Vaga Home Office: Analista de CS - Engajamento e Reversão - 100% Remoto na empresa Auvo Tecnologia

📋 Descrição da Vaga

SOBRE A OPORTUNIDADE

Como Analista de CS focado em Engajamento e Retenção, sua missão será atuar na "UTI" da nossa base de clientes. Você será o responsável por resgatar contas que perderam o engajamento ou pararam de utilizar a plataforma Auvo, investigando a fundo os motivos do abandono e reconstruindo a ponte de valor entre o cliente e nossa solução.

Este não é um papel passivo. Você será um detetive de dores e um especialista em negociação, capaz de contornar objeções, treinar equipes desengajadas e provar — com dados e estratégia — por que a Auvo é essencial para o sucesso do negócio deles. Se você tem resiliência, ama o desafio de reverter um "não" em um "sim" e possui um perfil altamente consultivo, queremos você no time! 💜

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Diagnóstico de Inatividade: Realizar buscas ativas e contatos estratégicos com clientes que pararam de utilizar o software para entender os motivos reais (técnicos, financeiros ou de gestão).

• Gestão de Objeções: Atuar de forma consultiva para rebater objeções de churn, apresentando soluções práticas e novos casos de uso para as dores do cliente.

• Re-onboarding Estratégico: Re-treinar e capacitar as equipes dos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades que geram impacto imediato na operação deles.

• Negociação de Retenção: Conduzir negociações de contratos e termos de uso com foco em manter o cliente na base, visando o ganha-ganha.

• Educação de Valor: Traduzir funcionalidades complexas em benefícios claros para o negócio do cliente, focando em ROI (Retorno sobre Investimento).

• Alinhamento de Expectativas: Identificar se o cliente possui o perfil ideal e, caso sim, criar um novo plano de sucesso para que ele volte a ser um usuário ativo e satisfeito.

• Feedback de Produto: Compilar os motivos de "desistência" e levar esses insumos para os times de Produto e Vendas, ajudando a evitar que novos clientes entrem no ciclo de inatividade.

REQUISITOS E DIFERENCIAIS

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
  
  
• Vivência com trabalho 100% remoto.
  
  
• Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
  
  
• Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
  
  
• Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Remuneração competitiva
Salário fixo de: R$3.000,00
Bonificação com ganho de até 200% do salário – seu desempenho faz a diferença!

🍽️ Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$750,00 por mês.

🏠 Auxílio Home Office
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

🌏 Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!

🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.

🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!

👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!

🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.

📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Regime de contratação: CLT
Modelo: 100% Remoto
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.

🏢 Sobre a Auvo Tecnologia

Sobre a Auvo 💜

A Auvo nasceu em 2015, com um propósito claro: transformar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina, tornando a gestão de equipes externas mais simples, ágil e eficiente. Criamos uma solução completa para quem precisa ganhar produtividade sem abrir mão da qualidade – e estamos só no começo!

Hoje, nossa tecnologia já impacta negócios em mais de 16 países, incluindo Argentina, Chile, Colômbia e México. Mas nosso sonho vai além: queremos levar nossa solução para empreendedores de toda a América Latina e, por que não, do mundo.

Sabemos que esse desafio é grande. Por isso, valorizamos e investimos nas pessoas que tornam esse propósito possível todos os dias.

Na Auvo, você vai encontrar um time apaixonado por inovação, movido a colaboração e foco no cliente. Aqui, o aprendizado é constante, o feedback é parte da rotina e o desenvolvimento pessoal e profissional é levado a sério.

Se você busca crescer junto com uma empresa em expansão, contribuir com ideias e fazer parte de algo realmente transformador, a Auvo é o seu lugar.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).