ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE: A Omie Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país, está com uma excelente vaga home office para Analista de Sucesso do Cliente – Engajamento. A empresa tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro através de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. O trabalho oferece auxílio home office e pacote completo de benefícios.

A Omie busca pessoas com mentalidade de crescimento, que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e aprendizado contínuo. O ambiente valoriza a diversidade e a inclusão, criando um espaço onde todos podem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão.

O candidato ideal deve ter vivência com gestão de carteiras de médio a alto volume, habilidade para gerenciar múltiplas demandas e paixão por ajudar pessoas. A função exige ser consultivo, realizar diagnóstico do negócio do cliente e garantir a implantação e adoção do sistema. A comunicação clara e a capacidade de se adaptar a diferentes perfis de clientes são fundamentais.

Esta oportunidade é perfeita para profissionais que combinam empatia com visão analítica, que buscam construir relacionamentos genuínos com clientes e transformar o uso do ecossistema Omie em resultados práticos para os empreendedores brasileiros.

Atividades

• Guiar a jornada do cliente, gerenciando carteira no início da jornada e assegurando implantação e adoção
• Ser consultivo: realizar diagnóstico do negócio e dores do cliente para definir plano de sucesso
• Dominar o conhecimento do produto para engajar o cliente na adoção do sistema
• Garantir satisfação do cliente, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico
• Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp)
• Atuar como guardião da carteira, identificando riscos e agindo para evitar cancelamentos
• Monitorar indicadores de saúde e engajamento dos clientes

Requisitos

Formação Acadêmica

• Superior completo ou cursando em áreas correlatas

Experiência Profissional

• Vivência prévia com gestão de carteiras de médio ou alto volume
• Experiência em gestão de carteira SaaS (diferencial)

Conhecimentos Técnicos

• Habilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas sem perder qualidade
• Conhecimento em sistemas de gestão empresarial (diferencial)

Competências Comportamentais

• Habilidade de comunicação com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos onde mudança é constante
• Paixão em ajudar pessoas e empatia genuína

Benefícios

A Omie oferece um pacote robusto de benefícios:

• Benefício Flexível/VR – R$40,00 por dia útil
• Auxílio Home Office – Suporte para trabalho remoto
• Plano de Saúde Bradesco – Cobertura médica completa
• Plano Odontológico Amil – Cuidados com saúde bucal
• Day Off de Aniversário – Folga para comemorar
• Gympass e Terapia Online – Saúde física e mental

Etapas

O processo seletivo possui 8 fases:

1. Cadastro – Envio do currículo
2. Teste de Fit Cultural – Verificação de alinhamento de valores
3. Teste de Habilidades – Avaliação de competências
4. Triagem – Análise de perfil
5. Entrevista RH – Conversa inicial
6. Entrevista Gestor – Alinhamento técnico
7. Entrevista Final – Última etapa
8. Contratação – Formalização

Sobre a Empresa

A Omie é uma empresa de software com o propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. A plataforma destrava o crescimento dos negócios ao resolver qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A empresa é reconhecida por sua cultura de inovação e foco no cliente.

A cultura organizacional preza pela confiança, transparência e lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Todos são #OmieLovers e acreditam que todos devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. A empresa valoriza a diversidade e incentiva a inclusão em todas as suas oportunidades.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success em empresas SaaS está em forte expansão, com demanda crescente por profissionais que combinam habilidades técnicas e relacionais. Analistas com experiência em gestão de carteiras e foco em retenção são muito valorizados. A especialização em sistemas de gestão empresarial adiciona diferencial competitivo importante.

A carreira de CS oferece progressão para posições de Senior, Team Lead ou Head de Customer Success. A experiência em uma empresa de tecnologia em crescimento como a Omie proporciona aprendizado acelerado e exposição a diferentes desafios de negócio dos clientes.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Entenda o Ecossistema de ERP e Gestão

Pesquise sobre sistemas de gestão empresarial e os principais desafios dos empreendedores brasileiros. Conhecer como um ERP pode transformar a operação de uma empresa demonstrará seu interesse genuíno pela área.

Prepare Exemplos de Retenção de Clientes

Tenha prontos casos em que você identificou riscos de churn e implementou ações para reverter a situação. Métricas de saúde do cliente, NPS e resultados de engajamento são informações valiosas para compartilhar.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de CS na Omie?

O analista gerencia uma carteira de clientes no início da jornada, sendo responsável por garantir que eles implementem e adotem o sistema com sucesso. O dia a dia envolve reuniões de onboarding, acompanhamento de métricas, contatos de engajamento e resolução de dúvidas. É um trabalho consultivo que exige empatia e conhecimento do produto.

Qual o tamanho da carteira que vou gerenciar?

A carteira é de médio a alto volume, o que exige habilidade de priorização e capacidade de alternar entre contatos mais próximos (reuniões e ligações) e comunicação em escala (e-mail e WhatsApp). A empresa oferece ferramentas e processos para ajudar na gestão eficiente da carteira.