Vaga Home Office: Analista de Service Desk Junior (Nortuno) na empresa Darede

📋 Descrição da Vaga

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

🎯 Responsabilidades

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
• Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
• Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
• Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
• Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
• Escalonar incidentes a times especializados.
• Acionamento de plantonistas quando necessário.
• Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

✅ Requisitos

• Conhecimentos básicos em AWS.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
• Facilidade em trabalho em equipe.
• Facilidade em comunicação.
• Atuação em escala 12x36 das 18h as 06h

+Formação:

• Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo).

+Diferencial:

• AWS Certified Cloud Practitioner

🎁 Informações Adicionais

BENEFÍCIOS

🍽️ Refeição

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica (SulAmérica)

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Bate papo com RH
3. Bate Papo com Gestores
4. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades remotas circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.

2. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.

3. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.