ASSISTENTE TÉCNICO DE OUVIDORIA: A Montreal Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Montreal, uma das empresas de tecnologia mais reconhecidas do Brasil, está com uma excelente oportunidade de vaga home office para profissionais que desejam atuar como Assistente Técnico de Ouvidoria. Com mais de trinta anos de trajetória no mercado brasileiro, a empresa se destaca pela inovação constante e pelo compromisso com a transformação digital. Esta é uma chance única de integrar um time que valoriza o desenvolvimento de talentos e oferece um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso.

A posição de Assistente Técnico de Ouvidoria representa uma oportunidade significativa de crescimento profissional dentro de uma organização sólida e bem estabelecida. O profissional terá a chance de desenvolver habilidades essenciais em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento interpessoal. A Montreal investe continuamente em seus colaboradores, proporcionando treinamentos e capacitações que ampliam as competências técnicas e comportamentais de cada membro da equipe.

O perfil ideal para esta vaga é de um profissional comunicativo, organizado e com capacidade de resolver problemas de forma eficiente. A pessoa selecionada terá um papel fundamental na satisfação dos clientes, atuando como elo entre as demandas recebidas e as soluções oferecidas pela empresa. A flexibilidade do modelo remoto permite que o colaborador gerencie melhor seu tempo e equilibre vida pessoal e profissional.

Os desafios desta posição incluem lidar com situações adversas mantendo a calma e a empatia, garantir que todas as manifestações dos clientes sejam tratadas adequadamente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Se você busca uma carreira em uma empresa que valoriza a ética, a transparência e o crescimento conjunto, esta vaga home office na Montreal pode ser o próximo passo na sua trajetória.

Atividades

• Receber, registrar e dar tratamento adequado às manifestações dos clientes na Ouvidoria Cemig
• Encaminhar reclamações de segundo nível às áreas competentes e acompanhar até a solução
• Contatar clientes para prover respostas às reclamações, sugestões e indagações recebidas
• Garantir o pronto atendimento às solicitações visando a satisfação dos clientes
• Contatar diversas áreas da empresa para obter informações e apoio aos esclarecimentos
• Elaborar relatórios de acompanhamento das manifestações tratadas pela ouvidoria
• Manter registros atualizados no sistema de gestão de relacionamento com cliente

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo obrigatório

Experiência Profissional

• Mínimo de 6 meses de experiência em área comercial
• Vivência em atendimento ao cliente será considerada diferencial

Conhecimentos Técnicos

• Domínio do pacote Office: Windows, Word, Excel, PowerPoint e One Drive
• Conhecimento da ferramenta CCS/CRM para gestão de relacionamento
• Familiaridade com a Resolução Aneel 1.000/2021 e normas do setor elétrico
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

Competências Comportamentais

• Fluência na comunicação escrita e habilidade para redação de textos
• Capacidade de organização e de contornar situações adversas
• Habilidade para lidar com pessoas e trabalhar em equipe

Benefícios

A Montreal oferece um pacote de benefícios competitivo para seus colaboradores:

• Vale Alimentação – Ticket de R$ 958,00 com desconto de apenas 5%
• Plano de Saúde – Cobertura médica com coparticipação para você e família
• Plano Odontológico – Assistência odontológica opcional disponível
• Clube de Vantagens – Parcerias exclusivas que oferecem descontos especiais
• Ambiente Colaborativo – Cultura de respeito e desenvolvimento profissional

Etapas

O processo seletivo possui 5 fases:

1. Cadastro – Inscrição e envio do currículo pela plataforma Gupy
2. Entrevista RH – Conversa inicial com o time de Recursos Humanos
3. Entrevista Gestão – Entrevista técnica com o gestor da área
4. Envio de Carta Oferta – Proposta formal de contratação
5. Contratação – Finalização do processo e início das atividades

Sobre a Empresa

A Montreal é uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil, com uma trajetória que começou há mais de trinta anos quando uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação fez um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Desde 1986, a empresa vem construindo uma história de sucesso e se tornando referência sólida no mercado nacional.

A cultura da Montreal é baseada na colaboração, respeito e facilidade, promovendo um ambiente onde os talentos podem se desenvolver plenamente. A empresa investe constantemente na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores, sempre buscando entregar as melhores soluções para seus clientes e parceiros.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de trabalho para profissionais de ouvidoria e atendimento ao cliente está em constante expansão, especialmente com a crescente valorização da experiência do consumidor pelas empresas brasileiras. Organizações de diversos setores reconhecem a importância de manter canais eficientes de comunicação com seus clientes, tornando a função de Assistente de Ouvidoria cada vez mais estratégica.

As perspectivas para esta área são bastante positivas, com demanda crescente por profissionais qualificados que saibam lidar com situações complexas e garantir a satisfação dos clientes. O modelo de trabalho remoto ampliou as oportunidades, permitindo que talentos de diferentes regiões do país possam atuar em empresas de grande porte como a Montreal.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Experiência em Atendimento

Ao elaborar seu currículo, enfatize experiências anteriores em atendimento ao cliente, resolução de conflitos e comunicação escrita. Demonstre situações em que você conseguiu reverter uma reclamação em satisfação do cliente.

Prepare-se sobre Regulamentações do Setor

Estude previamente o Código de Defesa do Consumidor e as principais normas da Aneel. Demonstrar conhecimento sobre essas regulamentações durante a entrevista pode ser um diferencial importante.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é o modelo de trabalho para esta vaga na Montreal?

Esta vaga é oferecida no modelo home office, permitindo que o profissional trabalhe remotamente. A Montreal valoriza a flexibilidade e oferece todas as condições necessárias para que o colaborador desempenhe suas funções com qualidade a partir de casa.

É necessário ter experiência específica em ouvidoria para se candidatar?

Não é obrigatório ter experiência prévia em ouvidoria, mas é necessário ter pelo menos 6 meses de experiência em área comercial. Conhecimentos sobre atendimento ao cliente e habilidades de comunicação são fundamentais para o bom desempenho na função.