Vaga Home Office: Supervisor de Customer Experience na empresa Atlas Technology

📋 Descrição da Vaga

Nosso modo de ser Pessoa Atlasiana

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Supervisionar a operação de atendimento no período noturno (chat e tickets), garantindo qualidade, agilidade e cumprimento dos SLAs.
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real (TME, NS, FCR, taxa de abandono), atuando rapidamente em desvios.
• Realizar a gestão direta do time, incluindo direcionamento de demandas, feedbacks contínuos e desenvolvimento dos analistas.
• Organizar escalas, pausas e alocação do time conforme volume e prioridades do turno.
• Atuar em incidentes e situações críticas (quedas de sistema, picos de volume), liderando o plano de ação e comunicação.
• Garantir a correta aplicação de processos, fluxos e políticas de atendimento.
• Apoiar na análise de atendimentos, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Consolidar e reportar resultados do turno, trazendo visibilidade sobre performance, desafios e oportunidades.
• Trabalhar em parceria com outras áreas para resolução de problemas recorrentes.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, engajado e focado em performance.

Precisamos de alguém com:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de alto volume.
• Disponibilidade para atuar no horário das 17h às 2h.
• Conhecimento em métricas de atendimento (TME, TMA, FCR, CSAT, desistência, SLA).
• Boa capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão rápida.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com situações de pressão e tomada de decisão em cenários críticos.
• Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e pacote Office.
• Perfil proativo, com senso de dono e foco em solução de problemas.

Seria ótimo se você também tivesse:

• Experiência com ferramentas de atendimento como Movidesk, Zendesk, Intercom ou similares.
• Vivência com operações 24/7 ou turnos noturnos.
• Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos de atendimento.
• Experiência com implementação ou acompanhamento de canais de chat.
• Vivência com rotinas de feedback estruturado e desenvolvimento de times (PDI, 1:1, etc.)
  
  

Buscamos uma pessoa com perfil mão na massa, proativa, que goste de operação, tenha senso de urgência e consiga equilibrar gestão de pessoas com foco em resultado, especialmente em um turno estratégico como o noturno.

🏢 Sobre a Atlas Technology

Olá, somos a Atlas! 👋

Ficamos felizes em ter você aqui. Este pode ser o primeiro passo para construirmos juntos a próxima etapa da sua trajetória profissional.

Na Atlas tem um lugar para você crescer, aprender e transformar realidades com tecnologia.

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia: desenvolvemos soluções que geram valor real e carregam uma missão social que conecta mais de 250 pessoas atlasianas pelo Brasil e pelo mundo. Nosso dia a dia é guiado pelo respeito às diferenças e pelo incentivo à evolução contínua.

Ao longo de 8 anos de história, conquistamos o título de Great Place to Work por cinco anos consecutivos e fomos reconhecidos entre as 10 melhores empresas nacionais para a diversidade de mulheres e para a comunidade LGBTQIAPN+, além de sermos a 46ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul em 2025. Esses resultados refletem aquilo que mais valorizamos: pessoas no centro das decisões e liberdade para criar e inovar.

💜 Conheça nossos benefícios para as pessoas atlasianas:

• Anywhere Office | Liberdade geográfica para trabalhar do local que faz sentido para você;

• Sede Atlas | Sede em Pelotas/RS que conta com cafés e snacks à vontade, espaço pet friendly e #Quartou semanal de integração pra quem deseja trabalhar presencialmente;

• Plano de Saúde | Plano de Saúde Unimed (Coparticipação): Para quem mora no RS e Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação): Para quem mora fora do RS;

• Alimentação | R$ 1.200,00/mês creditados no cartão Caju para utilização no formato VR ou VA.

• Wellhub (Gympass) | Acesso à academias, estúdios e apps de bem-estar.

• Vale Home Office | R$200,00/mês creditado no cartão Caju;

• Parceria com Fácil Consulta | 75% de reembolso em 2 consultas por mês, incluso psicoterapia;

• Língua Inglesa | Reembolso de até R$150 por mês para aprendizado da língua.

• Férias e licenças com VR/VA | Pessoas em férias ou em licença maternidade/paternidade recebem VR ou VA.

• Bônus de Performance Mensal | Bônus de R$ 150,00 à R$ 300,00 referente a sua performance no mês.

🤝 Nosso jeito de contratar na Atlas

Inscreva-se de forma prática e rápida em nossas oportunidades.

Recomendamos que leia com atenção o descritivo da vaga, os conhecimentos necessários e as responsabilidades do cargo para avaliar se o desafio combina com o seu momento profissional.

Analisamos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedback, independentemente da etapa. Caso o seu perfil for selecionado, você passará por:

1. Conversa inicial com a pessoa recrutadora

• Após a seleção da candidatura, queremos conhecer melhor você e o seu momento profissional.

• Alinhar expectativas e avaliar nossas sinergias baseado em nossa cultura.

• Apresentamos as principais informações da vaga e explicamos como serão os próximos passos.

2. Desafio técnico (quando aplicável e podendo variar entre setores)

• Atividade prática para entendermos sua forma de pensar e resolver problemas do dia a dia.

3. Entrevista técnica com a liderança

• Um bate-papo focado nas habilidades necessárias para o cargo e nos desafios reais do projeto.

4. Vem ser Atlas! 🚀

• Entramos em contato com a proposta, orientação de documentação e trilha de onboarding para sua chegada ao time.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.