Vaga Home Office: Analista de Suporte - JR na empresa Gera Sales Ecosystem

🏢 Empresa: Gera Sales Ecosystem

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte – JR, sendo responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos.

🎯 Responsabilidades

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

·         Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados;

·         Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros;

·         Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;

·         Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário;

·         Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área;

·         Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;

·         Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;

·         Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;

·         Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;

·         Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto;

·         Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte;

·         Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.

✅ Requisitos

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

·         Experiência ou conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy ou similares;

·         Experiência com ferramentas de monitoração, como Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares;

·         Experiência com atendimento de primeiro nível (N1);

·         Experiência com atendimento telefônico;

·         Boa comunicação oral e escrita;

·         Capacidade de compreender e interpretar o impacto das ocorrências para o cliente;

·         Senso de urgência e capacidade de priorização;

·         Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;

SERÁ UM DIFERENCIAL

·         Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou Tecnologia;

·         Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão de incidentes e SLAs;

·         Experiência em atendimento a clientes em ambientes críticos ou de alta disponibilidade.

🎁 Informações Adicionais

Nosso Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

Benefícios #GTeam

· Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;

· Assistência médica da Sulamérica;

· Assistência odontológica da Porto Seguro;

· Seguro de Vida;

· Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;

· Home-office com idas eventuais ao escritório, se necessário;

· Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;

· Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;

· Bolsa para idiomas;

· Bolsa de estudos para curta e longa duração;

· Day off no seu aniversário ~ tire o dia para comemorar =D

· PLR;

· Horário flexível.

· Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação ;)

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. ENTREVISTA COM PESSOAS E CULTURA
3. ENTREVISTA COM GESTOR
4. COMITÊ DE SELEÇÃO
5. CONTRATAÇÃO
6. Contratação

🏢 Sobre a Gera Sales Ecosystem

A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais.

Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial.

Hoje, somos um Sales Ecosystem. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes.

Mas a nossa história não é feita apenas de produtos, clientes ou tecnologia. Ela é feita de pessoas. Pessoas que constroem, aprendem, compartilham, evoluem e deixam sua marca todos os dias.

Em 2026, celebramos 21 anos de Gera com #orgulho dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo, Work In Progress.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.

3. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: VagaHomeOffice, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.