ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE JÚNIOR: A Melhor Envio Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Melhor Envio, plataforma líder de envios no Brasil e empresa do grupo LWSA, está com inscrições abertas para Analista de Suporte ao Cliente Júnior em regime de vaga home office 100% remota. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam ingressar no dinâmico universo do e-commerce brasileiro, contribuindo para revolucionar a logística de entregas e ajudando milhares de lojistas em todo o território nacional. O cargo oferece total flexibilidade de trabalho remoto, permitindo que você tenha controle total sobre sua rotina profissional.

Como Analista de Suporte ao Cliente Júnior, você será responsável por atender aos clientes com dúvidas, problemas na utilização da plataforma ou solicitações especiais, sempre buscando garantir a máxima satisfação e qualidade no atendimento. Você atuará orientando quanto às configurações e funcionalidades específicas, analisando tecnicamente problemas em integrações com terceiros e fornecendo suporte eficiente via múltiplos canais. O trabalho demanda comunicação verbal e escrita excelente, capacidade analítica aguçada e profundo senso de urgência.

A Melhor Envio foi eleita em 2022 a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil, evidenciando sua relevância e inovação no mercado. Com mais de 400 mil empreendedores utilizando a plataforma, o crescimento é exponencial e exige profissionais dedicados ao atendimento de excelência. O ambiente de trabalho promove aprendizado contínuo, desenvolvimento técnico e oportunidades reais de crescimento profissional rápido.

Se você é proativo, gosta de resolver problemas, possui boa capacidade analítica e buscas uma oportunidade remota em empresa consolidada com excelentes benefícios, esta vaga home office na Melhor Envio pode ser seu próximo passo. A empresa oferece suporte completo ao desenvolvimento, horário flexível, e um ambiente colaborativo onde sua contribuição é genuinamente valorizada.

Atividades

• Atender aos chamados técnicos de clientes via múltiplos canais, orientando sobre configurações e funcionalidades da plataforma Melhor Envio.
• Analisar tecnicamente possíveis problemas em funcionalidades, configurações nos recursos da plataforma ou em integrações com terceiros.
• Orientar clientes sobre as melhores práticas de utilização da plataforma para otimizar seus processos de envio e logística.
• Registrar e documentar todas as interações de atendimento com detalhes técnicos para análise e resolução posterior.
• Garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado, buscando altos índices de CSAT.
• Colaborar com o time técnico para reproduzir bugs e problemas reportados pelos usuários da plataforma.
• Participar de treinamentos contínuos sobre novas funcionalidades e atualizações da plataforma de envios.
• Manter uma comunicação clara e profissional com clientes, explicando soluções técnicas em linguagem acessível.
• Contribuir para melhorias contínuas nos processos de suporte, sugerindo otimizações nas respostas e procedimentos.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo obrigatório.
• Desejável: Ensino Superior cursando em qualquer área (Administração, Tecnologia ou Comércio Exterior).

Experiência Profissional

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente online ou multicanal (chat, e-mail, telefone).
• Desejável: Experiência prévia em empresa de logística, e-commerce ou plataformas digitais.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e noções de navegação web avançada.
• Familiaridade com ferramentas do Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Forms).
• Domínio de plataformas de atendimento e sistemas de ticket para gerenciamento de chamados.
• Conhecimento básico de APIs REST e conceitos de integração entre sistemas.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita para explicar soluções técnicas de forma clara.
• Paciência, empatia e cordialidade mesmo em situações desafiadoras ou clientes frustrados.
• Capacidade analítica para diagnosticar problemas e pensar em soluções criativas.

Benefícios

A Melhor Envio oferece um pacote robusto de benefícios e vantagens focado no bem-estar integral do colaborador:

• Convênio Médico – Cobertura de saúde sem custos para consultas, exames e procedimentos.
• Convênio Odontológico – Atendimento odontológico completo para você e sua família.
• Vale-Refeição/Alimentação – Valor mensal em cartão para alimentação nas refeições.
• Auxílio Creche – Suporte financeiro para quem tem filhos pequenos em creches.
• Seguro de Vida – Proteção financeira para você e seus dependentes.
• Programa PPR – Participação de lucros (para posições elegíveis) com distribuição anual.
• Day Off de Aniversário – Um dia livre com remuneração para celebrar seu aniversário.
• Wellhub – Acesso a academias, estúdios de yoga e aplicativos de bem-estar.
• Férias & Co – Benefício especial de viagens e lazer para descanso merecido.

Etapas

O processo seletivo da Melhor Envio foi desenhado para avaliar seu potencial de forma justa e transparente, com 5 etapas bem definidas:

1. Cadastro – Inscrição na plataforma de recrutamento com envio de currículo atualizado.
2. Triagem RH – Análise preliminar do perfil e compatibilidade com as características da vaga.
3. Entrevista com RH – Conversa com o time de recursos humanos sobre experiência e expectativas.
4. Entrevista com Liderança – Bate-papo com o gestor da área para avaliar fit técnico e comportamental.
5. Contratação – Fechamento administrativo com apresentação da proposta definitiva e início do onboarding.

Sobre a Empresa

A Melhor Envio é a plataforma de envios líder no Brasil, focada exclusivamente em logística de entregas para o e-commerce. Nascida em Pelotas-RS, a empresa revolucionou o mercado ao simplificar a vida de quem vende online, oferecendo uma plataforma intuitiva que conecta lojistas aos principais transportadores do país. Eleita em 2022 como a Melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil, a Melhor Envio agora conta com mais de 400 mil empreendedores usando diariamente sua plataforma.

Como empresa do grupo LWSA, um ecossistema de soluções digitais dedicado a transformar negócios através da tecnologia, a Melhor Envio compartilha valores de paixão, criatividade, persistência e colaboração. O time é reconhecido por sua capacidade de inovação e compromisso com excelência. A empresa investe continuamente no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo oportunidades reais de crescimento profissional em um ambiente remoto e flexível.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte técnico ao cliente experimenta crescimento acelerado, impulsionado pela expansão do e-commerce no Brasil e a consequente demanda por profissionais qualificados em atendimento técnico remoto. Vagas para Analista de Suporte ao Cliente Júnior multiplicam-se, especialmente em plataformas de logística, tecnologia e serviços digitais, onde a qualidade do suporte é fator crítico de diferenciação. Profissionais com experiência em atendimento multicanal e capacidade analítica encontram grande demanda e oportunidades de rápida progressão.

As perspectivas para este cargo são extremamente positivas, com crescimento de salários e benefícios acompanhando a demanda. Profissionais que demonstram expertise técnica, capacidade de resolução de problemas e excelente comunicação evoluem rapidamente para posições de sênior, coordenação ou especialização em áreas como gestão de integração e automação. O mercado remoto consolidou-se permanentemente, oferecendo qualidade de vida e flexibilidade mantida pelas empresas.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Desenvolva Habilidades Técnicas Básicas

Antes da entrevista, invista em entender conceitos básicos de integração entre sistemas, APIs e configurações de plataformas online. Ter noções sobre como sistemas de e-commerce funcionam te dará vantagem competitiva. Assistir tutoriais e experimentar plataformas de envio, mesmo sem experiência profissional, demonstra proatividade genuína.

Demonstre Empatia com Clientes Frustrados

Prepare exemplos de situações onde você resolveu problemas de clientes difíceis, mantendo paciência e oferecendo soluções criativas. Mostre que entende que atrás de cada chamado técnico há uma pessoa ou empresa com negócio em jogo, e que seu suporte contribui para o sucesso deles.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quanto tempo leva para evoluir de Júnior para Sênior nesta área?

Profissionais que demonstram desempenho consistente, proatividade e capacidade analítica podem evoluir para posições sênior em 12 a 18 meses. A Melhor Envio valoriza talentos internos e oferece planos de carreira estruturados com crescimento de remuneração acompanhando as responsabilidades adquiridas.

Qual é o volume de chamados e qual o tempo de resposta esperado?

O volume varia conforme a sazonalidade e crescimento da plataforma, com times escaláveis conforme demanda. Espera-se resposta rápida (em poucas horas) para problemas críticos e em até 24 horas para dúvidas gerais, sempre priorizando satisfação do cliente e resolução assertiva dos chamados.