Vaga Home Office: Analista de Suporte Pleno (Latam) na empresa Milvus

📋 Descrição da Vaga

Resumo da Posição

Responsável por ser a referência técnica de primeira linha (N1) no atendimento aos clientes da América Latina (LATAM). Esta função requer fluência nativa em Espanhol e proficiência em Português (segunda língua), para garantir a máxima qualidade na comunicação e no suporte. Resolverá incidentes de baixa complexidade, gerenciar dúvidas e, principalmente, realizar a triagem técnica aprofundada e o escalonamento qualificado de possíveis bugs e problemas de média e alta complexidade para os níveis superiores.

Principais Responsabilidades 

• Atendimento e Resolução: Resolver incidentes de baixa complexidade no N1 e gerenciar dúvidas via chat, telefone e e-mail.

• Triagem Qualificada: Conduzir triagem técnica exaustiva e escalonar casos de média/alta complexidade (bugs) com documentação completa para N2/N3.

• Otimização Base de conhecimento: Analisar chamados e criar/aprimorar artigos na Base de Conhecimento para reduzir recorrência.

• Comunicação LATAM: Assegurar excelência na comunicação técnica em Espanhol nativo e Português (segunda língua).

• Documentação: Manter o registro detalhado e acompanhar chamados até a resolução final.

Requisitos Técnicos e Experiência

• Idioma e Regionalidade:

  • Espanhol (Nativo) – Essencial.

  • Português (Fluente) – Obrigatório como segunda língua.

  • Familiaridade comprovada com o contexto de negócios da América Latina.

• Experiência: Sólida experiência em suporte técnico de primeira linha ou consultoria técnica.

• Infraestrutura Avançada:

  • Conhecimento prático em Windows e Linux.

  • Redes (topologias, TCP/IP e Active Directory ).

• Diagnóstico: Domínio em diagnosticar problemas de Firewall, Portas, Protocolos e Monitoramento (SNMP, Agentes).

• Integrações: Noções ou experiência prática em Webhooks e APIs (testes, códigos de erro e estrutura JSON/XML).

• Banco de Dados: Habilidade em consultas SQL básicas para diagnóstico.

• Metodologias: Conhecimento avançado em ferramentas de Helpdesk/Service Desk e processos ITIL.

• Escolaridade: Ensino Superior completo ou em curso avançado em TI ou áreas correlatas

Observações:

Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 10h ás 19h (1h de almoço).

Nossos escritórios estão localizados nas cidades de Joinville/SC e São Caetano/SP - trabalhamos no modelo remoto, porém buscamos, preferencialmente, pessoas localizadas em SP ou SC, para facilitar possíveis encontros pontuais.

Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.milvus.com.br

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🏢 Sobre a Milvus

No Milvus, acreditamos que o atendimento ao cliente pode — e deve — ser mais inteligente e menos complicado. Fundada em 2016, nossa plataforma centraliza todos os canais de comunicação e processos — e-mail, WhatsApp, chat, telefone, portal e muito mais — em um só lugar, trazendo agilidade, redução de custos e qualidade nas entregas.

Mais do que um software, somos parceiros das empresas que buscam organização, eficiência e escala. Com tecnologia de ponta, ajudamos nossos clientes a otimizar processos, elevar a produtividade e impulsionar resultados.

Aqui, valorizamos inovação, empatia, transparência e foco em resultados. Se você acredita no poder da tecnologia para transformar negócios e quer crescer com um time que respira impacto e aprendizado contínuo, a Milvus é o lugar certo para você.

Missão

Ser a tecnologia inteligente que simplifica a operação de atendimento multicanal com eficiência e previsibilidade.

Visão

Expandir sendo referência em soluções inteligentes de suporte e atendimento na América Latina, apoiando empresas a evoluírem sua eficiência e previsibilidade no atendimento.

Valores

• Cliente no Centro
• Transparência com Respeito
• Simples é Poderoso
• Autonomia com Responsabilidade
• Evoluir com Propósito

Benefícios:

• R$1000,00 de VA/VR no cartão Flash.
• R$100,00 de Auxílio Home Office.
• Zenklub (Plataforma digital de saúde mental e bem-estar).
• Auxílio Atividade Física.
• Plano Odontológico.
• Plano de saúde.
• Seguro de Vida.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.