SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS: Bern Abriu Vaga Home Office – Candidate-se!

📋 Descrição da vaga

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de CSM para garantir que nossos clientes tenham sucesso contínuo e aproveitem ao máximo nossas soluções. Você também será responsável por liderar e engajar a equipe de CSM e dedicados, promovendo um ambiente positivo, desenvolvimento constante e alta performance.

Se você gosta de liderar pessoas e impulsionar resultados, essa vaga é pra você! #VemSerGRT 💙✨

🎯 Responsabilidades

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de CSM e dedicados, garantindo alta performance e excelência no atendimento ao cliente
• Conduzir rituais e cerimônias da área (FUPs, Mini RAR, Retrospectivas), assegurando alinhamento, organização e evolução contínua
• Monitorar indicadores, analisar métricas e ajustar estratégias para garantir resultados consistentes e satisfação dos clientes
• Desenvolver o time por meio de treinamentos, mentorias e planos de desenvolvimento, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais
• Intervir em situações críticas com clientes, garantindo resoluções rápidas, eficazes e alinhadas às diretrizes da empresa

✅ Requisitos

🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou correlatas;
• Experiência prévia em liderança, conduzindo equipes e garantindo entregas com qualidade;
• Conhecimento avançado em Excel e PowerBI;
• Vivência com gestão de indicadores, OKRs/KRs e rituais de performance;
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e times internos;
• Vivência com times multidisciplinares, garantindo alinhamento, organização e colaboração;

Será legal se você também tiver…

• Experiência prévia com Customer Success em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à rotina de times de CS;
• Experiência em gestão de processos e melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas de automação, CRM e análise de dados
• Atuação prévia em operações complexas, com múltiplos clientes e demandas simultâneas

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

🗣️ Comunica-se com clareza e constrói relacionamentos sólidos, criando conexões reais com clientes de diferentes perfis.

🎯 É orientado(a) a resultados, entendendo as necessidades do cliente e transformando isso em ações práticas e eficazes.

📊 Analisa dados com precisão, usando informações estratégicas para tomar decisões seguras e direcionar o time.

⚡ Age com proatividade e autonomia, mantendo alta performance mesmo em um ambiente dinâmico e acelerado.

🎁 Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) – Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Remoto

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bate-papo com a área de Gente 💙
3. Bate-papo com Gestão 🤍
4. Mapeamento de Perfil 🎯
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga Home Office:

Como encontrar a vaga home office ideal?

O trabalho remoto se tornou uma realidade para milhões de brasileiros, oferecendo flexibilidade, economia de tempo e melhor qualidade de vida. Para encontrar a vaga home office perfeita, mantenha seu currículo atualizado destacando experiências com trabalho remoto, ferramentas de colaboração online e autodisciplina. Empresas buscam profissionais que demonstrem organização e capacidade de entregar resultados sem supervisão presencial.

Prepare um ambiente de trabalho adequado em casa, com boa iluminação, internet estável e espaço silencioso. Isso não só aumenta sua produtividade como demonstra profissionalismo nas entrevistas por vídeo. Invista em equipamentos básicos como headset, webcam de qualidade e uma cadeira ergonômica.

Quais habilidades são essenciais para trabalhar de casa?

Além das competências técnicas da sua área, o trabalho home office exige habilidades específicas: comunicação escrita clara e objetiva, gestão do próprio tempo, proatividade e familiaridade com ferramentas como Slack, Teams, Zoom, Trello e Google Workspace. Demonstre essas competências no currículo e na entrevista.

A autodisciplina é fundamental – estabeleça horários fixos, crie rotinas e separe claramente o tempo de trabalho do pessoal. Profissionais que conseguem manter alta produtividade remotamente são muito valorizados e têm mais chances de crescimento na carreira.

Vantagens e desafios do trabalho remoto

O home office oferece benefícios como eliminação do deslocamento diário, flexibilidade de horários, possibilidade de trabalhar para empresas de qualquer lugar do Brasil ou do mundo, e melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Muitos profissionais relatam aumento de produtividade e satisfação no trabalho.

Por outro lado, é importante estar preparado para os desafios: isolamento social, dificuldade em desconectar do trabalho e necessidade de maior organização pessoal. Mantenha contato regular com colegas, estabeleça limites claros de horário e cuide da sua saúde mental. Com as estratégias certas, o trabalho remoto pode ser extremamente gratificante.