CSM – GERENTE DE CONTAS: A VExpenses Abriu Vaga Home Office
A VExpenses, primeira e maior plataforma all-in-one de viagens corporativas e gestão de despesas da América Latina, está com uma excelente vaga home office para CSM – Gerente de Contas. Esta é uma oportunidade para profissionais de Customer Success que desejam atuar com grandes contas em uma startup SaaS 100% remota que atende mais de 5.000 empresas como Nike, L’Occitane e Centauro.
Nesta posição você será responsável por conduzir estratégias de retenção de clientes Key Accounts, reduzindo índices de churn e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. A função envolve monitoramento de satisfação, participação em reuniões com clientes e construção de relacionamentos sólidos com empresas de grande porte.
O profissional ideal possui experiência comprovada em Sucesso do Cliente com empresas de médias e grandes dimensões, além de vivência com técnicas de retenção e prevenção de churn. Você terá a oportunidade de fazer parte de um time 100% remoto com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil, em um ambiente de colaboração e aprendizado contínuo.
Atividades
- Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn na carteira de clientes
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no relacionamento diário com empresas clientes
- Monitorar e garantir a satisfação das empresas que utilizam a VExpenses
- Participar de reuniões com clientes acompanhando expectativas frente ao valor ofertado
- Acompanhar clientes Key Accounts realizando contatos frequentes para construir relacionamentos
- Identificar questões a serem tratadas e propor soluções proativas
- Desenvolver planos de ação personalizados para cada cliente da carteira
- Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente
Requisitos
Formação Acadêmica
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas
Experiência Profissional
- Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente com empresas de médias e grandes dimensões
- Vivência com retenção e prevenção de churn em carteiras de clientes
- Experiência no uso de técnicas de cross sell e upsell
- Histórico de trabalho com Health Score, NPS, CSAT, KPIs e OKRs
Conhecimentos Técnicos
- Domínio de métricas de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT)
- Conhecimento em gestão de KPIs e OKRs
- Diferencial: experiência com ferramenta Pipedrive
- Diferencial: vivência com projetos envolvendo inteligência artificial
Competências Comportamentais
- Organização para gerenciar informações de diversos clientes simultaneamente
- Capacidade de negociação para definir prazos e próximos passos
- Empatia e paixão genuína por ajudar empresas a terem sucesso
- Habilidade para trabalho em equipe e construção de novos processos
- Excelente comunicação para garantir experiência fluida ao cliente
Requisitos Adicionais
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
- Disponibilidade para eventualmente realizar viagens pela empresa
- Diferencial: ter feito parte de startup e/ou SaaS
- Diferencial: gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas
Benefícios
A VExpenses oferece um pacote de benefícios pensado para o trabalho 100% remoto:
- Home-Office Integral – Trabalho remoto durante toda a jornada com time colaborativo
- Benefícios Flexíveis – Liberdade para alocar em vale-alimentação e/ou vale-refeição como preferir
- Convênio Médico – Sem coparticipação e com cobertura nacional
- Convênio com Farmácias – Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
- Ferramentas de Trabalho – Notebook, fone, mouse e equipamentos fornecidos pela empresa
- Bônus por Indicações – Premiação por indicações contratadas em processos seletivos
- Gympass – Acesso a soluções de bem-estar e academias
- Licença Parental Estendida – Licença-maternidade e paternidade estendidas
- Contato com Liderança – Proximidade com fundadores, sócios e sócias da empresa
- Plano Odontológico – Cobertura odontológica para colaboradores
- Ambiente Descontraído – Cultura colaborativa com dress-code livre
- Liberdade para Ser Você – Ambiente inclusivo que valoriza autenticidade
Etapas do Processo Seletivo
O processo seletivo está estruturado em 6 fases:
- Cadastro – Inscrição e envio do currículo através da plataforma Gupy
- Teste Fit Cultural – Avaliação de alinhamento com a cultura da empresa
- Teste de Pensamento Estruturado – Avaliação de raciocínio lógico e resolução de problemas
- Entrevista com Pessoas e Cultura – Conversa com time de RH
- Entrevista e Roleplay com Liderança – Simulação prática com gestores da área
- Contratação – Proposta e formalização do contrato
Sobre a Empresa
A VExpenses nasceu em 2016 para simplificar a gestão de despesas corporativas e evoluiu para se tornar a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas. Dentro do Ecossistema VR, a empresa ajuda mais de 5.000 empresas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.
O time da VExpenses é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. A empresa valoriza profissionais que são protagonistas de desafios reais, têm liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente. A missão da VExpenses é clara: dedicar tempo ao que realmente importa, ajudando empresas a otimizarem suas operações financeiras e de viagens.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de Customer Success está em forte expansão, especialmente no segmento de SaaS B2B. Profissionais de CS com experiência em grandes contas são altamente valorizados pela capacidade de reduzir churn e aumentar receita através de estratégias de retenção e expansão. Empresas como a VExpenses lideram esta transformação, buscando especialistas que combinem visão estratégica com habilidades de relacionamento.
A tendência de trabalho 100% remoto consolidou-se no setor de tecnologia, e startups SaaS estão entre as empresas mais adaptadas a este modelo. Gerentes de Contas que dominam métricas como Health Score, NPS e técnicas de upsell encontram excelentes oportunidades em empresas que priorizam a experiência do cliente como diferencial competitivo e motor de crescimento sustentável.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Prepare Cases de Retenção e Redução de Churn
A VExpenses busca profissionais com histórico comprovado em retenção de clientes. Prepare exemplos detalhados de estratégias que você implementou para reduzir churn, incluindo métricas antes e depois. Demonstre como você identificou clientes em risco e quais ações tomou para reverter a situação e fortalecer o relacionamento.
Demonstre Domínio de Métricas de Customer Success
Prepare-se para discutir profundamente sobre Health Score, NPS, CSAT e outras métricas de sucesso do cliente. A vaga exige experiência com KPIs e OKRs, então tenha exemplos prontos de como você utilizou dados para tomar decisões, priorizar ações e reportar resultados para liderança de forma estruturada.
Mostre Habilidade em Upsell e Cross-sell
A identificação de oportunidades de expansão é parte fundamental da posição. Prepare casos onde você conseguiu aumentar o ticket médio de clientes através de técnicas consultivas de upsell e cross-sell. Demonstre como você identificou necessidades não atendidas e propôs soluções que geraram valor tanto para o cliente quanto para a empresa.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o trabalho 100% remoto na VExpenses?
A VExpenses opera com um time completamente remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil. A empresa fornece toda a infraestrutura necessária, incluindo notebook, fone e mouse, além de benefícios flexíveis e convênio médico com cobertura nacional. O ambiente é colaborativo e descontraído, com contato próximo entre colaboradores e liderança.
Quais são os principais desafios de um CSM na VExpenses?
O principal desafio é garantir a satisfação e retenção de clientes Key Accounts, empresas de médio e grande porte que utilizam a plataforma para gestão de viagens e despesas corporativas. Isso envolve entender profundamente as necessidades de cada cliente, propor soluções personalizadas e atuar de forma consultiva para maximizar o valor entregue pela plataforma.
Existe possibilidade de viagens nesta posição remota?
Sim, embora o trabalho seja 100% remoto, existe disponibilidade esperada para eventualmente realizar viagens pela empresa. Estas viagens podem incluir visitas a clientes estratégicos, participação em eventos do setor ou encontros presenciais com o time. A frequência é pontual e a empresa oferece todo o suporte necessário para os deslocamentos.
