ASSISTENTE TÉCNICO DE OUVIDORIA: A Montreal Abriu Vaga Home Office 100% Remota
A Montreal esta com uma excelente vaga home office para Assistente Tecnico de Ouvidoria. Esta e uma oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Com mais de trinta anos de historia, a Montreal iniciou sua trajetoria com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovacao e hoje e referencia solida no mercado nacional.
A posicao oferece a possibilidade de trabalho remoto, permitindo que voce faca parte de um time que valoriza a colaboracao, o respeito e a inovacao. A empresa investe constantemente no desenvolvimento de talentos e na implementacao de praticas que conectam diferentes aspectos tecnologicos, proporcionando um ambiente de trabalho dinamico e estimulante para todos os colaboradores.
O profissional selecionado sera responsavel por receber, registrar e tratar adequadamente as manifestacoes dos clientes na Ouvidoria, atuando como segunda instancia para reclamacoes nao solucionadas pelos demais canais de atendimento. Este cargo e fundamental para garantir a satisfacao dos clientes e o pronto atendimento as suas solicitacoes.
Se voce busca uma oportunidade de carreira em uma empresa que valoriza a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo, esta e sua chance de fazer parte de uma equipe visionaria e comprometida com a excelencia no atendimento ao cliente.
Atividades
- Receber, registrar e dar tratamento adequado as manifestacoes dos clientes na Ouvidoria Cemig
- Tratar reclamacoes de segundo nivel relativas a prestacao do servico de energia eletrica
- Encaminhar manifestacoes as areas competentes e acompanhar ate a solucao final
- Contatar clientes e prover respostas para reclamacoes, sugestoes e indagacoes
- Garantir os direitos dos clientes e o pronto atendimento as suas solicitacoes
- Contatar diversas areas da empresa obtendo informacoes e apoio para esclarecimentos
- Assegurar a satisfacao do cliente no ambito de atuacao da empresa
Requisitos
Formacao Academica
- Ensino Medio completo obrigatorio
Experiencia Profissional
- Experiencia minima de 6 meses em area comercial
- Conhecimento e experiencia na area de atuacao em ouvidoria ou atendimento
Conhecimentos Tecnicos
- Conhecimento basico em Windows, Word, Excel, PowerPoint, One Drive e Internet
- Conhecimento da ferramenta CCS/CRM para gestao de relacionamento
- Conhecimento da Resolucao Aneel 1.000/2021 e normas do Setor Eletrico
- Conhecimento do Codigo de Defesa do Consumidor – CDC Lei 8.078/90
Competencias Comportamentais
- Fluencia na comunicacao escrita e redacao de textos informativos
- Habilidade para lidar com pessoas e capacidade de organizacao
- Capacidade de contornar situacoes adversas com iniciativa
Beneficios
A Montreal oferece pacote de beneficios para seus colaboradores:
- Ticket Alimentacao – Valor de R$ 958,00 com desconto de apenas 5%
- Plano de Saude – Coparticipativo para cuidar da sua saude
- Plano Odontologico – Opcional disponivel para contratacao
- Clube de Vantagens – Parcerias que oferecem descontos exclusivos
Etapas
O processo seletivo da Montreal possui 5 etapas:
- Cadastro – Inscricao e envio do curriculo pela plataforma
- Entrevista RH – Conversa inicial com a equipe de recursos humanos
- Entrevista Gestao – Entrevista com o gestor da area
- Envio de Carta Oferta – Proposta formal ao candidato aprovado
- Contratacao – Formalizacao e integracao ao time
Sobre a Empresa
A Montreal e uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil, com uma trajetoria que iniciou ha mais de trinta anos. Fundada em 1986 por pessoas visionarias que fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo, a empresa se tornou referencia solida no mercado de tecnologia nacional.
Em uma construcao continua, a Montreal promove um ambiente de colaboracao, respeito e facilidade. A empresa investe no desenvolvimento de talentos e na implementacao de praticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnologicos e inovadores, sendo reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de ouvidoria e atendimento ao cliente vive momento de grande valorizacao, especialmente com o aumento das exigencias regulatorias e a busca das empresas por excelencia no relacionamento com consumidores. Profissionais com conhecimento em legislacao do consumidor e normas do setor eletrico sao cada vez mais requisitados.
O trabalho remoto tem se consolidado nesta area, permitindo que profissionais atuem de qualquer lugar do Brasil. A perspectiva e de crescimento continuo, com valorizacao de profissionais que combinam conhecimento tecnico com habilidades de comunicacao e resolucao de conflitos.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Estude a Legislacao do Setor
Antes da entrevista, revise a Resolucao Aneel 1.000/2021 e o Codigo de Defesa do Consumidor. Demonstrar conhecimento dessas normas pode ser um diferencial importante no processo seletivo e mostra seu preparo para a funcao.
Destaque sua Experiencia em Atendimento
Prepare exemplos concretos de situacoes em que voce resolveu conflitos ou atendeu clientes insatisfeitos. A capacidade de contornar situacoes adversas e fundamental para esta posicao e sera avaliada durante as entrevistas.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual a diferenca entre ouvidoria e SAC?
A ouvidoria atua como segunda instancia, recebendo reclamacoes que nao foram solucionadas pelos canais convencionais de atendimento como o SAC. O profissional de ouvidoria tem autonomia para buscar solucoes definitivas e garantir os direitos do consumidor.
E necessario ter experiencia previa em ouvidoria?
A vaga exige experiencia minima de 6 meses em area comercial, nao necessariamente em ouvidoria. Porem, conhecimento em atendimento ao cliente, legislacao do consumidor e habilidades de comunicacao sao fundamentais para o sucesso na funcao.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Assistente Tecnico de Ouvidoria na Montreal oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
