🏢 Empresa: Contabilizei

🏠 Modelo: Remoto

💼 Tipo: CLT

📋 Descrição da Vaga

A sua missão: 

Assegurar a excelência no atendimento técnico, garantindo que a tecnologia seja um facilitador invisível e eficiente para todos os colaboradores. Sua missão é atuar como a última instância de resolução para problemas de software, hardware e sistemas de produtividade, elevando o nível de satisfação e autonomia dos usuários através de processos inteligentes e suporte humanizado.

Como será o seu dia a dia: 

  • Resolver incidentes complexos (N3) em equipamentos, sistemas e aplicações que não foram solucionados pelos níveis anteriores, garantindo a produtividade máxima da cia;
  • Supervisionar os processos de configuração e entrega de equipamentos para novos funcionários (Onboarding) e desligamentos (Offboarding), garantindo precisão e agilidade;
  • Gerenciar de forma avançada as plataformas de produtividade (Google Workspace e Microsoft 365), garantindo permissões corretas e segurança dos dados;
  • Monitorar e controlar o inventário de hardware e licenças de software, planejando reposições e atualizações para evitar interrupções no trabalho dos usuários;
  • Garantir a aplicação rigorosa de patches de segurança e atualizações de sistemas em todas as estações de trabalho da companhia;
  • Liderar a criação de manuais de processos, treinamentos para usuários e a manutenção da base de conhecimento técnica para o time de suporte;
  • Monitorar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados internos, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e atuando proativamente em tickets críticos ou atrasados.

O que buscamos:

  • Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
  • Domínio avançado em suporte e troubleshooting de Windows, Linux e macOS;
  • Experiência na administração de painéis administrativos do Google Workspace e Office 365;
  • Sólida experiência com metodologias de atendimento (SLA, CSAT) e ferramentas de ITSM/Chamados;
  • Proatividade analítica para identificar padrões de erros e propor soluções definitivas que reduzam o volume de chamados;
  • Comunicação interpessoal excepcional para lidar com usuários de diferentes níveis hierárquicos e organização extrema para gerenciar múltiplos projetos de suporte.

Benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Dental;
  • Psicoterapia Online;
  • TotalPass;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
  • Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
  • Despreocupe-se - Seguros Diversos;
  • No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.


#LI-MP1

🏢 Sobre a Contabilizei

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Guardião ou Guardiã.

Agindo sempre de forma colaborativa, apoiando e viabilizando o sucesso de quem empreende todos os dias. Trabalhamos com simplicidade e promovemos um ambiente descontraído, com ritmo acelerado e que te desafia a pensar em soluções, lidando com diferentes cenários que estimulam o desenvolvimento.

Acreditamos na melhor experiência para nossos clientes, trilhamos nossa jornada sendo contadores(as) de nossa própria história, entregando resultados com excelência!

Nosso dia a dia é guiado por nossos valores que ficam evidentes em nossas ações, buscando ser 1% melhor sempre e mantendo nossa essência, pois não há nada que não possa ser melhorado.

Quer conhecer a fundo como trabalhamos?

Para que você entenda nossa identidade e avalie seu fit cultural, criamos o nosso Book de Cultura: Impulsionadores e Desafios. Mais do que um documento, ele é a nossa bússola estratégica. Nele, detalhamos não apenas o que nos orgulha, mas também os desafios reais do nosso dia a dia, garantindo total clareza e alinhamento para quem deseja construir essa história conosco.

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.

💡 Interessado nesta oportunidade?

Esta vaga de [Infra e Suporte] Analista de Suporte Sênior na Contabilizei oferece trabalho 100% remoto.

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