Vaga Home Office: Analista de Customer Success - B2B na empresa Paciente 360

🏢 Empresa: Paciente 360

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE!

Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco em B2B para nosso time de Suporte que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação.

Se identificou?

Venha fazer parte do time Paciente360!

🎯 Responsabilidades

• Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
• Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.
• Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
• Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
• Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
• Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
• Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas
• Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
• Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
• Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
• Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
• Treinamento e consultoria;
• Realizar reuniões e apresentações;
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
• Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
• Desenvolver a jornada do cliente;
• Entender o que é sucesso para seu cliente.

✅ Requisitos

Requisitos mínimos:

• Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
• Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas.
• Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
• Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
• Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
• Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
• Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados
• Espanhol Fluente

Você se destaca com os diferenciais:

• Ter disponibilidade para viagens;
• Atitude competitiva e fast learner;
• Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
• Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
• Vivência com a metodologia Customer Success.

🎁 Informações Adicionais

🏛️Nossa atuação é home office

Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.

Na Paciente360 você vai encontrar:

• Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) 🏖️
• Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo;💰
• Dayoff de aniversário;
• Plano de saúde; 🏥
• Plano odontológico; 🦷
• GymPass (passaporte de saúde e bem-estar);
• Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.

👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Avaliação do currículo
3. Bate-papo com G&G
4. Entrevista técnica com Gestor(a)/Liderança
5. Fit cultural com Time P360
6. Envio de oferta (carta proposta)
7. Contratação

🏢 Sobre a Paciente 360

O Paciente 360® é uma tecnologia 100% brasileira que inovou a educação em saúde ao propor a simulação de casos clínicos virtuais humanizados para ensinar conceitos e orientar decisões que fazem parte da rotina de médicos e outros profissionais da área. 

A ferramenta garante a aprendizagem por meio de práticas humanizadas no ambiente digital, de maneira interativa e envolvendo todas as etapas do atendimento médico ou multiprofissional. A tecnologia permite a simulação e a interação do profissional com a jornada do paciente, do diagnóstico ao tratamento, bem como o acompanhamento de desfechos de curto e longo prazo, em toda trajetória ao longo da doença.

Os fundadores da plataforma são médicos que construíram carreiras dedicadas ao treinamento e à educação médica. Em suas trajetórias pessoais, destacam-se pelo desenvolvimento de cursos para profissionais de saúde baseados em metodologias ativas de ensino. As estratégias de treinamento desenvolvidas pelos fundadores do Paciente 360® são utilizadas amplamente no Brasil e no exterior.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.

2. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

3. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.