ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE: A Omie Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Omie, uma das maiores e mais inovadoras plataformas de gestão (ERP) em nuvem do Brasil, está em busca de novos talentos para o seu time de Customer Success. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Pleno, com foco em retenção e relacionamento. Esta oportunidade é voltada para profissionais que amam interagir com clientes e que possuem habilidade para identificar necessidades e propor soluções que gerem valor.

O Analista de Sucesso do Cliente na Omie tem a missão de ser um parceiro estratégico para o empreendedor brasileiro. Seu principal objetivo será garantir que os clientes estejam extraindo o máximo potencial da plataforma Omie, reduzindo o churn (cancelamento) e aumentando a satisfação. O profissional atuará de forma consultiva, realizando diagnósticos, desenhando planos de ação para contas em risco e fortalecendo o relacionamento de longo prazo. É um papel que exige empatia, negociação e visão de negócios.

Esta vaga home office oferece a flexibilidade de trabalhar de onde você estiver, conectando-se a uma cultura que respira inovação e prosperidade. A Omie busca pessoas resilientes, com alta capacidade de escuta ativa e que saibam trabalhar com métricas de sucesso. O dia a dia será dinâmico, envolvendo contato frequente com contadores e empresários de diversos segmentos, o que proporciona um aprendizado acelerado sobre o ecossistema empreendedor nacional.

Fazer parte da Omie é integrar um time premiado e em constante crescimento. A empresa valoriza a autonomia e oferece um ambiente onde você pode ser você mesmo. Se você é apaixonado por ajudar clientes a terem sucesso e quer construir uma carreira em uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país, esta é a sua chance de brilhar e fazer a diferença na vida de milhares de PMEs.

Atividades

• Gerenciar uma carteira de clientes, atuando proativamente para garantir a saúde e a retenção das contas.
• Realizar reuniões de diagnóstico e acompanhamento com clientes em risco de cancelamento (churn).
• Elaborar estratégias de reversão e planos de sucesso personalizados para cada cliente.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (Health Score) e engajamento na plataforma.
• Atuar como consultor, demonstrando valor e funcionalidades do sistema Omie que resolvam dores do cliente.
• Coletar feedbacks e atuar como a voz do cliente junto às áreas de Produto e Tecnologia.
• Documentar interações e manter o CRM atualizado com histórico e status das contas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando para o time de vendas quando adequado.
• Participar de rituais de time para troca de experiências e melhoria contínua dos processos.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em Customer Success, Retenção ou Pós-vendas em empresas de tecnologia (SaaS).
• Vivência com atendimento B2B e negociação com decisores.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento sobre métricas de CS (Churn, NPS, Health Score, MRR).
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
• Entendimento de softwares de gestão (ERP) é um diferencial competitivo.
• Ótima redação e comunicação verbal.
• Habilidade com Excel/Sheets para análise de dados da carteira.

Competências Comportamentais

• Empatia e foco genuíno no cliente (Customer Centric).
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de conflito.
• Capacidade de negociação e persuasão.

Benefícios

A Omie é conhecida por cuidar muito bem de seus “Omieber’s” com benefícios diferenciados:

• Vale Refeição/Alimentação – Cartão flexível Caju/Flash.
• Plano de Saúde Bradesco – Cobertura top de linha para cuidar de você.
• Plano Odontológico Amil – Sorriso em dia com ampla cobertura.
• Auxílio Home Office – Ajuda mensal para custos de internet e luz.
• Auxílio Farmácia – Descontos e subsídios em medicamentos.
• Auxílio Creche – Apoio para quem tem filhos pequenos.
• Day Off de Aniversário – Folga para comemorar seu dia como quiser.
• Gympass – Acesso a academias e apps de bem-estar.

Etapas

O processo seletivo na Omie é ágil e busca identificar o fit cultural (“Omie Code”):

1. Inscrição – Cadastro do perfil na página de carreiras da Omie.
2. Triagem – Análise de currículo e pré-requisitos pelo time de Talent.
3. Entrevista com Talent – Bate-papo inicial sobre cultura e trajetória.
4. Entrevista com Gestor – Conversa aprofundada sobre desafios da vaga e experiências.
5. Case ou Dinâmica – (Pode ocorrer) Resolução de um cenário prático de cliente.
6. Proposta – O tão esperado “Sim” para virar um Omieber.

Sobre a Empresa

A Omie é uma plataforma de gestão (ERP) na nuvem feita para destravar o crescimento das empresas brasileiras. Com uma solução intuitiva e eficiente, a Omie integra empresas e escritórios de contabilidade, facilitando a vida do empreendedor. A empresa se posiciona não apenas como fornecedora de software, mas como parceira de educação e prosperidade, oferecendo também serviços financeiros e cursos através da Omie.Academy.

Com uma cultura forte e contagiante, a Omie tem o propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor. O ambiente é colaborativo, diverso e focado em alta performance sem perder a humanidade. A empresa acredita que pessoas felizes entregam melhores resultados, e por isso investe pesado no bem-estar e no desenvolvimento de seus colaboradores, sendo frequentemente reconhecida como um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Customer Success (CS) explodiu nos últimos anos junto com o crescimento do modelo SaaS (Software as a Service). Empresas de assinatura, como a Omie, dependem vitalmente da retenção de clientes para crescer. Por isso, o Analista de CS tornou-se uma peça-chave, deixando de ser um simples “suporte de luxo” para se tornar um consultor estratégico de negócios. A demanda por profissionais qualificados nessa área é altíssima e os salários são competitivos.

O trabalho remoto para CS é uma realidade consolidada. A tecnologia permite acompanhar a saúde do cliente, realizar reuniões por vídeo e resolver problemas de qualquer lugar. Isso abriu um leque de oportunidades para profissionais de todo o Brasil trabalharem em grandes startups e unicórnios de tecnologia sediados em São Paulo ou Florianópolis, sem precisarem sair de suas cidades.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Estude o Produto Omie

Antes da entrevista, entre no site da Omie, veja vídeos no YouTube e entenda o que o sistema faz. Saber explicar, mesmo que basicamente, como um ERP ajuda uma empresa mostra que você fez o dever de casa e tem interesse genuíno na solução.

Demonstre Capacidade de Reversão

Prepare exemplos reais de situações em que você pegou um cliente insatisfeito e o transformou em um fã da marca. Conte qual foi a estratégia usada, como você conduziu a conversa difícil e qual foi o resultado final. CS é sobre resolver problemas e gerar confiança.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que é o “Omie Code”?

O Omie Code são os valores culturais da empresa. Eles buscam pessoas que tenham fit com esses princípios, como “We are all One” (colaboração) e “Customer Centricity”. Vale a pena pesquisar sobre eles para alinhar seu discurso na entrevista.

Preciso ser contador para trabalhar na Omie?

Não. Embora a Omie tenha uma forte relação com contadores, para a vaga de CS o mais importante é entender de gestão de negócios, atendimento e tecnologia. O conhecimento técnico contábil específico você pode aprender no dia a dia ou com o suporte interno.