Vaga Home Office: Analista de Suporte Técnico na empresa Asaas

📋 Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas ajuda pessoas e empresas a automatizar seus processos financeiros e melhorar o relacionamento com os seus clientes. Reúne em um único lugar o envio e recebimento de cobranças, automação de comunicação por diversos canais e gestão de recebíveis descomplicada.

Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos uma pessoa que nos ajude a prestar suporte técnico com excelência para clientes e colaboradores. Se você também tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Atuar na análise e triagem de tickets, investigando problemas reportados por clientes (via CX) e por áreas internas no uso do Backoffice;
• Compreender os cenários reportados, coletando evidências e estruturando o problema de forma clara para direcionamento correto;
• Realizar análises técnicas iniciais, utilizando consultas SQL e leitura de logs para diagnóstico;
• Utilizar ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Jira Service Management) para organizar, acompanhar e priorizar demandas;
• Interagir com times de Produto e Engenharia, garantindo que os problemas escalados estejam bem descritos e com contexto suficiente;
• Identificar padrões e recorrências nos atendimentos, contribuindo com sugestões de melhorias em processos, documentação ou produto;
• Documentar análises, soluções e procedimentos na base de conhecimento, visando ganho de escala e redução de retrabalho;
• Apoiar na organização e melhoria contínua da fila de atendimento, garantindo fluidez e qualidade nas análises;
• Comunicar-se de forma clara com stakeholders internos e áreas parceiras sobre o andamento e diagnóstico das demandas.

✅ Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente
• Afinidade com tecnologia
• Conhecimento básico em consultas SQL/banco de dados

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista People
3. Análise Reputacional e de Conflitos
4. Entrevista Técnica
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.

2. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa

Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.