Vaga Home Office: Supervisor(a) de Customer Success - Ongoing na empresa Auvo Tecnologia

📋 Descrição da Vaga

SOBRE A OPORTUNIDADE

A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.

A missão do Supervisor(a) de Implantação - Ongoing é garantir que a equipe ofereça uma experiência de excelência ao cliente na fase contínua de sua jornada, atuando na organização, acompanhamento e desenvolvimento do time. Também analisa métricas de saúde da base, identifica oportunidades de melhoria e assegura que os objetivos de engajamento, retenção, satisfação e expansão sejam atingidos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar o time de Implantação com foco na fase de adoção, garantindo a continuidade do cliente na operação, promovendo retenção, engajamento e satisfação ao longo da jornada. 

• Analisar métricas associadas à jornada, saúde e sucesso dos clientes em diferentes etapas (como Churn, CSAT e Health Score).

• Desenvolver e evoluir estratégias de engajamento contínuo e retenção da base de clientes ativos.

• Liderar, orientar e desenvolver o time de Ongoing através de rituais de gestão, como 1:1 e PDI.

• Garantir que todas as interações do time gerem valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.

• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e clientes em risco, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.

• Garantir que a cultura e visão do time de Ongoing esteja alinhada com a da empresa.

• Gerenciar múltiplas demandas do dia a dia e definir prioridades de forma eficiente para a equipe.

• Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou sucesso do cliente, preferencialmente com foco em Ongoing em empresas SaaS.

• Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento da base e transformar insights em ações estratégicas de retenção.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos de Ongoing.

• Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.

• Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara, empática e resolutiva.

• Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e entrega de resultados.

• Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.

• Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas de longo prazo.

Diferenciais que brilham os olhos:

• Certificações específicas em Customer Success.

• Experiência com indicadores de performance, metas de atendimento e reversão de churn.

BENEFÍCIOS

🍽️ Vale-Alimentação

R$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.

📚 Auxílio Educação

R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

🩺 Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde com subsídio

• Plano odontológico completo

• Seguro de vida

• Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

🚍 Vale -Transporte – mobilidade garantida.

🌏Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!

🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.

🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!

👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é! 

DIFERENCIAIS

📈 Plano de Carreira – oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para construir uma trajetória de sucesso.
🏆Stock Options – após 2 anos de casa, você pode se inscrever para participar do nosso programa de Stock Options – uma oportunidade real de, se aprovado, se tornar sócio da Auvo.
👶Licença Maternidade e Paternidade Estendidos – mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família – 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
📤Programa de Indicação – indique novos talentos e ganhe R$300,00 por cada indicação contratada que concluir o período de experiência com sucesso.

📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Horário de trabalho:  segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.

🏢 Sobre a Auvo Tecnologia

Sobre a Auvo 💜

A Auvo nasceu em 2015, com um propósito claro: transformar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina, tornando a gestão de equipes externas mais simples, ágil e eficiente. Criamos uma solução completa para quem precisa ganhar produtividade sem abrir mão da qualidade – e estamos só no começo!

Hoje, nossa tecnologia já impacta negócios em mais de 16 países, incluindo Argentina, Chile, Colômbia e México. Mas nosso sonho vai além: queremos levar nossa solução para empreendedores de toda a América Latina e, por que não, do mundo.

Sabemos que esse desafio é grande. Por isso, valorizamos e investimos nas pessoas que tornam esse propósito possível todos os dias.

Na Auvo, você vai encontrar um time apaixonado por inovação, movido a colaboração e foco no cliente. Aqui, o aprendizado é constante, o feedback é parte da rotina e o desenvolvimento pessoal e profissional é levado a sério.

Se você busca crescer junto com uma empresa em expansão, contribuir com ideias e fazer parte de algo realmente transformador, a Auvo é o seu lugar.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.