Vaga Home Office para Atendimento - Suporte Cliente na empresa Helppi

🏢 Empresa: Helppi

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

🚀 Sobre a oportunidade

A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.

Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.

🎯 Responsabilidades

🧩 Como você vai contribuir

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa
• Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais
• Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações
• Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade
• Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões
• Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos
• Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas
• Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão
• Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle
• Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente

✅ Requisitos

🔎 Procuramos alguém que

• Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos
• Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva
• Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações
• Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos
• Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente
• Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções
• Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello

✨ Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
• Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas
• Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais
• Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Google Sheets
• Excel

🎓 Formação

Ensino médio completo.

🎁 Informações Adicionais

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas-vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação

Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com o RH
4. Entrevista com o Gestor
5. Contratação

🏢 Sobre a Helppi

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.

2. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.

3. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa

Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.