Vaga Home Office: Analista de Suporte Pleno - Implantação na empresa Dot Group

📋 Descrição da Vaga

🤩QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 29 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

🧐O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!

Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.

🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.

E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

🤩E QUEM BUSCAMOS?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.

🎯ANALISTA DE SUPORTE PLENO -  Implantação

• Liderar a implantação do produto, participar das reuniões de rituais do início do projeto.
• Conduzir reuniões técnicas visando apoiar tecnicamente o cliente para parametrização da plataforma.
• Analisar e realizar a importação dos materiais e planilhas do cliente
• Analisar as solicitações dos clientes, orientá-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná-los às equipes responsáveis;
• Abrir, acompanhar e gerir os chamados da implantação, esclarecendo dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades;
• Realizar diagnóstico de problemas;
• Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno;
• Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto;
• Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA's internos.

• Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente
• Experencia com implantação
• Domínio de Excel (incluindo PROCV e tratamento de dados)
• Experiência com migração e manipulação de dados
• Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados.

• Experiência com plataformas LMS ou LXP
• Familiaridade com implantação de sistemas
• Uso prático de IA generativa no trabalho
• Vivência em EdTech ou educação corporativa

🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

• Vale alimentação e/ou refeição (R$837) - Inclusive nas férias

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Auxílio home office (R$100);

• Auxílio creche para crianças de até 6 anos;

• Headhunter (valor por indicação de colaborador);

• Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

• Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita);

• Convênio odontológico;

• Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira);

• Wellhub (plataforma de saúde e bem estar);

• DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser);

• Convênio Farmácia;

• Licença maternidade estendida de 6 meses;

• Licença paternidade estendida de 20 dias;

• Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.

• FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);

• Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuo!

• Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);

• Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);

• Verba Survival (auxílio educação no negócio);

• DOTAcademy com cursos gratuitos;

• Mobilidade interna;

• DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);

• Cultura de feedback;

• DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

• Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil;

• Horário flexível - Nosso regime é de 40h semanais;

• Aprendizado contínuo;

• Pessoas que é bom de estar perto;

• Autonomia com responsabilidade;

• Local para refeições (presencial);

• Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);

• Área de convivência (presencial);

• Momentos de integração e festas.

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.

🏢 Sobre a Dot Group

Somos o DOT Digital Group e a educação com tecnologia é o nosso negócio! 

Aqui, conhecimento e tecnologia caminham juntos. Se você também acredita que não há limites para que a educação transforme vidas, aqui é o seu lugar. 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.