Vaga Home Office: Analista de Suporte JR na empresa Milvus

📋 Descrição da Vaga

Resumo: Responsável pelo primeiro nível de atendimento, oferecendo suporte técnico e operacional no uso do sistema Milvus, garantindo agilidade, clareza e excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento via chat, telefone e e-mail;

• Diagnosticar e resolver incidentes de baixa complexidade;

• Realizar triagem técnica inicial (uso x permissão x ambiente x sistema);

• Registrar e documentar chamados com clareza e completude;

• Escalonar casos para N2 com informações estruturadas;

• Acompanhar chamados até a resolução final;

• Contribuir com melhorias na base de conhecimento e nos processos internos;

• Apoiar a construção de uma experiência consistente e orientada a SLA.

Requisitos:

• Noções básicas de redes.

• Noções de Linux, Windows e Active Directory (GPO, permissões);

• Entendimento básico de firewall (portas/protocolos);

• Noções de monitoramento (SNMP, agente, comunicação com servidor);

• Capacidade de realizar triagem técnica inicial (uso x permissão x ambiente x sistema);

• Conhecimento básico em ferramentas de heldesk ou servicedesk;

• Capacidade de registrar e organizar informações técnicas;

• Noções básicas de banco de dados;

• Desejável Espanhol intermediário/avançado;

• Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Observações:

Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 08h ás 17h ou 09h às 18h (1h de almoço).

Nossos escritórios estão localizados nas cidades de Joinville/SC e São Caetano/SP - trabalhamos no modelo remoto, porém buscamos, preferencialmente, pessoas localizadas em SP ou SC, para facilitar possíveis encontros pontuais.

Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.milvus.com.br

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🏢 Sobre a Milvus

No Milvus, acreditamos que o atendimento ao cliente pode — e deve — ser mais inteligente e menos complicado. Fundada em 2016, nossa plataforma centraliza todos os canais de comunicação e processos — e-mail, WhatsApp, chat, telefone, portal e muito mais — em um só lugar, trazendo agilidade, redução de custos e qualidade nas entregas.

Mais do que um software, somos parceiros das empresas que buscam organização, eficiência e escala. Com tecnologia de ponta, ajudamos nossos clientes a otimizar processos, elevar a produtividade e impulsionar resultados.

Aqui, valorizamos inovação, empatia, transparência e foco em resultados. Se você acredita no poder da tecnologia para transformar negócios e quer crescer com um time que respira impacto e aprendizado contínuo, a Milvus é o lugar certo para você.

Missão

Ser a tecnologia inteligente que simplifica a operação de atendimento multicanal com eficiência e previsibilidade.

Visão

Expandir sendo referência em soluções inteligentes de suporte e atendimento na América Latina, apoiando empresas a evoluírem sua eficiência e previsibilidade no atendimento.

Valores

• Cliente no Centro
• Transparência com Respeito
• Simples é Poderoso
• Autonomia com Responsabilidade
• Evoluir com Propósito

Benefícios:

• R$1000,00 de VA/VR no cartão Flash.
• R$100,00 de Auxílio Home Office.
• Zenklub (Plataforma digital de saúde mental e bem-estar).
• Auxílio Atividade Física.
• Plano Odontológico.
• Plano de saúde.
• Seguro de Vida.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.