Vaga Home Office: ANALISTA SUPORTE JR N1 na empresa Stefanini Group

📋 Descrição da Vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo de atuação: Remoto (11:00 às 20:00) n

#LI-REMOTE

#LI-MB1

🎯 Responsabilidades

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr - N1 para integrar nossa equipe, com atuação remota, onde a ênfase é no atendimento de qualidade ao usuário e na resolução de chamados técnicos. Este(a) profissional atuará de forma colaborativa, seguindo procedimentos e utilizando bases de conhecimento para oferecer soluções rápidas e eficientes. Se você é uma pessoa organizada, proativa e tem facilidade em aprender novas ferramentas e tecnologias, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Solucionar dúvidas relativas a infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local e recuperação de dados.
• Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).
• Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

✅ Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou help desk.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e cordialidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais (Windows).
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
• Capacidade de seguir procedimentos e utilizar bases de conhecimento.
• Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas ferramentas e tecnologias.

🎁 Informações Adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista Comportamental
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

2. Peça feedbacks e use-os para crescer

Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.

3. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.