Vaga Home Office: Analista Funcional, Plataforma de Aprendizaje (Blackboard) na empresa Stefanini Latam

🏢 Empresa: Stefanini Latam

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Contexto de negocio

Gestiona instituciones de educación superior en Perú y México, con procesos académicos y administrativos que atienden a estudiantes, docentes y áreas internas. La plataforma de aprendizaje virtual es clave para las clases en línea, y en periodos de matrícula, exámenes de admisión e inicio de clases no puede fallar.

Necesidad

Requiere incorporar un analista funcional que dé soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma Blackboard y atienda nuevos requerimientos. Su rol es principalmente funcional, con conocimientos técnicos que le permitan atender incidentes, gestionar usuarios, cursos y matrículas, y apoyar los pases a producción.

Desafíos

La demanda de soporte es alta en los picos académicos y el equipo se organiza con rotación de fines de semana, mientras suma nuevas contrataciones. El perfil debe adaptarse rápido, ya que los primeros 15 a 21 días son de capacitación, y luego atender los tickets acumulados. Blackboard es un nicho, así que el cliente acepta experiencia en otros LMS y brindará la capacitación necesaria.

Oportunidad

Un analista funcional dedicado permitiría  balancear la carga del equipo, mejorar los tiempos de respuesta y dar continuidad al servicio, ya que la posición está pensada con permanencia de largo plazo.

Valor del perfil

El perfil aporta experiencia en administración y soporte de plataformas de aprendizaje, atención de incidentes, pruebas funcionales (UAT) y reportes. Su incorporación contribuiría a reducir la carga del equipo en los picos académicos y a asegurar la disponibilidad de la plataforma para estudiantes y docentes.

Resumen del perfil

Profesional senior con experiencia en el soporte y la administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS), como Blackboard u otras similares. Cuenta con experiencia en la atención de incidentes y requerimientos, la gestión de usuarios, cursos, matrículas, roles y privilegios, y la ejecución de pruebas funcionales (UAT) previas al pase a producción. Tiene conocimientos técnicos en HTML, JavaScript y SQL, y manejo de reportes y analítica de datos. Se caracteriza por su orientación al servicio, su capacidad de respuesta en periodos de alta demanda y su facilidad para aprender nuevas herramientas del ecosistema de aprendizaje.

🎯 Responsabilidades

Funciones principales

•Brindar soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma de aprendizaje y atender nuevos requerimientos.

•Atender incidentes, consultas administrativas y requerimientos: usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios.

•Administrar y mantener actualizada la plataforma, y realizar pruebas funcionales (UAT) en los ambientes de prueba antes del pase a producción.

•Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas, y escalar los problemas técnicos de forma oportuna.

•Elaborar reportes e informes de la operación, y documentar los proyectos y las integraciones.

✅ Requisitos

Requisitos generales

•Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. El título es deseable.

•Mínimo 3 años en posiciones similares de soporte o administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS).

•Rol de enfoque funcional, con conocimientos técnicos. No supervisa personal.

Conocimientos indispensables

Funcional

•Administración o soporte funcional de una plataforma de aprendizaje (Blackboard u otro LMS, por ejemplo Moodle, Canvas o D2L).

•Atención de incidentes y requerimientos, y gestión de roles y privilegios.

•Pruebas funcionales (UAT) y apoyo en pases a producción.

•Analítica de datos, reportes y dominio avanzado de herramientas Office.

Técnico base

•Conocimiento intermedio de HTML y JavaScript.

•SQL a nivel intermedio.

Se refuerzan en el proyecto

No se exige dominio previo. El equipo del cliente brinda apoyo y capacitación.

•Blackboard en específico: el cliente brinda capacitación y grabaciones.

•Herramientas del ecosistema de aprendizaje y proveedores LTI.

Conocimientos deseables

•Experiencia en el sector educativo.

•Mantenimiento de ETLs y scripts de integración entre el sistema académico y la plataforma.

•Conocimiento de C# y Python, e integración de servicios mediante APIs.

•Conocimiento de metodologías de desarrollo y gestión de proyectos.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista
3. Confirmación de candidato
4. Onboarding
5. Contratação

🏢 Sobre a Stefanini Latam

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

2. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.

3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.