ANALISTA CUSTOMER SUCCESS PLENO: A Multisoftware Abriu Vaga Home Office
A Multisoftware, empresa líder no segmento de TMS para transporte e logística com mais de 4 mil clientes ativos, está com uma excelente vaga home office para Analista Customer Success Pleno. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar na gestão de relacionamento com clientes em uma empresa que expandiu suas operações para toda a América Latina.
Nesta posição você será responsável por desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, conduzir processos de onboarding e garantir que utilizem os produtos de forma eficaz. A função envolve monitoramento proativo, treinamentos e coleta de feedbacks para melhoria contínua dos serviços.
O profissional ideal possui experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de logística. Você terá a oportunidade de trabalhar com grandes embarcadores e transportadores, contribuindo diretamente para a transformação digital do setor logístico brasileiro.
Atividades
- Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, compreendendo profundamente suas necessidades, objetivos de negócio e desafios operacionais no segmento logístico
- Conduzir o processo completo de onboarding de novos clientes, assegurando a compreensão e utilização eficaz das soluções de TMS e gestão de documentos de transporte
- Realizar monitoramento proativo do uso dos produtos, identificando oportunidades de otimização e antecipando problemas antes que impactem a operação do cliente
- Planejar e executar treinamentos e webinars educacionais sobre melhores práticas, novas funcionalidades e atualizações do sistema
- Coletar, analisar e documentar feedbacks dos clientes, colaborando com a equipe de produto para implementação de melhorias e novas features
- Elaborar relatórios periódicos sobre saúde do cliente, incluindo métricas de uso, indicadores de satisfação e taxas de retenção
- Identificar e trabalhar oportunidades de renovação contratual e expansão de serviços em parceria com a equipe comercial
Requisitos
Formação Acadêmica
- Graduação completa em Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência Profissional
- Vivência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas
- Experiência no segmento de Logística, YMS ou sistemas de gestão de transporte será um diferencial
Conhecimentos Técnicos
- Familiaridade com ferramentas de CRM e softwares de gestão de relacionamento com clientes
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente como NPS, churn rate e health score
- Domínio de ferramentas para condução de treinamentos e webinars online
Competências Comportamentais
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para relacionamento com diferentes perfis de clientes
- Capacidade analítica para resolução de problemas complexos e tomada de decisão
- Proatividade e autonomia para trabalhar de forma independente com foco em resultados
- Habilidades interpessoais para construção de relacionamentos duradouros
- Disposição para aprender e contribuir ativamente com o time
Benefícios
A Multisoftware oferece um pacote de benefícios estruturado para seus colaboradores, proporcionando qualidade de vida e desenvolvimento profissional:
- Trabalho 100% Remoto – Flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil
- Ambiente Colaborativo – Cultura organizacional focada em inovação e trabalho em equipe
- Crescimento Profissional – Oportunidade de atuar em empresa líder de mercado em expansão na América Latina
- Interação com Grandes Clientes – Trabalho direto com grandes embarcadores e transportadores do mercado
Etapas
O processo seletivo está estruturado em 7 fases:
- Cadastro – Inscrição e envio do currículo através da plataforma Gupy
- Teste de Perfil – Avaliação comportamental para mapeamento de competências
- Triagem – Análise de currículos e requisitos da vaga
- Entrevista com o time de Pessoas – Conversa inicial sobre experiências e expectativas
- Entrevista com a Gestão – Avaliação técnica e alinhamento com a liderança da área
- Proposta – Apresentação da oferta e condições de trabalho
- Contratação – Formalização e início das atividades
Sobre a Empresa
A Multisoftware é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para transporte e logística, com o propósito de melhorar o mundo através da inovação tecnológica. Com mais de uma década de atuação, consolidou-se como líder de mercado no segmento de TMS para embarcadores, oferecendo a única solução capaz de atender toda a cadeia end-to-end de grandes operações logísticas.
A empresa possui matriz em Chapecó-SC e escritórios em São Paulo e Minas Gerais, além de operações internacionais na Colômbia, México, Peru e Chile. Com mais de 4 mil clientes utilizando suas soluções, a Multisoftware se destaca pelo sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte, que simplifica a gestão logística de toda a operação.
O crescimento exponencial da empresa reflete seu compromisso com a excelência e inovação, tornando-a referência no setor e uma excelente opção para profissionais que desejam fazer parte de uma equipe que transforma a logística brasileira e latino-americana.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de Customer Success está em franca expansão no Brasil, especialmente no setor de tecnologia B2B. Com a crescente digitalização das operações logísticas e a necessidade de retenção de clientes em mercados competitivos, profissionais especializados em sucesso do cliente tornaram-se estratégicos para empresas de software. A demanda por analistas com experiência no segmento logístico é particularmente alta devido à complexidade das operações e à necessidade de conhecimento técnico específico.
O trabalho remoto consolidou-se como modelo preferencial para funções de Customer Success, permitindo que empresas contratem talentos em todo o território nacional. Profissionais que combinam habilidades de relacionamento com conhecimento técnico em sistemas TMS encontram excelentes oportunidades de crescimento, especialmente em empresas com atuação internacional como a Multisoftware.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua Experiência com Métricas de Sucesso
Prepare exemplos concretos de como você contribuiu para melhorar indicadores como NPS, taxa de retenção ou expansão de contas. A Multisoftware valoriza profissionais orientados a resultados, então demonstre com números o impacto do seu trabalho em posições anteriores, especialmente se tiver experiência com clientes do segmento logístico ou de tecnologia.
Pesquise sobre o Mercado de TMS e Logística
Familiarize-se com conceitos como gestão de transporte, CT-e, MDF-e e operações de embarcadores. Demonstrar conhecimento sobre os desafios do setor logístico brasileiro e as soluções que a Multisoftware oferece mostrará seu interesse genuíno pela posição e facilitará sua adaptação às demandas dos clientes.
Prepare-se para Demonstrar Proatividade
Durante as entrevistas, apresente situações em que você identificou problemas antes que os clientes percebessem ou propôs melhorias que foram implementadas. A cultura da Multisoftware valoriza profissionais que trabalham de forma independente e antecipam necessidades, então exemplos de iniciativa própria serão muito valorizados.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual é o diferencial da Multisoftware no mercado de logística?
A Multisoftware se diferencia por oferecer a única solução completa capaz de atender toda a cadeia end-to-end de grandes embarcadores, desde a emissão automatizada de documentos de transporte até a gestão completa da operação logística. Com presença consolidada no Brasil e expansão para América Latina, a empresa atende mais de 4 mil clientes e é reconhecida como líder no segmento de TMS, o que proporciona aos profissionais de Customer Success a oportunidade de trabalhar com grandes operações e desafios complexos.
Como é o dia a dia de um Analista Customer Success na empresa?
O profissional atua de forma remota gerenciando uma carteira de clientes do setor logístico, realizando desde onboardings de novos usuários até acompanhamento proativo de contas existentes. As atividades incluem treinamentos sobre o sistema, análise de métricas de uso, reuniões de relacionamento e colaboração com times internos para resolver demandas e implementar melhorias solicitadas pelos clientes.
Quais são as possibilidades de crescimento na Multisoftware?
Por ser uma empresa em forte expansão, com atuação crescente na América Latina, há oportunidades de evolução tanto vertical quanto horizontal. Profissionais podem progredir para posições de liderança em Customer Success, migrar para áreas como Produto ou Comercial, ou assumir responsabilidades regionais acompanhando o crescimento internacional da empresa em países como Colômbia, México, Peru e Chile.
