🏢 Empresa: Deal

🏠 Modelo: Remoto

💼 Tipo: PJ

📋 Descrição da Vaga

Sobre a gente :) 
A Deal Group é um ecossistema de tecnologia orientado a entregas end-to-end, que integra soluções especializadas em desenvolvimento digital (Deal Tech), marketing de experiência (Alot), cloud e Devops (O2B), inteligência de dados e IA (Sysvision) e soluções financeiras (baasic).  
Através de um modelo colaborativo e versátil, o grupo combina essas competências para resolver desafios complexos, oferecendo desde serviços pontuais até transformações digitais completas e escaláveis, garantindo que a expertise técnica de cada unidade de negócio culmine em uma execução única e estratégica para o negócio dos nossos clientes.  
 

Sobre a Vaga

Buscamos alguém que queira cocriar soluções e construir o futuro com a gente como Analista de Suporte a aplicação Sênior – N3.

Você atuará em uma operação crítica de sustentação de aplicações, sendo responsável pela análise, investigação e resolução de incidentes complexos, trabalhando em parceria com times de desenvolvimento, arquitetura, produto e operações.

Procuramos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e proativo, capaz de atuar além da resolução imediata dos problemas, contribuindo para a identificação de causas raiz, evolução dos processos operacionais e melhoria contínua da experiência dos usuários.

Principais Responsabilidades

  • Atuar na resolução de incidentes de alta complexidade escalados pelos níveis N1 e N2;
  • Realizar troubleshooting avançado em aplicações, integrações e serviços;
  • Analisar logs, métricas, evidências e comportamentos sistêmicos para identificação de causa raiz;
  • Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;
  • Garantir a atualização contínua dos chamados, registrando evidências, análises realizadas, plano de ação e comunicação clara aos stakeholders;
  • Atuar garantindo o cumprimento dos SLAs acordados, realizando escalonamentos quando necessário;
  • Interagir com equipes de desenvolvimento para investigação e correção de defeitos;
  • Registrar, acompanhar e validar correções de bugs até sua implementação em produção;
  • Atuar de forma preventiva na identificação de incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e melhorias permanentes;
  • Criar, revisar e manter procedimentos operacionais (POPs), runbooks e documentação técnica;
  • Apoiar tecnicamente os times N1 e N2, promovendo compartilhamento de conhecimento e redução de escalonamentos recorrentes;
  • Participar de análises pós-incidente e planos de ação;
  • Monitorar a saúde das aplicações por meio de ferramentas de observabilidade;
  • Contribuir para melhoria contínua dos processos de sustentação e suporte.

Requisitos

  • Experiência sólida em suporte N2/N3 ou sustentação de aplicações corporativas;
  • SQL intermediário a avançado;
  • Experiência com análise de logs e troubleshooting;
  • Capacidade de leitura e entendimento de código-fonte;
  • Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas;
  • Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou similares);
  • Conhecimento de arquitetura de aplicações web e sistemas distribuídos;
  • Experiência na gestão de incidentes e acompanhamento de SLA;
  • Boa comunicação escrita para documentação técnica e atualização de chamados;
  • Perfil analítico e orientado à investigação de causa raiz;
  • Proatividade e senso de dono na condução de problemas críticos.

Diferenciais

  • Experiência prévia com desenvolvimento de software;
  • Conhecimento em Java e Spring Boot;
  • Experiência com debugging (stack trace, breakpoints e análise de exceções);
  • Conhecimento em ferramentas de observabilidade como Kibana, Grafana, Dynatrace, Datadog ou similares;
  • Experiência com CI/CD e pipelines de entrega contínua;
  • Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure ou GCP);
  • Conhecimento em containers (Docker, Kubernetes ou OpenShift);
  • Experiência com monitoramento e observabilidade de aplicações
 
Seja um Dealmaker e aproveite: 
  • Trilha de carreira;
  • Convênio Farmácia;
  • Totalpass;
  • Assistência Médica | Assistência Odontológica
  • Incentivo a certificação e qualificação;
  • Cultura Deal. 

🏢 Sobre a Deal

Somos um grupo de tecnologia com expertise para atender todas as necessidades do mercado, da estratégia à implementação técnica, por meio de soluções personalizadas e orientadas para alavancar a eficiência e os resultados dos negócios. Nossas empresas oferecem conhecimento especializado em cada etapa do processo, assegurando entregas excepcionais de ponta a ponta.

Nossas Empresas:

• Deal – Consultoria de serviços de tecnologia

• Alot - Agência especializada em Martech

• O2B - Empresa especializada em Cloud e Devops

• Baasic - Hub de soluções financeiras (embedded finance)

• Sysvision - Empresa especializada em Dados e Analytics

Em 21 anos, já atendemos mais de 600 clientes da América Latina e EUA e contamos com mais de 500 Dealmakers - responsáveis por desenhar a tecnologia que muda o mundo - espalhados pelo globo (3 países e mais de 130 cidades).

Somos tech, mas temos tato.

Acreditamos na inventividade e na inteligência humana para criar soluções únicas. Investimos constantemente em benefícios para as nossas pessoas e não por um acaso, conquistamos pelo 6º ano consecutivo a certificação de Great Place to Work, sendo considerada uma das melhores empresas para se trabalhar.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo.

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

3. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

💡 Interessado nesta oportunidade?

Esta vaga de Analista de Suporte a aplicação Sênior na Deal oferece trabalho 100% remoto.

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