Vaga Home Office: Analista Administrativo de Operações e Qualidade PL na empresa Stefanini Group

📋 Descrição da Vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo de trabalho: Remoto

#LI-AA2

🎯 Responsabilidades

Buscamos um(a) Analista Administrativo Pleno (Operações e Qualidade – Com foco em Vistorias) para atuar no gerenciamento do fluxo de vistorias, com foco em eficiência operacional, qualidade e melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Acompanhar o fluxo de vistorias (pedidos, saldo e realizadas), garantindo a conversão e redução de no-show
• Monitorar indicadores operacionais e identificar gargalos
• Analisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de ação
• Gerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionais
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho
• Atuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processo
• Abrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionais
• Garantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS)
• Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn

✅ Requisitos

Formação

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatas

Conhecimentos necessários

• Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados)
• Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência)
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentações
• Conhecimento em rotinas e processos operacionais

Habilidades analíticas e operacionais

• Capacidade de análise de dados e identificação de gargalos
• Visão de processo ponta a ponta
• Organização e gestão de múltiplas demandas

Competências comportamentais

• Comunicação clara e assertiva
• Perfil proativo e resolutivo
• Pensamento analítico e senso crítico
• Atenção aos detalhes
• Autonomia e foco em melhoria contínua

Requisitos desejáveis

• Experiência com vistorias ou operações no mercado de seguros
• Conhecimento em análise de avarias e aceitação de risco
• Vivência com gestão de fornecedores
• Experiência com melhoria de processos
• Atuação com indicadores de experiência do cliente (NPS)

🎁 Informações Adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista Comportamental
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.

2. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa

Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.