Vaga Home Office: Analista de Customer Success (Colombia) na empresa Atlas Governance

🏢 Empresa: Atlas Governance

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Atlas es una Startup de Software que aporta seguridad e innovación en todos los procesos de un consejo de administración. Todas nuestras acciones se toman con base en cuatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Calidad y Seguridad. Siendo el Capital Humano nuestro valor principal.

Estamos formados por personas apasionadas, inquietas, cuestionadoras y audaces que nos ayudan a buscar soluciones de impacto que aceleran nuestro crecimiento. Uniendo tecnología, infraestructura, desarrollo, respeto y diversidad, construyendo relaciones significativas.

Buscamos personas que tengan brillo en los ojos ante los desafíos y que quieran ser parte de la construcción de un mundo mejor.

Tenemos el compromiso de ser una empresa inclusiva, diversa y que busca generar sentido de pertenencia para todas las personas. No toleramos ningún tipo de prejuicio y creemos que la innovación y la transformación solo ocurren en entornos de trabajo diversos y seguros. Por eso, nos preocupamos por la inclusión y la seguridad psicológica de nuestros Titanes. Aquí las personas pueden ser quienes son. Recomendamos ampliamente nuestras vacantes para personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad (PCD) o cualquier otra diversidad.

Descripción de la posición:

Estamos buscando un analista que formará parte del equipo de Customer Success, que atenderá a clientes de las regiones de Norteamérica y Sudamérica y será responsable de garantizar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de ingresos a través de oportunidades de expansión en la base.

🎯 Responsabilidades

Lo que harás en tu día a día:

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos;
• Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas;
• Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal;
• Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes;
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante;
• Analizar datos para proponer mejoras en el proceso;
• Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes;
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión);
• Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos;
• Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera;
• Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

✅ Requisitos

Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo:

• Experiencia en Customer Success;
• Entusiasmo por la IA;
• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint;
• Ser comunicativo/a y tener buena redacción;
• Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas;
• Conocimiento en productos SaaS;
• Inglés avanzado/fluido;
• El portugués es un plus.

🎁 Informações Adicionais

Nuestro modo de contratación es por contrato de prestación de servicio. Y ofrecemos cómo ayudas:

• Ayuda a dietas;
• Ayuda a salud;
• Home Office Voucher;
• Clases de Portugués;
• Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Dinámica de grupo
3. Entrevista con Liderazgo
4. Entrevista con Cultura y Personas
5. Propuesta
6. Contratação

🏢 Sobre a Atlas Governance

Creemos que la gobernanza es el camino hacia un mundo más sostenible, diverso e inclusivo.

Atlas tiene las soluciones definitivas para los retos de gobernanza dentro de las organizaciones. Hemos creado un software que gestiona consejos, comités y asambleas en entornos 100% digitales y seguros.

Más de 600 organizaciones y 20.000 miembros de juntas directivas confían en Atlas como su plataforma.

Buscamos personas increíbles para formar parte de nuestra misión.

¡Postúlate ahora y únete a nuestro equipo!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico

Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.

2. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.