Vaga Home Office: TECNICO ADMINISTRATIVO - EXCLUSIVA PCD na empresa Confidential Company

📋 Descrição da Vaga

Quem Somos

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” 

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já 😉

Como Técnico Administrativo, você irá : 
Realizar atividades de resolução de chamados garantindo a satisfação dos clientes, analisando, tratando e finalizando solicitações, reclamações e pedidos de informações dos clientes externos e internos, zelando pela qualidade e pontualidade.

🎯 Responsabilidades

•  Tratativa de Chamados:  Analisar e tratar as solicitações e reclamações de consumidores e clientes dentro do SLA definido, através do ServiceNow, visando a satisfação dos consumidores e clientes.
•  Derivação de Chamados:  Analisar e direcionar as solicitações e/ou reclamações que são de responsabilidade de outras áreas, acompanhando a tratativa e o cumprimento do SLA, através do ServiceNow, com o objetivo de respondermos os chamados dentro do SLA para a satisfação dos clientes. 
• Novos projetos e melhoria contínua:  Participação em novos projetos mantendo a interação com as respectivas áreas de interesse, identificando as melhorias, participando da criação de controles e fluxos de trabalhos, visando a eficácia dos processos operacionais. 
•  Tratativa de Chamados de Relatórios Financeiros: Analisar casos mais complexos derivados do Relatório de Inconsistências, abrir chamado para essas demandas, tratar ou derivar para as áreas responsáveis ou abrir incidentes internos através do ServiceNow, a fim de cumprir o SLA acordado. 
• Criação de ITR Criar o passo a passo das atividades exercidas pelo BackOffice através de instrução de trabalho no ServiceNow, a fim de garantir a padronização e alinhamento de todos os executores das atividades.
•  Utilização e Governança de Agentes de IA, afim de ganho de produtividade e eficiência operacional, além de avaliação de oportunidade de integrações com os agentes para escalar a operação. 

✅ Requisitos

Desejável Formação superior. 
Desejável experiência em atendimento de instituições financeiras; Atendimento ao cliente (interno e externo); Pacote Office; Uso de IA em sua rotina de trabalho; Conhecimento de uso do Postman em APIs será um diferencial; Perfil analítico e facilidade de interações Inter áreas com boa comunicação escrita e verbal. 

🎁 Informações Adicionais

Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

🍽 Alimentação flexível
Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

🏥 Saúde e bem-estar
• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
• Assistência Odontológica MetLife
• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

👶 Apoio à família
• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

🛡 Segurança e tranquilidade
• Seguro de Vida
• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

💰 Reconhecimento e resultados
• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

🚗🏠 Apoio ao modelo de trabalho
• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

📚 Desenvolvimento contínuo
• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

✨ Quer ser um Quoder?
Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.
➡️ Candidate-se às nossas vagas!

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com Gestão de Pessoas
4. Entrevista com Gestor
5. Carta Oferta
6. Contratação

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.

3. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.