio home-office
- Seguro de vida
- Wellhub
- Totalpass
- Licença parental estendida
- VR Flex
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Domine as ferramentas de comunicação remota
Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams e Google Workspace com proficiência.
2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente
Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho. Crie rituais de transição que treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.
3. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.
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Esta vaga de Analista de Customer Success Pleno na Empresa confidencial oferece trabalho 100% remoto.
