PESSOA COORDENADORA DE CUSTOMER EXPERIENCE & GROWTH | REMOTO: Aurum Abriu Vaga Home Office – Candidate-se!

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time de Customer Experience sua missão será: liderar o time que tem como missão fazer nossa base de clientes crescer com saúde, engajamento e coerência. Na prática, seu desafio será transformar dados, hipóteses e aprendizados em estratégias consistentes de crescimento, combinando visão estratégica com experimentação estruturada. Seu trabalho junto ao time vai escalar a receita do nosso software Astrea, fortalecer o relacionamento com quem já está com a gente e garantir que cada ação gere valor real — com previsibilidade e impacto de longo prazo.

Você será referência em uma frente essencial do CX: criar alavancas que impulsionam adoção, hábito e retenção, entregando sucesso entregar para quem vive a advocacia todos os dias com o Astrea. Aqui, crescer não é só sobre números — é sobre construir caminhos sustentáveis e sólidos, norteados por testes e descobertas baseados em dados.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

🎯 Responsabilidades

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Liderar o time de Estratégia & Crescimento, garantindo clareza, ritmo e priorização das iniciativas de maior impacto para a base de clientes;
• Construir e conduzir a agenda de growth do CX, transformando hipóteses e dados em testes, aprendizados e estratégias consistentes;
• Garantir que experimentos bem-sucedidos se tornem processos estruturados e escaláveis dentro da operação;
• Trabalhar em parceria com outras áreas do CX, Produto, Marketing e Dados para construir alavancas de engajamento e expansão sustentáveis;
• Acompanhar e comunicar resultados com foco em indicadores como receita (NRR), engajamento, adoção, hábito e eficiência da base;
• Apoiar a gerência de Comunicação & Crescimento no desenho dos OKRs da squad e no planejamento estratégico da área;
• Estimular uma cultura de experimentação, aprendizado contínuo e tomada de decisão baseada em dados — tanto no time quanto nas conexões com outras frentes;
• Garantir eficiência operacional das ações, otimizando o esforço das equipes e os recursos disponíveis;
• Acompanhamento e desenvolvimento do time: oferecer feedbacks frequentes, acompanhar o desenvolvimento individual, promover rituais de escuta e trocas, e cultivar um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados;
• Estruturar a área Estratégia & Crescimento: definir rotinas, cerimônias, processos e padrões de documentação que garantam clareza, autonomia e consistência nas entregas do time.

Ao assumir essas responsabilidades, esperamos que você contribua diretamente para:

• Aumento consistente da receita da base (NRR) e da retenção (LT);
• Crescimento do engajamento da base, refletido em melhorias nos indicadores de ativação, adoção e uso;
• Consolidação de estratégias perenes de crescimento, transformando iniciativas pontuais em programas contínuos;
• Redução do esforço operacional e aumento da eficiência na relação cliente/time de CX;
• Entregas mais previsíveis, orientadas por dados, com impacto estratégico e sustentável;
• Evolução da eficiência operacional do time, com foco na relação cliente/agente e no uso inteligente de recursos.

✅ Requisitos

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia com estratégias de growth, experimentação estruturada ou projetos estratégicos de CX, com foco em impacto real no negócio;
• Experiência como liderança;
• Vivência no desenho e execução de testes A/B, análise de métricas e formulação de hipóteses baseadas em dados.
• Capacidade analítica sólida, com domínio de indicadores de retenção e receita, como NRR, churn, LTV, CAC, entre outros;
• Habilidades de aprendizado contínuo e com foco em inovação, eficiência e impacto;
• Habilidade de comunicação, pare realizar repasses e alinhamentos;
• Habilidade de organização e estruturação de processos.

É um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em SQL, ferramentas de BI e metodologias de experimentação, como Growth Loop, ICE ou Lean.
• Experiência com integração de dados entre produto e comportamento do cliente, com foco em geração de insights e ações acionáveis.
• Familiaridade com estratégias de Product-Led Growth (PLG).

🎁 Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Papo Inicial
3. Atividade Prática
4. Atividade Prática em correção
5. Conversa RH & Liderança
6. Proposta, retornos e feedbacks
7. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga Home Office:

Como encontrar a vaga home office ideal?

O trabalho remoto se tornou uma realidade para milhões de brasileiros, oferecendo flexibilidade, economia de tempo e melhor qualidade de vida. Para encontrar a vaga home office perfeita, mantenha seu currículo atualizado destacando experiências com trabalho remoto, ferramentas de colaboração online e autodisciplina. Empresas buscam profissionais que demonstrem organização e capacidade de entregar resultados sem supervisão presencial.

Prepare um ambiente de trabalho adequado em casa, com boa iluminação, internet estável e espaço silencioso. Isso não só aumenta sua produtividade como demonstra profissionalismo nas entrevistas por vídeo. Invista em equipamentos básicos como headset, webcam de qualidade e uma cadeira ergonômica.

Quais habilidades são essenciais para trabalhar de casa?

Além das competências técnicas da sua área, o trabalho home office exige habilidades específicas: comunicação escrita clara e objetiva, gestão do próprio tempo, proatividade e familiaridade com ferramentas como Slack, Teams, Zoom, Trello e Google Workspace. Demonstre essas competências no currículo e na entrevista.

A autodisciplina é fundamental – estabeleça horários fixos, crie rotinas e separe claramente o tempo de trabalho do pessoal. Profissionais que conseguem manter alta produtividade remotamente são muito valorizados e têm mais chances de crescimento na carreira.

Vantagens e desafios do trabalho remoto

O home office oferece benefícios como eliminação do deslocamento diário, flexibilidade de horários, possibilidade de trabalhar para empresas de qualquer lugar do Brasil ou do mundo, e melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Muitos profissionais relatam aumento de produtividade e satisfação no trabalho.

Por outro lado, é importante estar preparado para os desafios: isolamento social, dificuldade em desconectar do trabalho e necessidade de maior organização pessoal. Mantenha contato regular com colegas, estabeleça limites claros de horário e cuide da sua saúde mental. Com as estratégias certas, o trabalho remoto pode ser extremamente gratificante.