ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO (FARMER): Asaas Abriu Vaga Home Office Aberta – Candidate-se!

📋 Descrição da vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Nosso time de Customer Success busca alguém apaixonado por desafios, metas e novos projetos. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e disciplinada, que tenha facilidade em gerar relacionamento e engajamento com os clientes.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
• Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
• Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
• Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões;
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
• Comunicar novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia do cliente;
• Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
• Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
• Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
• Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
• Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
• Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;
• Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento, conectando-os ainda mais à nossa marca.

✅ Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
• Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;
• Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
• Pacote Office ou GSuite nível intermediário ou avançado.

🎁 Informações adicionais

Diferenciais:

• Certificações em CS e CX;
• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Modelo de contratação:

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Estamos analisando o seu currículo!
3. Entrevista com Talent Acquisition
4. Análise Reputacional e de Conflitos
5. Entrevista Técnica + Case
6. Entrevista Coordenação
7. Carta proposta
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga Home Office:

Como encontrar a vaga home office ideal?

O trabalho remoto se tornou uma realidade para milhões de brasileiros, oferecendo flexibilidade, economia de tempo e melhor qualidade de vida. Para encontrar a vaga home office perfeita, mantenha seu currículo atualizado destacando experiências com trabalho remoto, ferramentas de colaboração online e autodisciplina. Empresas buscam profissionais que demonstrem organização e capacidade de entregar resultados sem supervisão presencial.

Prepare um ambiente de trabalho adequado em casa, com boa iluminação, internet estável e espaço silencioso. Isso não só aumenta sua produtividade como demonstra profissionalismo nas entrevistas por vídeo. Invista em equipamentos básicos como headset, webcam de qualidade e uma cadeira ergonômica.

Quais habilidades são essenciais para trabalhar de casa?

Além das competências técnicas da sua área, o trabalho home office exige habilidades específicas: comunicação escrita clara e objetiva, gestão do próprio tempo, proatividade e familiaridade com ferramentas como Slack, Teams, Zoom, Trello e Google Workspace. Demonstre essas competências no currículo e na entrevista.

A autodisciplina é fundamental – estabeleça horários fixos, crie rotinas e separe claramente o tempo de trabalho do pessoal. Profissionais que conseguem manter alta produtividade remotamente são muito valorizados e têm mais chances de crescimento na carreira.

Vantagens e desafios do trabalho remoto

O home office oferece benefícios como eliminação do deslocamento diário, flexibilidade de horários, possibilidade de trabalhar para empresas de qualquer lugar do Brasil ou do mundo, e melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Muitos profissionais relatam aumento de produtividade e satisfação no trabalho.

Por outro lado, é importante estar preparado para os desafios: isolamento social, dificuldade em desconectar do trabalho e necessidade de maior organização pessoal. Mantenha contato regular com colegas, estabeleça limites claros de horário e cuide da sua saúde mental. Com as estratégias certas, o trabalho remoto pode ser extremamente gratificante.