SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE: A Empresa Abriu Vaga Home Office 100% Remota

Procuramos um Supervisor(a) de Customer Experience estratégico para garantir uma experiência de altíssimo nível aos nossos principais clientes enterprise. Esta é uma vaga home office 100% remota para um profissional experiente em CX ou Customer Success, com capacidade comprovada de liderança estratégica. Você será responsável por estruturar, otimizar e escalar o atendimento às contas encarteiradas, atuando com foco em eficiência, relacionamento consultivo e tecnologia moderna.

O cargo envolve gerenciar uma carteira de clientes enterprise B2B de grande porte, trabalhando em parceria próxima com a área de Customer Success para garantir alinhamento estratégico. Você diagnosticará oportunidades de melhoria na operação e proporá soluções escaláveis e sustentáveis, automatizando fluxos e otimizando o uso de ferramentas como Zendesk e HubSpot. Como líder, você desenvolverá e engajará o time de CX, promovendo um ambiente de alta performance, aprendizado contínuo e excelência operacional.

Esta posição exige um profissional com visão sistêmica, capaz de balancear métricas quantitativas (CSAT, TME, SLA) com relacionamento qualitativo e humanizado. Você será um elo estratégico entre o CX operacional e o CS consultivo, integrando esforços para máxima entrega de valor aos clientes. O ambiente é dinâmico, inovador e remoto, permitindo total flexibilidade para trabalhar de onde fizer mais sentido.

Se você tem experiência sólida em CX ou CS, já liderou times operacionais ou estratégicos, possui paixão genuína por resolver problemas com inteligência e visão de processos, esta vaga home office para Supervisor de Customer Experience pode ser sua próxima grande oportunidade de crescimento profissional.

Atividades

• Acompanhar métricas críticas de atendimento (CSAT, Tempo Médio de Espera, SLA) garantindo performance consistente.
• Gerenciar carteira completa de clientes enterprise B2B, assegurando atendimento consultivo, personalizado e eficaz.
• Diagnosticar oportunidades de melhoria na operação de atendimento e propor soluções escaláveis e sustentáveis.
• Automatizar fluxos de trabalho e otimizar o uso de ferramentas como Zendesk, HubSpot e outros sistemas CX.
• Desenvolver, mentorar e engajar o time de CX, promovendo ambiente de alta performance e aprendizado.
• Atuar como elo estratégico entre CX e Customer Success, garantindo alinhamento e integração de entregas.
• Conduzi reuniões estratégicas com clientes enterprise para compreender necessidades e propor soluções inovadoras.
• Elaborar relatórios detalhados de performance, insights operacionais e recomendações de otimização contínua.
• Participar de planejamento estratégico da empresa, contribuindo com perspectiva do cliente nos processos.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas.
• Desejável: Especialização ou MBA em Gestão de Processos, Customer Experience ou Customer Success.

Experiência Profissional

• Experiência sólida em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS), mínimo 5 anos na área.
• Vivência comprovada em atendimento e suporte a grandes contas B2B com gestão de carteira de clientes.
• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais ou estratégicas, com pelo menos 2-3 anos liderando times.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio profundo de plataformas CX como Zendesk, HubSpot, Intercom ou similares.
• Conhecimento avançado em análise de métricas e KPIs de atendimento ao cliente.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de processos para otimização contínua.
• Desejável: Experiência com estrutura de contas complexas (conta pai e filhas) e accounts de múltiplos departamentos.

Competências Comportamentais

• Visão estratégica e capacidade de alinhamento entre áreas para maximizar valor ao cliente.
• Liderança inspiradora com foco em desenvolvimento de pessoas e alta performance.
• Comunicação clara, assertiva e adaptada a diferentes públicos (equipe, clientes, leadership).

Benefícios

A empresa oferece um pacote completo de benefícios focado em saúde, desenvolvimento e qualidade de vida do profissional:

• Plano de Saúde Completo – Cobertura médica sem franquias ou limitações para você e dependentes.
• Plano Odontológico – Atendimento odontológico integral para toda a família.
• Vale-Refeição e Alimentação – Benefício mensal para alimentação e refeições.
• Seguro de Vida – Proteção financeira para você e sua família em qualquer eventualidade.
• Auxílio Creche – Suporte para despesas de creche dos filhos menores.
• Trabalho 100% Remoto – Total flexibilidade de localização geográfica para trabalho profissional.
• Horário Flexível – Possibilidade de adequar horário de trabalho conforme sua rotina (segunda a sexta).
• Parcerias e Descontos – Acesso a diversos estabelecimentos parceiros para compras e serviços.

Etapas

O processo seletivo estruturado em 7 etapas garante avaliação completa do seu perfil e fit com a empresa:

1. Cadastro – Inscrição na plataforma com upload de currículo e informações profissionais.
2. Aguarde as Próximas Etapas – Análise preliminar do perfil e compatibilidade com o cargo.
3. Análise Reputacional e de Conflitos – Verificação de background e compatibilidade legal.
4. Entrevista Individual – Conversa com recrutador sobre experiência e expectativas profissionais.
5. Case Técnico – Desafio prático para avaliar capacidade estratégica e resolução de problemas.
6. Carta Proposta – Apresentação formal da proposta de contratação com detalhes negociados.
7. Contratação – Fechamento administrativo e início do processo de onboarding e integração.

Sobre a Empresa

A empresa é uma organização inovadora focada em transformação digital e excelência no atendimento ao cliente. Com presença forte no mercado B2B, trabalha com clientes enterprise de diversos setores, oferecendo soluções que combinam tecnologia, inteligência de dados e humanização. O time é diverso, colaborativo e apaixonado por resolver problemas complexos com criatividade e rigor. A cultura valoriza autonomia, aprendizado contínuo e contribuição genuína ao sucesso coletivo.

A empresa investe continuamente em inovação tecnológica, desenvolvimento de seus profissionais e criação de um ambiente psicologicamente seguro onde todos possam ser autênticos. Reconhece a importância da diversidade, inclusão e equidade em suas operações, buscando construir um espaço onde pessoas de diferentes backgrounds e perspectivas possam prosperar. O sucesso dos colaboradores é o sucesso da organização.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de liderança em Customer Experience vive um momento de transformação acelerada, com crescente demanda por profissionais que entendam tanto aspectos operacionais quanto estratégicos do CX. Vagas para Supervisor(a) de Customer Experience em empresas enterprise B2B multiplicam-se, especialmente em setores de tecnologia, fintechs, saúde digital e serviços regulados. Profissionais com experiência sólida em CX/CS e comprovada capacidade de liderança encontram salários competitivos e benefícios robustos.

As perspectivas de crescimento para este cargo são excelentes, com oportunidades reais de evolução para posições como Gerente de CX, Diretor de Experiência do Cliente ou até Chief Customer Officer. Empresas reconhecem que a experiência do cliente é driver crítico de retention, NPS e LTV, investindo em lideranças estratégicas que combinam visão sistêmica com foco em pessoas. O trabalho remoto consolidou-se como padrão permanente para este tipo de posição.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare Cases de Transformação Operacional

Durante entrevistas, apresente exemplos concretos de como você implementou melhorias em operações de CX. Fale sobre redução de TME, aumento de CSAT, automação de fluxos e impacto financeiro das iniciativas. Use métricas e dados para demonstrar impacto mensurável e pensamento estratégico na resolução de problemas.

Demonstre Capacidade de Liderança Inspiradora

Mostre exemplos de como desenvolveu pessoas, criou ambientes de alta performance e conduziu mudanças organizacionais com engajamento genuíno do time. Fale sobre feedback 360, desenvolvimento de talentos e como você promove um ambiente psicologicamente seguro onde todos podem contribuir plenamente.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é o tamanho do time que vou liderar e como é a estrutura?

O tamanho do time pode variar conforme volume de clientes enterprise, mas tipicamente é um time de 5-15 profissionais de CX bem engajados e motivados. A estrutura é horizontal e colaborativa, com oportunidade real de influência estratégica na empresa além do gerenciamento operacional direto.

Como é a dinâmica com o time de Customer Success e outras áreas?

A empresa promove forte integração entre CX e CS através de reuniões regulares, objetivos compartilhados e comunicação constante. Você será um elo estratégico essencial, trabalhando em parceria genuína para maximizar satisfação e retenção dos clientes enterprise, com visibilidade nas decisões estratégicas da companhia.