ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMAS N2: A Estratégia Educacional Abriu Vaga Home Office
A Estratégia Educacional, holding de educação que inclui Estratégia Concursos, Estratégia OAB e outras marcas líderes no segmento, está com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte de Sistemas Nível 2. Esta é uma oportunidade para profissionais de TI que desejam atuar em uma edtech de referência, trabalhando 100% remotamente.
Nesta posição você será responsável pelo suporte técnico de segundo nível, fazendo a interface entre os times de suporte N1 e N3 da área de Tecnologia. A função envolve análise de documentação, simulação de cenários, validação de correções e monitoramento do ambiente produtivo.
O profissional ideal possui experiência prévia com suporte técnico a sistemas, familiaridade com Linux e banco de dados SQL. Você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa que está criando os melhores produtos e experiências de educação do Brasil com uma stack tecnológica consolidada.
Atividades
- Atuar com suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia, sendo ponto focal para escalações do N1
- Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramentas de chamados como JIRA e Zendesk, orientando clientes internos
- Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia
- Analisar documentação de requisitos técnicos e funcionais para entender regras de produto e situações reportadas
- Realizar simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes
- Direcionar ao time responsável casos que necessitem correção no produto
- Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções implementadas
- Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos operacionais
- Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo
- Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático para desenvolvimento do suporte N1
Requisitos
Experiência Profissional
- Experiência prévia com suporte técnico a sistemas
- Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento básico em sistema operacional Linux
- Familiaridade com banco de dados e interpretação de scripts SQL
Diferenciais
- Noções de conceitos de programação como chamada de API e testes
- Conhecimento em JIRA e Zendesk
- Experiência com ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e New Relic
- Conhecimento em Cloud Computing
- Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação
- Capacidade de analisar logs de aplicações para troubleshooting
- Habilidade para análise de impacto para usuário e negócio
Benefícios
A Estratégia Educacional oferece benefícios pensados para proporcionar qualidade de vida e desenvolvimento:
- Ambiente Inovador – Trabalho com profissionais referência no mercado de educação
- Salário Competitivo – Remuneração alinhada com o mercado de tecnologia
- Trabalho Remoto – Política de home office de qualquer lugar do Brasil
- Vale Refeição ou Alimentação – R$ 845,00 mensais para suas refeições
- Plano de Saúde Amil – Cobertura médica completa
- Plano Odontológico Amil – Cuidados com a saúde bucal
- Ajuda de Custo Home Office – Suporte para despesas do trabalho remoto
- Seguro de Vida – Proteção financeira para sua família
- Gympass/Totalpass – Acesso a academias e atividades físicas
- Day Off de Aniversário – Folga no seu dia especial
- Convênio com SESC – Acesso a cultura, lazer e esporte
- Acesso às Plataformas – Uso completo das plataformas da Estratégia
Etapas
O processo seletivo está estruturado em 6 fases:
- Cadastro – Inscrição e envio do currículo através da plataforma Gupy
- Entrevista Inicial – Conversa sobre perfil, experiências e expectativas
- Entrevista Técnica – Avaliação de conhecimentos técnicos em suporte e sistemas
- Entrevista Final – Validação com gestores da área de Tecnologia
- Proposta – Apresentação das condições de trabalho
- Contratação – Formalização da admissão
Sobre a Empresa
A Estratégia Educacional é a holding de educação que reúne marcas líderes no mercado brasileiro como Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. A empresa é uma edtech com ambição de ser a maior empresa de educação do Brasil.
O time de tecnologia, conhecido como Coruja Labs, trabalha com uma stack estável e consolidada para criar os melhores produtos e experiências de educação. A empresa conta com profissionais de Tech espalhados pelo Brasil, sempre em busca de resultados surpreendentes.
A sede da empresa está localizada em São Paulo, no bairro Brooklin, mas o modelo de trabalho é home office, permitindo candidaturas de qualquer lugar do país. A cultura organizacional valoriza ambiente criativo, descontraído e inovador.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O setor de edtechs continua em expansão acelerada no Brasil, com demanda crescente por profissionais de suporte técnico especializados. Analistas de Suporte Nível 2 que combinam conhecimento em sistemas, banco de dados e metodologias ágeis são perfis valorizados, especialmente em empresas de tecnologia educacional.
A jornada 12×36 oferecida pela vaga é um diferencial para profissionais que buscam maior flexibilidade de horários. O modelo home office consolidou-se no setor de tecnologia, permitindo que empresas acessem talentos em todo o território nacional enquanto oferecem qualidade de vida aos colaboradores.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Prepare-se para Demonstrar Conhecimento em Linux e SQL
Revise conceitos básicos de comandos Linux e interpretação de scripts SQL, pois são requisitos fundamentais para a posição. Prepare exemplos de situações onde você utilizou essas habilidades para diagnosticar problemas ou analisar dados em ambientes produtivos.
Destaque sua Experiência com Ferramentas de Chamados
Se você tem experiência com JIRA, Zendesk ou ferramentas similares, organize exemplos de como gerenciou tickets, documentou soluções e melhorou processos de atendimento. Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana e Zabbix também será valorizado.
Demonstre Capacidade de Comunicação e Documentação
A função exige interface entre múltiplos times e preparação de materiais de treinamento. Prepare exemplos de documentações técnicas que você criou, treinamentos que ministrou ou melhorias de processo que implementou em experiências anteriores.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona a jornada 12×36 para esta vaga?
A jornada é de 12 horas de trabalho seguidas por 36 horas de descanso, no horário das 09h às 21h. Este modelo permite maior flexibilidade e mais dias de folga por mês, sendo ideal para profissionais que preferem trabalhar em turnos mais longos com períodos maiores de descanso entre eles.
Qual é a diferença entre Suporte N1, N2 e N3 na Estratégia?
O N1 é o primeiro ponto de contato para atendimento de usuários. O N2, posição desta vaga, atua como intermediário recebendo escalações do N1, analisando casos mais complexos e direcionando ao N3 quando necessário. O N3 é composto por desenvolvedores que implementam correções no produto. O Analista N2 também treina e desenvolve o time N1.
Posso me candidatar de qualquer lugar do Brasil?
Sim, o modelo de trabalho é home office e a empresa aceita candidaturas de qualquer região do país. A sede física está em São Paulo no Brooklin, mas não há obrigatoriedade de comparecimento presencial. Toda a estrutura de trabalho e comunicação é preparada para funcionamento remoto.
