Vaga Home Office: Consultor de Sucesso do Cliente Júnior (CSM) na empresa ChatGuru

📋 Descrição da Vaga

Na ChatGuru, acreditamos que sucesso do cliente vai muito além de suporte: é sobre gerar valor contínuo, construir relacionamento e garantir crescimento sustentável da base.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Consultor de Sucesso do Cliente Júnior (CSM), com foco em gestão de carteira, retenção e expansão de contas.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerenciar uma carteira de clientes de menor complexidade, acompanhando engajamento e uso da plataforma;
• Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo negociações com contas que sinalizam cancelamento;
• Realizar negociação de alterações contratuais (upgrade, downgrade, ajustes de plano);
• Conduzir cotações e vendas de projetos personalizados, conectando necessidades do cliente com soluções da empresa;
• Apoiar clientes com treinamentos, onboarding contínuo e esclarecimento de dúvidas;
• Monitorar indicadores básicos de saúde da carteira e atuar preventivamente em riscos de churn;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
• Registrar interações e garantir organização do histórico do cliente.

O que esperamos de você:

• Boa comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e empatia;
• Perfil proativo, com capacidade de resolver problemas e negociar com clientes;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Interesse por contexto de negócio e impacto no cliente;
• Capacidade de equilibrar relacionamento + resultado.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.

Diferenciais:

• Experiência com retenção, negociação ou vendas consultivas;
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia;
• Interesse em desenvolver atuação mais estratégica em Customer Success.

📍Modelo Remoto;

📈 Ambiente de alto crescimento;

🤝 Time colaborativo e com espaço real para construção.

Por que se candidatar?

Essa posição é ideal para quem quer crescer em Customer Success, desenvolvendo uma visão cada vez mais consultiva, com exposição a negociação, retenção e geração de receita dentro da base 🚀💚

🏢 Sobre a ChatGuru

🚀 Quem somos

Na ChatGuru, não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.

Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente. Tecnologia com alma. Isso é ChatGuru. 💚

🎯 Quem queremos no nosso time

• Pessoas proativas e inovadoras, que estejam sempre em busca de novas oportunidades e soluções para transformar o que já é bom em algo ainda melhor;
• Pessoas colaborativas, pois acreditamos que cooperar, contribuir e compartilhar com quem pensa diferente nos leva a resultados mais sólidos;
• Pessoas com agilidade para lidar com mudanças e que saibam tomar decisões rápidas e eficazes;
• Pessoas curiosas, dispostas a aprender, evoluir, crescer e perceber que estão fazendo a diferença no negócio;
• Pessoas comprometidas com resultados e prazos.

💌 Benefícios oferecidos aos Gurus

💚 Plano de Saúde Alice ou Reembolso 

Cuidamos de você com acesso ao Plano de Saúde completo, para garantir seu Bem-estar em todos os momentos!

🦷 Plano Odontológico com Odontoprev

Sorriso em dia com cobertura Odontológica para você se sentir bem e confiante!

🥗 Benefício Flexível com Cartão Caju

Liberdade para usar como quiser: alimentação, refeição e muito mais, do seu jeito!

💪 Wellhub

Acesso a academias e atividades físicas para você se movimentar e se sentir ainda melhor!

🙏 Mente Tranquila com Conexa Saúde

Apoio psicológico acessível para você cuidar da sua mente com tranquilidade!

😊 Saúde em Dia 

Consultas com Nutricionista e descontos em Farmácias e exames para uma rotina mais saudável!

💼 Seguro de Vida

Mais segurança e proteção para você e sua família!

🏞️ Convênio com SESC

Lazer, Cultura e Qualidade de Vida com acesso a diversas atividades em todo o País!

🎂 Birthday off + Voucher 

Seu dia, do seu Jeito: folga de aniversário + um presente especial!

🏡 Trabalho 100% remoto

Trabalhe de onde quiser, com flexibilidade e autonomia no seu dia-a-dia!

🏠 Auxílio Home Office

Um suporte extra para ajudar nas suas despesas trabalhando de casa!

🐕 Convênio Pet com Guapeco 

Cuidado e carinho também para quem sempre está ao seu lado: seu Pet!

💚 Vem ser ChatGuru!

Aqui, a gente acredita que pessoas felizes constroem resultados incríveis.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.