ASSISTENTE DE SUPORTE AO CLIENTE: A Arco Educação Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Arco Educação está com uma excelente oportunidade de vaga home office para Assistente de Suporte ao Cliente. Esta posição é ideal para profissionais de atendimento que desejam atuar em uma das maiores empresas de educação do Brasil, feita de pessoas que transformam a educação diariamente.

A Arco Educação é uma empresa comprometida com a diversidade e inclusão, acreditando que em um ambiente diverso as pessoas são mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir seu máximo potencial. Todas as vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência, refletindo o compromisso com a igualdade de oportunidades.

No time de Suporte, você fará parte de uma equipe responsável por garantir a fluidez dos processos operacionais, oferecendo suporte técnico e de processo de baixa e média complexidade. Sua atuação será fundamental na identificação e correção de erros, colaborando para a melhoria contínua das operações.

A modalidade de trabalho é remota, permitindo que você atue de qualquer lugar do Brasil. A empresa oferece um pacote completo de benefícios incluindo plano de saúde, auxílio alimentação e programas de desenvolvimento profissional.

Atividades

• Executar atividades operacionais de rotina com atenção e agilidade
• Realizar suporte de demandas técnicas de baixa e média complexidade
• Identificar e sinalizar erros ou anomalias nos processos e sistemas
• Manter visibilidade sobre o andamento das demandas e processos
• Sugerir melhorias nos processos de trabalho sob sua responsabilidade
• Auxiliar e compartilhar conhecimento com outros membros do time
• Assumir demandas extras conforme necessidade operacional

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo ou superior cursando em áreas correlatas

Experiência Profissional

• Experiência anterior com atividades de suporte, atendimento ou operações
• Preferencialmente vivência em ambientes com soluções digitais

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento e habilidade em ferramentas de CRM e gestão de chamados
• Experiência com Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares
• Familiaridade com dados e indicadores básicos de performance
• Conhecimento ou interesse em tecnologia aplicada ao setor educacional

Competências Comportamentais

• Capacidade de execução operacional com atenção e senso crítico
• Boa comunicação oral e escrita para colaborar com o time
• Organização para conduzir processos e rotinas de forma autogerenciável
• Curiosidade e agilidade para aprender sobre novos produtos e sistemas

Benefícios

A Arco Educação oferece um pacote completo de benefícios:

• Auxílio Alimentação e Refeição – valores para o dia a dia
• Plano de Saúde e Odontológico – cobertura completa para você
• Vale Transporte – quando necessário para deslocamentos
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – mais tempo com a família
• Wellhub e Zenklub – cuidado com saúde física e mental
• Acesso aos Materiais Didáticos Arco – para filhos de colaboradores

Etapas

O processo seletivo possui 4 fases:

1. Inscrição – cadastro e envio do currículo pela plataforma
2. Triagem – análise de perfil e experiência em suporte
3. Entrevista com RH – conversa sobre trajetória e fit cultural
4. Entrevista com Gestão – avaliação técnica e proposta final

Sobre a Empresa

A Arco Educação é uma das maiores empresas de educação do Brasil, feita de pessoas que transformam a educação diariamente. A empresa desenvolve soluções educacionais inovadoras que impactam milhares de estudantes em todo o país, sempre buscando qualidade e excelência em suas entregas.

A empresa respeita e valoriza a igualdade de direito, reconhece as singularidades e acredita que todas as pessoas podem contribuir para seu propósito. Com uma cultura inclusiva e ambiente de trabalho acolhedor, a Arco busca pessoas que queiram fazer parte dessa transformação na educação brasileira.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte ao cliente em empresas de tecnologia educacional está em expansão, com crescente demanda por profissionais que combinam habilidades técnicas com capacidade de comunicação. A experiência com ferramentas de CRM e conhecimento do setor educacional são diferenciais cada vez mais valorizados.

A posição de Assistente de Suporte ao Cliente oferece excelentes perspectivas de carreira, com possibilidades de evolução para analista de suporte, especialista em customer success ou coordenação de equipes. O modelo remoto democratizou o acesso a oportunidades em grandes empresas de educação.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Experiência com Ferramentas de CRM

Prepare exemplos práticos de como você utilizou Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares em experiências anteriores. Mostre sua capacidade de gerenciar chamados, acompanhar métricas e contribuir para a melhoria dos processos de atendimento.

Destaque seu Interesse em Educação

Pesquise sobre os produtos e soluções educacionais da Arco antes das entrevistas. Demonstrar interesse genuíno pelo setor educacional e entender como a tecnologia pode transformar a educação será um diferencial importante no processo seletivo.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o tipo de suporte que vou realizar nesta posição?

Como Assistente de Suporte ao Cliente na Arco Educação, você realizará suporte técnico e de processos de baixa e média complexidade. Isso inclui atendimento a usuários das soluções educacionais, resolução de problemas operacionais e colaboração na melhoria contínua dos processos.

A vaga é elegível para Pessoas com Deficiência?

Sim, todas as vagas da Arco Educação são elegíveis para Pessoas com Deficiência. A empresa está comprometida com a diversidade e inclusão, valorizando as diferentes vivências e particularidades de cada colaborador, criando um ambiente mais plural e acolhedor.