Vaga Home Office: Analista de Suporte Junior - Remoto na empresa Superlógica

📋 Descrição da Vaga

Analista de Suporte Pl

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades e Atribuições:

Suporte Especializado: Apoiar diariamente os funcionários das administradoras de condomínio, esclarecendo dúvidas e solucionando possíveis problemas encontrados no uso do nosso sistema.

Atendimento Multicanal: Conduzir, em média, 12 chamados diários prestando um atendimento de excelência e humanizado através dos nossos canais oficiais: Chat, WhatsApp, Telefone e E-mail (utilizando a plataforma Zendesk).

Consultoria Prática: Auxiliar os clientes em rotinas críticas do ecossistema condominial, como geração de boletos, contas a pagar, prestação de contas e fluxo de caixa.

Visão de Projetos e Melhoria Contínua: Mapear os gargalos e as dúvidas mais frequentes do dia a dia para propor planos de ação, estruturando melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente

Requisitos e Qualificações:
Ensino superior cursando ou completo;
Experiência com atendimento ao cliente (foco na gestão de tickets e de atendimento multicanais);
Experiência com análise de cenários, relatórios e números;
Disponibilidade para atuação no modelo remoto.

Diferencial:
Experiência em Administração de Condomínios de será um diferencial muito importante;

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Flexibilidade de horário:  

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo para os dias em home office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais: 

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação:

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1. 

🏢 Sobre a Superlógica

Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.

Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial.

Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior evento condominial do país, o Superlógica Next, a maior arena de debate dos novos rumos para esse mercado.

Isso é ser Superlógica.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.