Vaga Home Office para 22110-Gerente de Operações na empresa Hitss Brasil

🏢 Empresa: Hitss Brasil

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

🎯 Responsabilidades

• Coordenar as atividades, projetos e o fluxo das filas de tickets, assegurando a qualidade das entregas e o pleno funcionamento das frentes de trabalho;
• Gerenciar a equipe, incluindo a delegação de responsabilidades, o monitoramento de desempenho, a correção de desvios e a garantia da qualificação exigida para as atividades desenvolvidas;
• Elaborar e controlar as escalas de trabalho internas e de sobreaviso, incluindo atendimento em regime 24x7 e plantões, garantindo a cobertura operacional dentro e fora da janela padrão de atendimento;
• Atuar como principal ponto de contato técnico e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Cliente;
• Organizar treinamentos, promover a disseminação de conhecimento técnico, apoiar a integração de novos profissionais e acompanhar a execução do plano de capacitação da equipe;
• Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), gerenciar o ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhar chamados críticos junto a fornecedores externos;
• Disseminar normas e diretrizes do Cliente para a equipe e controlar os acessos administrativos, incluindo a comunicação imediata de desligamentos e a devolução de crachás e tokens dentro dos prazos estabelecidos.

✅ Requisitos

Requisitos necessários

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou área correlata;
• Pós-graduação ou MBA na área de atuação;
• Conhecimento em inglês técnico.

Requisitos desejáveis

• Certificação ou treinamento ITIL Foundation v4 ou superior.

🎁 Informações Adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Entrevista Técnica
4. Envio de proposta
5. Contratação

🏢 Sobre a Hitss Brasil

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.

2. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades remotas circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.

3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.