Vaga Home Office para Consultor Help Desk 24x7 na empresa Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :)

🏢 Empresa: Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :)

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

🚀 Vem ser Logithink!

A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade para Consultores Help Desk (Protheus - TOTVS)!

Nesta posição, você irá atuar na sustentação dos ambientes de TI dos clientes, prestando suporte técnico remoto em regime de atendimento 24x7, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes de infraestrutura, redes, equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).

É importante que você tenha conhecimento no ERP TOTVS Protheus para apoio às demandas de infraestrutura e framework.

Vem com a gente!

🎯 Responsabilidades

🧭 O que você vai fazer

Atendimento de Incidentes (N1/N2)

• Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos.
• Realizar atendimento remoto aos usuários.
• Diagnosticar incidentes de infraestrutura.
• Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2.
• Escalonar incidentes para especialistas (N3) quando necessário.
• Registrar todas as ações executadas durante o atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Suporte à Infraestrutura

• Administração básica de servidores Windows.
• Suporte a Active Directory.
• Gerenciamento de usuários e permissões.
• Suporte a compartilhamentos de rede.
• Administração básica de DNS.
• Administração básica de DHCP.
• Configuração de GPOs simples.
• Suporte a serviços Windows.
• Monitoramento dos serviços críticos.

Redes

• Diagnóstico de problemas de conectividade.
• Configuração básica de switches.
• Configuração básica de roteadores.
• Suporte a VPN.
• Diagnóstico de falhas de internet.
• Apoio na configuração de VLANs.
• Testes de comunicação utilizando ferramentas de rede.
• Monitoramento da disponibilidade da rede.

Estações de Trabalho

• Instalação e configuração de Windows.
• Configuração de computadores.
• Instalação de softwares corporativos.
• Atualizações de sistemas.
• Configuração de antivírus.
• Suporte remoto aos usuários.
• Diagnóstico de problemas de desempenho.

Impressoras

• Instalação de impressoras locais e de rede.
• Configuração de filas de impressão.
• Compartilhamento de impressoras.
• Diagnóstico de falhas de impressão.
• Configuração de drivers.
• Apoio em impressoras térmicas e etiquetas quando aplicável.

Monitoramento

• Monitorar servidores.
• Monitorar links de internet.
• Monitorar serviços críticos.
• Identificar indisponibilidades.
• Abrir incidentes preventivamente.
• Acompanhar alertas de monitoramento.

Administração de Chamados

• Registrar corretamente os atendimentos.
• Atualizar o andamento dos chamados.
• Manter documentação técnica dos atendimentos.
• Cumprir SLAs.
• Produzir relatórios técnicos quando solicitado.

✅ Requisitos

⚙️ Requisitos Técnicos Obrigatórios

• Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows Server - Windows 10/11 - Linux (básico))
• Conhecimento em Redes (TCP/IP - DNS - DHCP - VPN - VLAN - Firewall (básico) - NAT - Roteamento básico)
• Conhecimento em Virtualização (Hyper-V - VMware)
• Conhecimento nas ferramentas (AnyDesk - TeamViewer - Remote Desktop (RDP) - PowerShell (básico) - Prompt de Comando - Microsoft Teams - Office 365)

🌟 Diferenciais que contam pontos:

• Estoque e Custos
• Faturamento
• PCP (Planejamento e Controle da Produção)
• WMS
• Experiência em operações 24x7.
• Experiência com monitoramento de ambientes.
• Conhecimento em ITIL.
• Conhecimento em GLPI, Movidesk ou ferramentas similares.
• Experiência com ambientes em nuvem (Microsoft Azure, AWS e TCloud).

O objetivo não é atuar como consultor funcional, mas compreender os processos para facilitar diagnósticos e direcionar incidentes aos especialistas.

🎁 Informações Adicionais

💬 Por que você vai curtir trabalhar com a gente

Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.

Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .

📍O que oferecemos:

📋 Modelo de trabalho: 100% Remoto

💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)

🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetiva

Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira

💙 Vem com a gente transformar o futuro!

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📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Bate Papo com Time de Pessoas
3. Bate Papo com a Gestão
4. Contratação

🏢 Sobre a Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :)

A Logithink vai além da tecnologia para repensar a inteligência do seu negócio. Como especialistas em negócios com profundo conhecimento Protheus e demais ERPs TOTVS, entregamos mais que um sistema: construímos o caminho para sua empresa alcançar máxima eficiência, segurança e desempenho.

Potencialize sua gestão com nossa consultoria e soluções da Fábrica de Software e automações fiscais e libere sua equipe para focar no que realmente importa: o seu negócio.

Nossos números:

11 mil projetos implantados

130 colaboradores

430 clientes satisfeitos

2.000 empresas atendidas 

Mais de 23 anos de experiênciamplantados

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Documente seu trabalho de forma proativa

No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.

2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.

3. Peça feedbacks e use-os para crescer

Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.