ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO: O Grupo Permaneo Abriu Vaga Home Office 100% Remota

O Grupo Permaneo, transformador de vidas através da educação e criador de tendências em marketing digital, abriu uma vaga home office para Analista de Customer Success Pleno. Esta é oportunidade estratégica para profissionais experientes que desejam trabalhar em ecossistema educacional inovador, desenvolvendo relacionamentos com clientes impactando transformação real de milhares de pessoas.

Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por acompanhar jornada do cliente ativamente, identificando riscos, oportunidades e pontos de melhoria. Seu trabalho envolve atuação proativa na prevenção de churn, construção de relacionamentos de confiança duradouros, análise de dados de comportamento e proposição de ações estratégicas. Você será ponto focal entre cliente e empresa garantindo satisfação.

O trabalho é realizado remotamente, segunda a sábado, com flexibilidade permitindo balanceamento vida-trabalho. Você trabalha com múltiplos canais (WhatsApp, email, chat, tickets), opera em CRM, participa de reuniões estratégicas e contribui para evolução contínua. Este é papel de impacto direto onde suas ações determinam retenção, satisfação e crescimento.

Atividades

• Acompanhar jornada do cliente ativamente, identificando riscos, oportunidades e pontos de melhoria.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, antecipando necessidades e evitando insatisfações.
• Construir relacionamentos de confiança duradouros com clientes através de comunicação clara.
• Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação para propor ações estratégicas.
• Realizar contatos ativos em escala e individuais para onboarding, acompanhamento e feedback.
• Registrar interações e informações estratégicas em CRM de forma organizada.
• Trabalhar em parceria com Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing levando voz do cliente.
• Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências com foco em eficiência.
• Demonstrar versatilidade apoiando atendimento em períodos de alta demanda mantendo qualidade.
• Contribuir para redução de tickets recorrentes através de feedbacks estruturados.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Qualquer formação superior, com preferência em Administração, Gestão ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência mínima 2-3 anos como Analista de Customer Success, CS, Relacionamento ou Suporte.
• Atuação prévia em produtos digitais, educação online, infoprodutos ou serviços recorrentes.
• Vivência com atendimento direto via WhatsApp, email, chat e tickets em alto volume.
• Experiência acompanhando jornada cliente do onboarding à retenção e reativação completa.

Conhecimentos Técnicos

• Proficiência em uso de CRM para registro, acompanhamento e análise de atendimentos.
• Familiaridade com ferramentas de automação e plataformas de atendimento.
• Conhecimento de métricas de CS como NPS, churn, engajamento, LTV e health score.

Competências Comportamentais

• Atuação colaborativa com múltiplas áreas, contribuindo para melhoria de produto.
• Perfil estratégico com visão de negócio e capacidade de antecipar demandas.
• Genuíno interesse em desenvolvimento humano, educação e impacto real na vida das pessoas.

Benefícios

Grupo Permaneo oferece package competitivo e valores significativos para bem-estar:

• Remuneração – R$ 3.477,21 mensais com reconhecimento de mercado para nível pleno.
• Regime CLT – Contratação formal com todos os direitos trabalhistas.
• Trabalho Remoto – Atuação segunda a sábado com flexibilidade de horários.
• VR Flexível – R$ 45,00/dia em cartão Ifood para refeições.
• Auxílio Home Office – R$ 100,00 mensais para internet e energia.
• Vale Transporte – Quando necessário, mediante solicitação.
• Plano Saúde e Odontológico – Porto Seguro com cobertura completa.
• Seguro de Vida – Cobertura proteção financeira para família.
• Conexa, Wellhub – Programas de bem-estar integral.
• Day Off Aniversário – Folga garantida no dia ou mês do aniversário.

Etapas

1. Análise de Currículo – Avaliação de trajetória e aderência ao perfil.
2. Entrevista com RH – Conhecimento sobre motivações e valores pessoais.
3. Entrevista Técnica CS – Discussão sobre estratégias e casos de sucesso.
4. Entrevista com Gestor – Conversa sobre dinâmica de trabalho e crescimento.

Sobre a Empresa

Grupo Permaneo cria tendências em educação, marketing digital e tecnologia. É ecossistema ed-mkt-tech que impulsiona marcas de maiores especialistas enquanto transforma vidas em escala. Permaneo significa aquilo que permanece, refletindo visão de construir empresa sólida, confiável e segura para colaboradores e parceiros. Oferece ambiente inclusivo com grupos de afinidades, ações de inclusão e responsabilidade social.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success brasileiro aquece continuamente conforme empresas reconhecem importância de retenção. Analistas de CS Pleno com experiência em educação digital estão em demanda. A transição para modelos educacionais recorrentes elevou significativamente o valor desses profissionais especializados.

As perspectivas para Analistas de CS Pleno são excelentes, com trajetória natural para Gestor de CS, Especialista em Sucesso do Cliente ou Gestor de Comunidade. Profissionais que dominam métricas e prevenção de churn frequentemente evoluem rapidamente em empresas educacionais em crescimento.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Traga Métricas Concretas de Impacto

Prepare exemplos com números específicos: redução de churn que você gerou, aumento de NPS, taxa de retenção melhorada. Métricas reais demonstram impacto medível. Grupo Permaneo valoriza tomada de decisão baseada em dados.

Demonstre Paixão Genuína por Educação

Fale com entusiasmo sobre como educação transformou sua vida ou de outras pessoas. Grupo Permaneo busca profissionais que entendem profundamente o impacto transformador de aprendizado. Sua conexão genuína com missão educacional diferencia significativamente.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o atendimento em períodos de picos sazonais como lançamentos?

Períodos de lançamento, eventos e abertura de turmas geram picos significativos de demanda. A empresa funciona em modelo sazonal onde o time se mobiliza para oferecer atendimento excepcional. Você será apoiado durante esses períodos, mas há claramente períodos de maior intensidade.

Há possibilidade de trabalhar em projetos estratégicos de Produto ou Conteúdo?

Sim, totalmente. Profissionais que demonstram visão estratégica frequentemente evoluem para atuação próxima a times de Produto ou Conteúdo. Grupo Permaneo valoriza profissionais que pensam estrategicamente. Essa atuação híbrida é caminho natural de crescimento.